【简介：】本篇文章给大家谈谈《航空公司的服务理念大全》对应的知识点，希望对各位有所帮助。本文目录一览：
1、航空公司的服务理念和愿景是什么？
2、中国南方航空股份有限公司的方针理
本篇文章给大家谈谈《航空公司的服务理念大全》对应的知识点，希望对各位有所帮助。
本文目录一览：
航空公司的服务理念和愿景是什么？
一、核心价值观
◆顾客至上(Customer)
顾客无处不在，无时不在，各有所需。我们以顾客为核心，致力于提供安全、便捷的满意服务，创造感动服务，赢得顾客信赖。使公司为全球顾客乐于选择。
◆尊重人才(Staff)
每个员工各有所长，皆能成才，均可优秀。我们以人才为根本，渴求并广聚有激情、有责任、有能力的全球贤才，使人尽其才，人才辈出。致力成为航空业界的强者。
◆追求卓越(Advantage)
中国南方航空股份有限公司的方针理念
把握“一个核心”。即塑造核心价值观。企业核心价值观是企业文化的灵魂，也是与其他企
业的本质区别。南航将汲取原南航、北方航、新疆航三家文化的优秀部分，集思广益，培育和塑造全员共识、共同追崇的南航新的核心价值观，指导和规范员工行为，为企业发展战略的推进提供价值导向和智力支持。 中国南方航空股份有限公司坚持“安全第一”的核心价值观。中国南方航空股份有限公司禀承“客户至上”的理念，通过提供“可靠、准点、便捷”以及“规范化与个性化有机融合”的优质服务，致力满足并超越客户的期望。常旅客俱乐部——明珠俱乐部拥有超过300万会员、里程累积机会最多、增值最快的。其“明珠”常旅客服务、“红棉阁”地面头等舱、公务舱服务、“纵横中国”中转服务、顾客呼叫中心等多项服务在国内民航系统处于领先地位。
航空公司服务口号
国航
企业精神强调“爱心服务世界、创新导航未来”；
企业使命是“满足顾客需求，创造共有价值”；
企业价值观是“服务至高境界、公众普遍认同”；
服务理念是“放心、顺心、舒心、动心”。
南航
禀承“客户至上”的承诺，提供“可靠、准点、便捷”的优质服务。
东航
“不让差错发生在自己手中”
深航
“任何时候，自然体贴”
上航
“安全第一，顾客至上，优质服务，追求卓越”
川航
美丽川航、时尚川航
春秋航空：让人人坐得起飞机！
吉祥航空、如意到家！
东星航空、心灵相通！
中联航：快捷与温馨
华夏航空：服务大众
荷兰皇家航空公司的服务理念
对于长途旅客来说，拥有舒适和宽敞的休息空间尤为重要。荷兰皇家航空公司和美国西北航空公司推出的环宇商务客舱为乘客增加了50%的空间。客舱的座椅是按人体特征精心设计的，并设有个人视听荧幕，来自世界各地的杂志及餐饮服务。在能讲不同语言的空乘人员体贴周到的服务下，乘客可静心享受旅行所带来的乐趣。 荷兰皇家航空公司的服务无微不至。订位服务一切均按乘客的喜好而安排。它悉心安排的航班时间和见微思著的服务素质，以及荷兰人传统的友善好客均使荷兰皇家航空公司多年来稳居世界民航运输业的前端。
日本航空公司的服务理念
日本是一个航空客运业比较发达的国家，拥有大小航空公司数十家，竞争也十分激烈。各航空公司都重视服务，形成了一整套以乘客为中心的服务体系。但航班延迟、取消而导致乘客滞留的情况也时有发生。日本各航空公司在处置这类问题时，体现的是为乘客着想的服务理念。
一旦出现特殊情况，日本各航空公司首先及时、准确地发布相关信息。无论什么原因，航班不能按时起飞或降落到目的地，航空公司都会在最短的时间内通过各自的网站和售票网点发布信息，使乘客能够迅速而又准确地掌握各自需要的信息，及时调整行程。
依照日本国内法律和国际惯例，日本航空公司事先会发布一旦出现航班延误或取消等特殊情况时，航空公司和乘客各自所应承担的责任和费用。乘客通过互联网或在售票点购票时就会了解到相关规定。发生这种情况时，航空公司会严格按照承诺为乘客提供满意的服务。乘客一般也会按自己的情况分别作出选择，因此双方很少发生争执。
在气候和非航空公司管理所及等不可预测的客观原因导致飞机不能起降和乘客长时间滞留时，航空公司会在第一时间内向乘客发布准确的信息，并按照乘客的要求帮助安排住宿，但住宿费用由乘客自己承担。在安排好住宿前，该公司免费提供饮食。如果是由于航班调度和飞机机械故障等航空公司本身的原因而发生上述情况时，则由航空公司承担乘客的全部食宿费用。
无论是正常情况下还是遭遇特殊情况，在乘客要求更改航班或退票时，日本的航空公司都能从乘客的利益着想来解决问题。
此外，在对航班发生延误、变更、取消等情况的处理上，日本的航空公司都能与机场方面通力合作，各司其职，各负其责，尽最大可能满足乘客的要求。
关于《航空公司的服务理念大全》的介绍到此就结束了。
