【简介：】本篇文章给大家谈谈《中国民用航空局消费者事物中心》对应的知识点，希望对各位有所帮助。本文目录一览：
1、被去哪儿吞了机票退款可以找哪些机构投诉
2、飞机延误时，乘客的的
本篇文章给大家谈谈《中国民用航空局消费者事物中心》对应的知识点，希望对各位有所帮助。
本文目录一览：
- 1、被去哪儿吞了机票退款可以找哪些机构投诉
- 2、飞机延误时，乘客的的正确处理方式是怎样的？
- 3、飞机延误多久能够申请赔偿？
- 4、飞机延误可以改签吗
- 5、如何获知航班延误具体原因及赔偿？
- 6、国内航班延误的有关补偿规定
被去哪儿吞了机票退款可以找哪些机构投诉
行业投诉途径
中国航空运输协会
中国民用航空局消费者事务中心
飞机延误时，乘客的的正确处理方式是怎样的？
真情传递温暖，爱心汇聚力量。造成航班延误的原因主要有天气、空中交通管制、航空公司、机场保障、旅客自身等原因。但是无论何种原因造成的延误，给旅客心理上最大的安慰是第一时间告知航班动态，知情权是对旅客最大的尊重和安慰，也是化解矛盾之利器，为后续服务创造和谐的环境奠定基础。
如果您想要明确航班延误是什么原因造成的，可以拿着定座或乘机凭证，在乘机日期一年之内，通过中国民用航空局消费者事务中心网站，向民航局运行监控中心提出原因确认申请，以维护和保障您的权益。
退票或转签：到达机场后及时了解航班动态，最好能够了解飞机在哪里，从而推断出大约的起飞时间，如果延误的时间你还可以忍受，那么就耐心地等待一会儿。当然，别忘记不定时的去看看有没有进一步的情况。要是误机了可就亏了。
如果，你不太着急，那么耐心等候吧；如果实在着急，可以去办理相关的退票手续，先去航空公司在机场的服务柜台讲明是航班延误，航空公司会为你退回机票并在机票上盖章证明，凭借这个证明，你可以在原出票地点退回所支付的票价金额(一年内有效)，然后再购买其他航空公司相同目的地的航班。
维护自己的权利 ： 乘客如果要维护自己的权利，可向航空公司主管投诉的部门、政府主管部门、消费者协会投诉，或到法院起诉。但并非所有的延误都可得到补偿，从法律角度讲，航空公司只对因自身原因造成的延误承担责任，比如机务维护、航班调配等，而对于天气等非航空公司的原因导致的延误，航空公司没有对乘客补偿的义务。
飞机延误多久能够申请赔偿？
交通运输部今年发布了《航班正常管理规定》（以下简称《规定》），自2017年1月1日起实施。
天气原因等造成航班延误，食宿费用自理
2017年1月1日起，由于天气、突发事件、空中交通管制、安检等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排食宿，费用由旅客自理。（承运人就是航空公司）
换句话说就是，当遇上不是航空公司的原因造成的航空延误时，餐食住宿费用就得我们自己付。
什么情况下算航班延误？
1、超过十五分钟就算延误。
“航班延误”，是指航班实际到港轮挡时间，晚于计划到港时间超过15分钟的情况；“航班出港延误”，是指航班实际出港撤轮挡时间，晚于计划出港时间超过15分钟的情况。
2、将乘客弄进机舱“干等”算是“机上延误”。
航班飞机关舱门后至起飞前，或者降落后至开舱门前，旅客在航空器内等待，超过机场规定的地面滑行时间，就算是“机上延误”。
如何获知航班延误具体原因？
以往，无论是天气状况、空中交通管制，还是机场和航空公司方面的原因，面对航班延误或取消，旅客听到的往往是航空公司或者机场单方面给出的理由，至于是不是和实际情况相符合，旅客通常也无从知晓。
旅客可通过中国民用航空局消费者事务中心网站向民航局申请确认所乘航班的延误或取消原因。
确认网址：中国民用航空局消费者事务中心
携带贵重物品及残疾旅客不用在公开场所安检
新规明确，如携带贵重物品、植入心脏起搏器的旅客和残疾旅客等，民航安检机构可以对其实施非公开检查，一般由两名以上与旅客同性别的安检员实施。
想不到的奇葩返航理由
1、因雾霾太大返航
11月4日晚，国泰航空从香港起飞的CX312航班原计划20时20分降落北京首都国际机场，但由于首都机场被大雾包围，能见度低，在尝试降落3次未成功后，该航班返航香港。
2、机舱里发现老鼠
在机舱内疑似发现老鼠，因考虑老鼠会 危及客舱卫生，并可能会咬破飞机上的管线，危及飞行安全，从公共安全与卫生考虑，机长决定返航。
3、一个屁致飞机返航
2006年12月4日，一架由美国田纳西州飞往德克萨斯州的班机在起飞后，由于机舱内弥漫着一股浓烈的二氧化硫气味，乘客人心惶惶、怀疑机场有恐怖分子，飞机被迫返航。FBI特工经过调查后发现，该二氧化硫气味来自一名女乘客划燃的火柴，其动机竟然是为了掩盖自己放屁时产生的硫化氢气味。
遇到延误，怎么办？
确认航班变更信息
了解各大航空公司电话
开具《航班延误证明》
