【简介：】本篇文章给大家谈谈《中国国际航空服务理念》对应的知识点，希望对各位有所帮助。本文目录一览：
1、中国国际航空公司的客户服务标准是什么？跪求～
2、国航的特色都有什么？
3、
本篇文章给大家谈谈《中国国际航空服务理念》对应的知识点，希望对各位有所帮助。
本文目录一览：
中国国际航空公司的客户服务标准是什么？跪求～
国航远景和定位是“具有国际知名度的航空公司”，其内涵是实现“主流旅客认可、中国最具价值、中国盈利能力最强、具世界竞争力”的战略目标；企业精神强调“爱心服务世界、创新导航未来”，企业使命是“满足顾客需求，创造共有价值”；企业价值观是“服务至高境界、公众普遍认同”；
服务理念是“放心、顺心、舒心、动心”。
国航的特色都有什么？
国航特色：
1、国航的飞机拥有专业化、规范化的技术保障。国航下设工程技术分公司，总部设在北京，下辖成都、重庆、杭州、天津、呼和浩特、上海、贵阳7个维修基地和4家关联企业，拥有79个国内维修站点和45个国际维修站点，形成了辐射国内外的维修网络。
2、国航推行一体化运营，具有强大的运行控制能力。遍布全球的国航航班皆在运行组织指挥和协调中枢的控制之下，计算机飞行计划系统从飞机性能数据库、全球导航数据库、全球机场数据库和高空气象数据库中提取信息。
优选航路，制定飞行计划，把握飞机性能，确认飞行资格，严格把关放行。
3、国航在北京首都机场为国内外航空公司提供包括旅客进出港、中转服务，特殊旅客服务，要客、“两舱”旅客服务，旅客行李服务，航班载重平衡服务，航班离港系统服务，站坪装卸服务，客舱清洁服务，特种设备维修等方面的地面服务业务。
扩展资料
2020年5月，中国国航客运运力投入同比下降63.3%，环比上升45%；旅客周转量同比下降69.1%，环比上升49.6%。其中，国内客运运力投入环比上升45.1%，旅客周转量环比上升49.1%；国际客运运力投入环比上升46%，旅客周转量环比上升70.7%；
地区运力投入环比上升17.8%，旅客周转量环比上升29.8%。平均客座率为67.5%，同比下降12.7个百分点，环比上升2.1个百分点。其中，国内航线环比上升1.8个百分点，国际航线环比上升6.7个百分点，地区航线环比上升0.4个百分点。
载客量同比下降57.1%，环比上升52.7%，其中，国内航线、国际航线与地区航线载客量分别环比上升52.7%、66.5%及2.9%。
参考资料来源：百度百科-国航
中国航空的企业文化
中国航空集团公司积极倡导以“和合力行，积健为雄”
为核心内容的价值观体系，以“集美聚善，引领群伦”为基本内涵的“凤凰精神”，并通过艰苦卓绝的不懈努力，打造世界级的领先企业。 中国航空集团公司核心价值观： 和合力行，积健为雄。
中国航空集团公司精神即“凤凰精神”： 集美聚善，引领群伦。
中国国际航空股份有限公司的企业文化
国航2005年底推出的企业文化以服务为主线，阐述了国航的企业价值观。国航远景和定位是“具有国际知名度的航空公司”，其内涵是实现“主流旅客认可、中国最具价值、中国盈利能力最强、具世界竞争力”的战略目标；
国航秉承“安全第一、旅客至上”的理念，推出以“放心、顺心、舒心、动心”为内容的“四心服务工程”。国航发展目标：做主流旅客认可的航空公司，做中国最具价值的航空公司，做中国盈利能力最强的航空公司，提升国际竞争力，做具有世界竞争力的航空公司。在国内占据北京市场主导地位的同时，致力于提升在全球航空网络的地位。
在国航2600多名飞行员中，安全飞行20000小时以上的功勋飞行员131人，安全飞行16000小时以上获金质奖章的飞行员542人，国航飞行总队获得了“国际民航组织荣誉奖章”、“全国安全生产先进集体”、“安全飞行标兵单位”等诸多荣誉，国航一直以很好的安全记录著称。从事客舱服务的空中乘务员包括服务于本公司的外籍乘务员。
关于《中国国际航空服务理念》的介绍到此就结束了。
