【简介：】本篇文章给大家谈谈《空乘服务盲人旅客》对应的知识点，希望对各位有所帮助。本文目录一览：
1、视障旅客乘机流程？
2、乘务员遇到特殊旅客或紧急状况，应该如何解决，如何处理
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本篇文章给大家谈谈《空乘服务盲人旅客》对应的知识点，希望对各位有所帮助。
本文目录一览：
- 1、视障旅客乘机流程？
- 2、乘务员遇到特殊旅客或紧急状况，应该如何解决，如何处理
- 3、盲人乘客欲乘坐飞机被拒绝，盲人可以乘坐飞机吗？
- 4、盲人旅客带导盲犬上飞机,遇到旅客反对,乘务员应该怎么办？
- 5、怎么给乘坐飞机的盲人旅客介绍紧急出口
视障旅客乘机流程？
南航大连分公司方面提醒，盲人旅客（或训导员）携导盲犬乘机，必须至少提前72小时在南航售票处或授权代理申请购票时提出，在普通旅客办理乘机手续截止前2小时在机场办理乘机手续。旅客需出示个人身份证件（及训导员工作证）、导盲犬工作证等证明文件办理手续。
乘务员遇到特殊旅客或紧急状况，应该如何解决，如何处理
空中乘务员在工作中遇到特殊问题该怎么处理？
我们不否认，空中乘务人员的外表对于旅客的愉悦感来说，永远具有无可替代的作用。但在令人赏心悦目的职业形象外，乘务员还应具备对大量信息的掌握和机智幽默的谈吐。那么空中乘务员在工作中遇到特殊问题该怎么处理?
作为一名空中乘务员，如果出现以下几种情况，再有能力也会被旅客认为不职业：
面对旅客时，声调做作，眼神妩媚;面对询问，缺乏经验，回答不专业;在航班上，忘记旅客要求的饮料和毛毯，一遇到问题马上就找乘务长，没有自己动脑筋去想如何解决问题;与旅客发生争执，非要争个到底是谁对谁错;航班结束后，不总结不充电，宁愿打游戏、泡酒吧;着装不得要领，带夸张的耳环首饰，还自认为很有个性…… 这些现象都表现出了乘务人员不够职业。
如果乘务人员缺乏职业精神，就没有职业形象;如果旅客察觉出我们不够职业，遇到延误，他们就会对我们的解释产生怀疑;如果遇到紧急情况，他们就会对我们的处理能力产生质疑。一名职业乘务员，应当有能力让冲动的旅客变得理智、让焦虑的旅客变得从容、让疲惫不堪的旅客变得悠闲而轻松。这些都需要乘务人员要有职业精神和素养。
作为服务人员，沟通能力最重要，好的沟通就是要把话说进心坎里。如何把话说进心坎里，除了要有精炼的说话技巧外，还应具有基本的心理学知识和较强的察言观色的能力。
比方说，为一名旅客送上一杯水或一杯茶时，旅客的感受是不一样的。心理学家曾研究过，如果想获得一个人的好感，一杯热茶比一杯矿泉水要来得容易。因为人都渴望温暖，所以一杯热茶比一杯凉水更容易打动旅客。可是，是要送一杯浓茶还是一杯淡茶，是送绿茶还是乌龙茶，这就要靠乘务人员的经验和察言观色的能力了。
在旅客疲倦的时候，很多乘务员都是在例行公事般地询问旅客想喝什么茶，如果在这个时候问候一句，“您今天忙了一天，是否来杯放松心情的红茶?”这样旅客的感受会好一些。现在的乘务人员容易忽视心灵的训练，以为自己凭借年轻和长相，加上迷人的微笑，便是一名优秀的乘务人员。