一般来说，在确认所乘坐航班因天气原因导致航班延误后，你需要前往航空公司值班经理柜台开具《航班延误证明》。
办理退改签业务
如果你需要选乘其他交通方式，可凭有效证件、《航班延误证明》、电子客票行程单及购票时用于支付票款的银行卡（仅限于使用银行卡支付的旅客），联系原客票销售点；拨打航空公司客票服务热线；登录航空公司官方网站或相关售票网站进行办理。
这样的改变是不是相当人性化了呢！
飞机延误可以改签吗
可以改签，直接去柜台办理就好，由于航空公司的原因而延误你可以拒绝出手续费。
飞机晚点可以改签，不会收费，免费为乘客提供改签服务。
1、飞机晚点可以改签，不会收费，免费为乘客提供改签服务。
2、根据相关规定，航空公司作为承运人，在遇到非乘客原因需要改签时，是有义务免费为乘客提供改签服务的，不会收费。
拓展内容：
注意事项
各航空公司规定有所不同，有时根据实际情况修改，请以航空公司现行规定为准。
如何获知航班延误具体原因及赔偿？
以往，无论是天气状况、空中交通管制，还是机场和航空公司方面的原因，面对航班延误或取消，旅客听到的往往是航空公司或者机场单方面给出的理由，至于是不是和实际情况相符合，旅客通常也无从知晓。
旅客可通过中国民用航空局消费者事务中心网站向民航局申请确认所乘航班的延误或取消原因。
确认网址：
咨询电话：010-64287798
涉及经济赔偿怎么办。
航班延误后发生在航空公司和乘客之间最主要的矛盾之一是经济补偿问题，不少旅客并不清楚补偿的额度。对此，《规定》明确指出：
航空公司应制定并对社会公布航班延误经济补偿方案，方案中应明确是否对航班延误进行补偿、补偿的范围、条件、标准等内容。
航班延误时，承运人应严格执行经济补偿方案。
航空公司应制定并对社会公布机坪长时间延误应急预案，预案内容应包括机坪延误时的信息告知、餐饮服务提供时间、下机的条件及限制。
航空公司、机场管理机构、地面服务代理人应在收到旅客投诉起7日内，向旅客作出具有实质性内容的回复。投诉记录至少保留2年。
携带贵重物品及残疾旅客不用在公开场所安检
乘坐飞机前的安检环节可能曾给很多旅客带来过困扰，尤其是在旅客身体有残疾或者携带贵重物品的情况下。因为通常情况下，安检场所是公开场所，这就意味着旅客的个人隐私可能无法得道妥善的保护。
有旅客携带贵重物品、旅客植入心脏起搏器或身患残疾等情况，旅客本人可要求在非公开场所进行安检。此时，将由两名以上与旅客同性别的安检员对旅客进行安检。
国内航班延误的有关补偿规定
国内航班延误的有关补偿规定是由各个航空公司具体制定。
中国民航总局在《航旅指南-航班不正常时旅客权利》中规定：
航班延误时，旅客享有：
知情权（有权获取信息）；
选择权（可选择换乘同一航空公司的其他航班，也可选择换乘其他航空公司的航班，还可以选择退票）；
索赔权（航空公司按照延误责任进行一定补偿，包括住宿、餐饮、交通等）。
旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失，航空公司应当承担责任；但是，航空公司证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。
遇到航班延误有些旅客不理解，认为航空公司没有尽力或不愿意作为，从而产生抵触情绪。建议双方加强沟通，增进理解。
航班延误航空公司和旅客都要承担很大损失。有时航班延误原因比较复杂，即使是航空公司原因，也不能完全控制和迅速解决，甚至连发布准确信息都比较困难。
航班延误时，我们希望您与航空公司同心协力，尽可能缩短延误时间，以减少双方的损失。
当航班延误时，您应以合理合法的方式维护自己的权利。一些旅客采取了罢机、占机和毁坏机场、飞机设施、殴打工作人员等不正当行为，不仅自己不能顺利成行，也影响了其他旅客的旅行，是违反《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》的，机场公安会严肃处理。
扩展资料
为推进《航班正常管理规定》实施，建立航班延误、取消原因确认机制，切实保护消费者合法权益，民航局在广泛征求意见的基础上印发《航班延误取消原因确认工作程序》。2017年1月1日起，旅客将可以向民航局申请对航班延误、取消原因进行确认。
程序施行后，旅客可登陆中国民用航空局消费者事务中心网站自行填写《航班延误、取消原因确认申请单》，向民航局申请确认所乘航班的延误或取消原因。程序规定，申请应自客票载明乘机日期之日起一年之内，由旅客本人或其授权人提出，并提供旅客订座或乘机凭证（包括电子凭证）。
参考资料来源：中国民航局-航班不正常时旅客权利
参考资料来源：人民网-明年起航班延误取消可查原因
关于《中国民用航空局消费者事物中心》的介绍到此就结束了。
