【简介：】本篇文章给大家谈谈《空乘职业素质的培养与提升》对应的知识点，希望对各位有所帮助。本文目录一览：
1、乘务员最重要的职业素养是什么
2、空乘专业的要求
3、空乘人员应该
本篇文章给大家谈谈《空乘职业素质的培养与提升》对应的知识点，希望对各位有所帮助。
本文目录一览：
乘务员最重要的职业素养是什么
一、热爱本职工作
对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。
二、持久的职业热情
对于一个空姐来说，热爱航空服务行业，有持久的职业热情，才能成为一名合格的空姐，才能自觉地在工作中通过学习提高职业技能，维持较高的职业水准。也只有有较高的职业热情才能在工作中始终保持良好的职业形象，而空姐的职业形象代表的是航空公司的形象。
三、有较强的服务理念和服务意识
服务理念对服务管理有非常重要的意义。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。
四、较强的心理抗压能力
空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。
五、热情开朗的性格
性格太内向的人是无法胜任空姐的工作的。因为空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。
六、亲和力与甜美的微笑
作为重要的服务岗位，空姐的一言一行会直接影响到乘客旅途的心情。因此，亲和力的培养尤为重要。可以从微笑开始,微笑是一种令人感觉愉快的面部表情,可以缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创造温馨和谐的气氛。细致入微的服务，甜美的微笑会带给乘客旅途中的是温馨的感觉和美妙的回忆。
七、有较强的沟通能力
作为一名乘务员要学会沟通的艺术。不同到额服务语言往往会得出不同的服务结果。如对老年旅客的沟通技巧、对特殊旅客的沟通技巧、对发脾气旅客的沟通技巧、对重要旅客的沟通技巧、对第一次乘飞机的旅客的沟通技巧、对航班不正常服务的沟通技巧等腰掌握。
八、机智应对，自信微笑
在空乘服务中，一句话往往会带来不同的结果。作为一名空乘人员，在服务各种性格的乘客时，除了机智应对之外，还有一个秘籍，微笑。保持微笑不仅可以给人一种亲和力，而且还能让自己保持自信。人在自信时是最美丽的。空姐要发挥自己机智应对的能力，以最佳的微笑，最好的状态服务于来自世界各地的乘客。
九、要有团队精神
无论是乘务组还是整个机组，成员间的密切合作对集体的发展还是飞机的安全运行都是必要的。能够运用自己的专业技能和长处推动团队目标的实现及和谐的运用，对于一个优秀空姐来说是十分重要的。
十、过硬的专业业务知识
作为一名空姐，在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识。比如，最重要的是要掌握出发地与目的地的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。
空乘专业的要求
空乘专业：
这也就是人们羡慕的空姐空哥专业，这个专业年薪很高，但是你必须有出众的外貌和身材，对自身的条件要求非常高。空乘专业要学很多与国际有关的东西，尤其你必须有扎实的英语基础和较高的沟通能力，这个专业前途好，那就看你的外在能力和自身条件了。
具备条件：
养具有较高的政治素质、文化素质、专业素质和身体素质，熟练地掌握民航空中服务操作与管理的专业基础航空资讯知识和技能，具备从事国内外航空公司的空乘服务、地勤服务及民航商务工作的高等复合、应用型专业人才。本专业立足民航业和服务管理行业的发展需要，以服务为宗旨，以就业为导向，以工学结合为平台，以校企合作为途径，以国际合作为特色，培养具有良好职业道德、较强岗位实践能力、岗位专业综合服务能力及岗位应变能力和可持续发展能力的，从事客舱服务、民航地面服务、旅游酒店及其他管理服务等工作的高技能人才。
1、身材匀称，容貌较好，五官端正，身体健康；
2、女身高要求158-172cm;男身高要求168-182cm(预科专业)
3、眼球无变形、无色盲、色弱、斜眼，矫正视力1.0以上，听力不低于5米，牙齿洁白整齐;
4、面部、颈部、手部无明显疤痕，肤色正常，无纹身，
无久治不愈的皮肤病，如头癣、湿疹、牛皮癣、慢性荨麻疹等；
5、口齿清楚，普通话流利，英文发音基本准确；
6、无精神病史及癫痫病史，肝功能正常，无肾炎、传染病及各类慢性疾病；
7、无明显内外八字步；
其他专业无以上要求。
空乘人员应该具备怎样的品质与素养500字
提到乘务组，空乘人员作为飞行机组人员的重要组成部分，他们为飞机能够正常安全的运行起到了不可磨灭的作用，作为一名优秀的空乘人员应该具备的职业素质有以下几点：
一、 情绪控制能力
良好的情绪控制能力包括能准确的认识和表达自身情绪的能力和有效的调节和管理情绪的能力。当飞行延误时，乘务人员必须做到不急不躁，以沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，从而控制客舱的安全。
二、沟通协调能力
空中乘务员这样一个特殊的职业，对沟通协调能力的要求也特别高。当遭遇紧急情况，如果地面无法和机组有效沟通协调，机组无法和乘务组有效的沟通协调，可以想象这样一种情况还怎么保证机上人员的安全。
三、 应变创造能力
工作中随时有可能遇到突发性特殊情况，身为一个空中乘务员，除了能调节好自身沉着的情绪外，还得随即应变既要组织正常飞行，又要有力妥善处置特情，不因循守旧，具体情况具体对待，有变通性、创造性，能在短时间内准确的建立立体思维。
四、 语言表达能力
语言表达能力对于空乘人员来说是非常重要的，我们和旅客更好沟通的关键就在于此，有了良好的沟通我们才能为旅客提供更好的服务，所以好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的。
另外，一名合格的空乘人员还需要基本的自身素质，除了身体方面的要求之外，良好的英语口语和文化底蕴也是必不可少的，这些都是对空姐的硬性要求 。
空乘人员应该具备怎样的品质与素养
提到乘务组，空乘人员作为飞行机组人员的重要组成部分，他们为飞机能够正常安全的运行起到了不可磨灭的作用，作为一名优秀的空乘人员应该具备的职业素质有以下几点：
一、 情绪控制能力
良好的情绪控制能力包括能准确的认识和表达自身情绪的能力和有效的调节和管理情绪的能力。当飞行延误时，乘务人员必须做到不急不躁，以沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，从而控制客舱的安全。
二、沟通协调能力
空中乘务员这样一个特殊的职业，对沟通协调能力的要求也特别高。当遭遇紧急情况，如果地面无法和机组有效沟通协调，机组无法和乘务组有效的沟通协调，可以想象这样一种情况还怎么保证机上人员的安全。
三、 应变创造能力
工作中随时有可能遇到突发性特殊情况，身为一个空中乘务员，除了能调节好自身沉着的情绪外，还得随即应变既要组织正常飞行，又要有力妥善处置特情，不因循守旧，具体情况具体对待，有变通性、创造性，能在短时间内准确的建立立体思维。
四、 语言表达能力
语言表达能力对于空乘人员来说是非常重要的，我们和旅客更好沟通的关键就在于此，有了良好的沟通我们才能为旅客提供更好的服务，所以好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的。
另外，一名合格的空乘人员还需要基本的自身素质，除了身体方面的要求之外，良好的英语口语和文化底蕴也是必不可少的，这些都是对空姐的硬性要求 。
关于《空乘职业素质的培养与提升》的介绍到此就结束了。
