【简介：】本篇文章给大家谈谈《航空客服专员的工作职责是什么》对应的知识点，希望对各位有所帮助。本文目录一览：
1、航空公司客服文员的工作内容是什么?
2、你好，看到你之前在东航客
本篇文章给大家谈谈《航空客服专员的工作职责是什么》对应的知识点，希望对各位有所帮助。
本文目录一览：
- 1、航空公司客服文员的工作内容是什么?
- 2、你好，看到你之前在东航客服工作过，请问那里的工作时间和福利待遇怎么样啊？
- 3、机场VIP客服人员主要做些什么？如何做好？
- 4、航空岗位有哪些？
- 5、东方航空客服专员面试会问什么问题呢，什么流程。有没有去过的
航空公司客服文员的工作内容是什么?
1、负责公司行程单打印、归档；
2、负责公司发票快递；
做起来简单的，会电脑、打印机、复印机就行。还有就是要听主管的话，他交待的事情先要做好。
你好，看到你之前在东航客服工作过，请问那里的工作时间和福利待遇怎么样啊？
东航很垃圾，早早班6.45到5.15，还有晚班算好的12点到晚上10点，坑爹的是两头班早上9点到中午12点，然后再下午5点左右，到晚上11点多，属于起得早睡得晚的那种，还有晚晚班，下午1点多到晚上1.15，具体时间记不清了，反正就是每天正常10小时左右的班，然后东航的住宿安排的远，班车需要25分钟差不多，如果要绕道去接别的地方的员工的话，要将近40分钟，而且住宿环境也差，住的是工业区，水电费比外面的贵很多，而且宿舍要交400押金，然后合同工都要交每个月住宿费350，实习生不需要，但合同工和实习生底薪差600，实习是2000，另外每个宿舍6个床位，每个月水电费大概每人交150，这还算是省的，按冬天不开空调算，夏天开空调就不说了，我们当时硬是每天只在临睡前3小时左右开，睡觉就关了，趁着还有凉意赶紧睡，另外宿舍押金是要等辞职后才退的，不辞职不退押金，呵呵，当时交押金的时候还说是宿舍要住满3个月，之后不住了就可以退的，再在是工作问题，其实如果有过机场现场工作经验的人应该会更明白点，那些人特不好伺候，但到后来你会发现，大多数情况，不是旅客不好伺候，而是东航本来问题就太多了，对于旅客反映的问题都是能推就推，也不想着解决，就让你接电话，应付过去就行了，然后赶紧挂掉，反正下一个接电话的就不是你了，跟你没关系，除非实在是旅客气的要炸了，才会让你给回电，道歉，然后说有专人处理，处理好后给你回电这样，在这之中，旅客的负面情绪都是爆发在你身上的，而且这种电话真不少，太多问题比如东航app老出问题的毛病，东航其实花点钱好好请专业技术人员升级下系统就行，非不，非要自己瞎弄，结果越弄越卡，毛病越多，一天接100个电话，有一半都是这问题，提交了也没用，他们不回去解决的，只会敷衍，所以东航客服这活听着简单，接接电话而已多轻松，但真的负面情绪太多压力很大，而且东航提成听着很高，但他们会找各种理由扣，每个到手还是只有4000左右，扣钱，呵呵，一个问题能扣你三五百，扣个一两千是真算少的，不是上海本地人，这点工资喝西北风呢，而且每天接受的负面情绪那么多，里面的工作环境可想而知，也没有晋升空间，你再升级也还是个接电话的，顶多是底薪高点，提成高点，实际没啥差别，客服还有一个问题就是时间太紧，你电话一挂，值班长就会在那里喊赶紧接电话，怎么还不接，都话后多少时间了……所以你只有时间接电话，没有时间处理旅客的问题，除非你故意拖长旅客的电话时间，直接在通话过程中解决，不然你只能下班后处理，而且这不算你任何加班之类的，但这不是说没有休息时间啥的，休息时间还是有的，一天6次，每次5分钟，刚好够你小解，要大号就要去值班长那里申请，最多10分钟，万一遇到航班延误或者取消之类电话很多排队的情况下，不好意思，憋着吧，不许你休息的！以上只是我个人的一面之词，具体还是要自己决定的
机场VIP客服人员主要做些什么？如何做好？
机场VIP客服人员是客户服务的专职人员，负责解决客户投诉，问题及售后服务。
客服人员必备的能力与素养
一．＂处世不惊＂的应变能力
对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力．作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战．比如说，像一线的客服人员，在宾馆工作的，在零售店里工作的，做电话接线员的，做电话客服人员的，都会可能遇到一些挑战性的环境．
举个例子，零售店里有个客户来投诉了，可能喝了一点酒，进来就砸柜台，这个时候，作为客服人员你怎么办？有些客服人员可能一下就吓哭了，从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理？赶快报警吧！打电话吧！而一些非常有经验的客户服务员就能很稳妥地处理这件事情．这就需要具备一定的应变力．特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处世不惊．
二．挫折打击的承受能力
销售人员经常会遇到一些挫折打击．客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会被客户误解？会不会迁怒于客服人员？因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道．因此，客服人员需要有承受挫折的能力．
三．情绪的自我掌控调节能力
情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢？比如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落．你也不回家，后边99个客户依然在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢？这就需要掌控情绪，调整自己的情绪，因为对于客户你永远是他的第一个．因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要．
