【简介：】本篇文章给大家谈谈《航空公司服务理念》对应的知识点，希望对各位有所帮助。本文目录一览：
1、民航文化的三个重要要素是啥？
2、以人为本在航空中是什么意思
3、美国西北航
本篇文章给大家谈谈《航空公司服务理念》对应的知识点，希望对各位有所帮助。
本文目录一览：
民航文化的三个重要要素是啥？
民航企业文化应该是“以人为本”，服务人员的真情服务离不开企业文化这块基石，某种程度上说，什么样的企业文化决定什么样的服务水平。故要实现真情服务，民航企业必须具备真情服务的文化氛围。
为旅客提供真情服务不是简单的口号，不是形式，而是在服务过程中能够体现在为旅客提供真情服务上。如何在服务过程中来落实真情服务，这是每一个民航同仁需要思考的。笔者认为，这一真情服务集中在三个关键点上。一是，服务人员与旅客接触的瞬间，在这一接触的瞬间服务人员的语言与非语言要向旅客展示愿意热情为旅客服务的姿态，让旅客感觉到服务人员的热情与友善。二是，旅客有困难与需求时来找我们，或者我们看到旅客有困难与需求时，这是旅客最需要服务或帮助的时候。对于旅客的困难与需求服务人员应该主动对旅客显示出我们的关怀与帮助之心、牵挂与照顾之心，及时地帮助其解决问题或困难，让旅客深刻感受到我们的真情服务。其三，服务过程中个别旅客难免会对我们生产误会，甚至不理解；难免会遇到出言不逊，举止不文明的旅客，这就需要服务人员有宽容与包含之心，用真心感化旅客，让旅客真正体会到我们的真情服务。
以人为本在航空中是什么意思
意思如下：
科学发展观的核心是:'以人为本'而服务理念正是这一价值观的充分体现,又是科学发展中在民航服务工作领域的积极探索和现实运用,具有积极而深远的意义和影响,一个好的航空公司,主要体现在'服务'二字,用善良感恩的工作心态工作,生活,用热情与真诚感受每一位客人,用心服务,注重每一个细节,让客人感受到我们的无微不至,'以人为本'的服务理念是作为一个航空公司的重要核心.
美国西北航空公司的宗旨与目标
宗旨
美国西北航空的宗旨：建立第一流的航空公司和全球联盟，我们最优秀的员工每时每刻都致力于向顾客提供超值服务。
目标
未来的目标：作最棒的航空公司，以专业和持久的态度，提供安全、整洁、及时的客运行李航空服务。员工使美国西北航空的顾客第一计划成为行业的典范。以人为本，关心美国西北航空的员工--最大的财富--他们也会关心我们的顾客。美国西北航空将通过扩展其国内与国际运输中心、航线规模及与其他航空公司达成联盟合作关系等方式建立网络，持续成长并创造利润。巩固未来，公司必须通过努力提高盈利能力和股东权益以确保可持续的财务稳定。在财务上的成功是工作安全和繁荣的唯一保证。
关于《航空公司服务理念》的介绍到此就结束了。