但是她们没有明白，凭借外表和微笑来工作恰恰是脆弱的，因为现在旅客的要求都在不断地变化着。今天的乘务员面对的是各种各样、见多识广的旅客，你的一举一动都显示出你是怎样的一个人。国外有很多飞了几十年的乘务员对乘客非常体贴，又乐于聆听他们的意见，因而深受乘客喜爱。这种“体贴周到”是随着乘务员文化和智慧乃至年龄增长而逐渐养成的。
盲人乘客欲乘坐飞机被拒绝，盲人可以乘坐飞机吗？
盲人是可以乘坐飞机的，但需要提前申请并且有人陪同，这也是对于盲人的一种照顾，因为毕竟盲人不像正常人一样，可以行动自如，在飞机上看不见很容易发生一些意外情况，所以要提前申请和有人陪护是对他们的负责任，这样乘务人员可以知道飞机上有盲人，也可以对这些特殊乘客进行相应的照顾。
而网上爆料说盲人乘坐飞机被拒绝，其实事情的起因完全是一场误会，因为当时盲人运动员乘客是一个人而也没有提前申请，出于对盲人乘客的安全负责所有拒绝了他当时乘坐的请求，但之后被拒绝的乘客也已经很快安排乘坐下一班飞机。其实飞机场这样做是应该被肯定的，因为工作人员按照规定办理可以避免很多不必要的伤害，之后解释清楚相信乘客也是可以理解的。
之前看到一个新闻，说的是一个盲人旅行团，在乘坐飞机出游的时候，飞机场不但安排专门的安检绿色通道，还有工作人员全程服务，将他们送上飞机小心照顾。所以盲人是可以乘坐飞机的，但要提前申请并且最好有亲人朋友陪同，这样不论是对自己还是对飞机场工作人员都不会造成不必要的麻烦。
现在网络上的一些信息往往有时候都是真真假假，但想说的是其实现在飞机场的服务还是不错的，虽然有时候手续会比较繁杂，但这也都是出于对乘客的身心健康考虑，毕竟作为人口流动很大的地方，小心一些总是好的。而且相信有什么事情只要耐心解释，没有什么解决不了的事情，做人如果能够相互体谅，别人也一定能够理解你的难处。作为现在人心浮躁的社会真的更需要相互体谅，人人都能够和平相处，少一点浮躁这个这个社会会更加美好。
盲人旅客带导盲犬上飞机,遇到旅客反对,乘务员应该怎么办？
您好，根据您提出的问题，如果有盲人旅客携带导盲犬上飞机旅行的话，您可以劝其托运导盲犬，这样不会对。其他旅客造成麻烦，也对您的工作有相应减少。祝你生活愉快。
怎么给乘坐飞机的盲人旅客介绍紧急出口
紧急出口座位呢？那个座位的好处大家都知道，简直是经济舱的上等座，有好大一块腿部空间，坐的累了，可以伸伸腿舒展一下，如果是长途飞行，这个位置的优势就更加令人眼红。
但其实，这个座位虽然能享受到一定好处，同时也肩负着“重大”的责任！那就是，坐在紧急出口位置的乘客是要协助空服人员疏散机上旅客的。
如何协助呢？坐在紧急出口座位的重大责任
在飞行和降落过程中，如果发生意外事故，在机长发出指令疏散乘客时，坐在紧急出口的人，应该协助空乘人员，充当乘务员的援助者，打开紧急出口舱门，放置好逃生滑梯或气垫，协助其他乘客逃生等。 1、在乘务员打开应急门之后要帮助乘务员拦住客舱涌来的旅客直到滑梯完全充气，以免充气不足，撤离时对旅客造成伤害。 2、滑梯完全充气后，在陆上撤离时，一名援助者要先滑下飞机，指挥旅客往远离飞机100米以上处撤离，其余援助者站在应急门旁帮助乘务员指挥旅客脱下高跟鞋有秩序地跳下滑梯。 3、水上撤离时，一名援助者要先从滑梯登上救生船，指挥旅客不要在救生船内站立，均匀分布在船内，其它援助者帮助乘务员指挥旅客脱下鞋子，有秩序地从这里登船。 4、紧急情况下空乘人员也有可能受伤，如果空乘受伤不能开门，这时援助者就要负责打开应急门，并在开门之前观察机外情况，如果有烟、火、障碍物，或者机外水位过高等任何一种情况，则这个门不能开启，要指挥旅客从最近的门撤离。 怎么样，看完这些，你是不是有种再也不想坐这个座位的念头，超级英雄电影《蜘蛛侠》里就有一句很经典的台词，能力越强，责任越大。 光想安放大长腿，不想承担相应的责任义务，哪有这样的好事。因为坐在这个座位的人，责任重大，所以，紧急出口座位不会在网上放出。
你在航空公司的App或者网站办理值机的时候，是不可能换到这个座位的，因为，某些特殊情况的人群，是不可以坐在这个座位的。
什么人不能坐紧急出口座位？按照航空公司的规定，如下人员不能坐在紧急出口： · 该人的两臂、双手和两臂缺乏足够的运动能力、体力或灵活性； · 不能握住并推、位、转动操纵机构； · 无能力打开紧急出口； · 该人不到15岁，无人陪伴； · 缺乏阅读、理解及语言能力； · 视觉不佳者； · 缺乏听觉能力； · 缺乏口头传达能力； · 不愿意或无能力遵守出口座位规定者。 所以，老弱病残孕幼、语言不通的外国人、醉酒、过于肥胖的人以及行动不便等特殊旅客不会被安排在这个位置。什么人具备坐紧急出口座位的条件？航空公司一般会把飞机紧急出口的座位安排给15 岁以上60 岁以下身强力壮且沟通能力较强的人，假如是国际航班，一定要具备可以用英语跟外国空乘人员沟通的能力。但这些还只是必要非充分条件。 在紧急出口旅客入座后，空乘人员第一时间会对旅客进行评估，评估分为目视评估和口头评估两种。目视评估是看旅客是否适合坐在这里，是否年满15岁，双手双臂是否有足够的运动能力，是否兼具体力和灵活性，视力听力、口头传达能力如何。口头评估是为旅客介绍紧急出口座位的特殊性，介绍应急门及打开方法，告知旅客紧急情况下的职责，正常情况下千万不要触碰机门尤其是红色把手，引导其阅读紧急出口座位旅客须知和安全须知，最后观察其是否具备良好的阅读理解能力。你以为空乘人员会无缘无故不让你坐那个位置吗？不会的！他们也很头疼谁才是这趟航班适合坐紧急出口座位的那个人啊！实际情况是，乘务员还没有介绍完，乘客就不耐烦地表示知道了，不愿意再听下去；不看《应急出口乘客须知》，对所需承担的责任不了解；不理会航空公司出于安全考虑做出的一些规定，甚至出现一些过激的言行……这些都是现实中时有发生的事情，所以作为旅客，应该用1到2分钟的时间耐心聆听乘务员做的紧急出口座位简介。如确实不愿意承担紧急出口座位旅客的职责和义务，可以由乘务员为其调整座位。 如果看完以上这些，你觉得，我就是那个最适合坐在紧急出口座位的人啊，我要怎么申请呢？如何申请紧急出口座位？
其实非常简单，早一点到机场就好了。紧急出口座位一定要在值机柜台申请，基本上它还是蛮抢手的，所以越早命中率越高，当然请你先确定自己满足基本条件，然后再向柜台的地勤人员申请。 在这里也要提醒大家，可以基于常识对自己有一个小小的判断。比如这个座位需要力气大的青壮年，那肯定是男士比女士更适合，而且对于机械的操作，遇到紧急突发状况时的心理素质，可能也会是男性相对好一些。
好了，如果你各方面都很出类拔萃，那就主动提出申请吧，You can you up。假如成功坐到这个位置，也算是新技能Get了呢！
关于《空乘服务盲人旅客》的介绍到此就结束了。