四．满负荷情感付出的支持能力
什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个客户都提供最好的服务．不能有保留，不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑的少一点．做客户服务可以吗？不可以．你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出饱满的热情．
五．积极进取，永不言败的心态能力
什么是积极进取永不言败的良好心态？客服人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整
客服人员外在呈现出来的能力，必须要有一种内在的东西做支持，而这种内在的东西就是素养．那么，客服人员究竟需要具备哪些素养呢？
一．要注重承诺
＂人而无信，不知其可＂没有人愿意和不讲信用的人打交道．日常交往中都是如此，何况对待上帝呢？诺言就是责任，说到就要做到．
二．要以宽容为美
有时，客服人员可能会面对一些＂不讲理＂或脾气暴躁的客户，这时要能够理解他：因为他很生气，如果我是他的话可能我也会很着急；把问题解决了就好了．
三．要谦虚诚实
对待上帝要谦虚．诚实，这是很容易理解的．相对而言，诚实更重要．一个人的谎言可能侥幸维持，但你的企业不是你一个人，谎言迟早会被戳穿，这样只会激怒你的客户．是什么样就是什么样，在解决问题的过程中与客户真诚交流，更能为你的企业留住客户．
四．要有同理心
我们都听说过同情心，但是服务过程中更需要同理心．什么是同理心呢？就是要站在客户的角度去思考问题，这样才能真正地理解客户的想法和处境，这就是同理心．
五．要积极热情
积极热情的态度会传递给周围每一个人，会营造出一种温馨融洽的氛围，客户也会对你顿生好感．谁也不愿意和每天哭丧着脸的人交往，客服人员必须牢记：客户永远喜欢与能够给他带来快乐的人交往．
六．要有服务导向
服务导向是一种乐于为别人提供帮助的意愿，而这和工作没有直接关系．
一般说来，女性的服务导向强于男性，而已经成为母亲的会强过没有生过孩子的女性，这是因为母亲虽然付出了很多，可她觉得很快乐－－－她会看到孩子因为她的付出而成长，这种成长给她带来了一种由衷的喜悦．
有些人没有服务导向或者服务导向不够强，一旦选择了客户服务这个职业，他就会很痛苦，因为他没有帮助别人的主动意愿，每次为客户提供服务的时候都有会觉得非常难受．相反，如果你是一个有着很强服务导向的人，你会发现服务是一件非常快乐的事情，因为你每次都能够通过帮助别人而感到快乐，你会把别人的快乐当成是自己的快乐，把消除别人的烦恼当作自己的更大的快乐．
在客服人员的品格素质当中，服务导向的素质是最为重要的．如果一个人没有乐于助人的意愿，那么可以想象，他根本就谈不上注重承诺，谈不上宽容，也谈不上谦虚，同理心，积极热情．
自己的心态．遇到困难，遇到各种挫折都不能轻言放弃．
首先，建议您从以下几方面入手：
1、你很喜欢客服这个职位吗？
2、以你对这个行业技术方面的了解，能更好的做好客户服务工作吗？
3、你有耐心、有信心、有亲和力、更喜欢做客服，喜欢跟别人打交道吗？
优质的客户服务与劣质的客户服务之间的差别究竟何在? 成为一名优秀的客户服务管理师需要具备以下素质要求：
一、基本技能素质要求：
1、良好的语言表达能力、优雅的形体语言表达技巧。
良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧，掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出客户服务人员的专业素质。举手投足、说话方式、笑容，都表现你是不是一个专业的客户服务人员。
2、丰富的行业知识及经验 、熟练的专业技能
熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。也许，广义上的客户服务人员只需具备服务行业的基本礼仪及技巧就可以应付眼前的工作，但面对经济日益发展的今天，客户的要求层出不穷，这就要求我们的客服人员必须谙熟本行业的专业知识，及时满足客户的要求。每个企业的客户部门和客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。
3、具备良好的人际关系沟通能力
客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。
Ø 良好的倾听能力，这势必成为实现与客户沟通的重要保障。
Ø 具备专业的客户服务电话接听技巧
专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能，客户服务人员必须掌握，怎么接客户服务电话，怎么提问。
Ø 具备对客户心理活动的洞察力
思维敏捷，对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。
二、心理素质的要求
1、情绪的自我掌控及调节能力。
一些客户服务电话中心的在线服务人员，专门负责接听客户的投诉电话，一天要受理近百个投诉咨询，这就需要对每一个客户都保持同样的热情度，做到这点容易吗？只要中间有一个环节出了差错，跟客户有了不愉快的口角，就很难用一种积极的心态去面对接下来的客户，因此客户服务人员的情绪掌控能力就显得尤为重要了。
2、对挫折打击的承受能力。
很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向其上级主管投诉。有些投诉可能夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里变得很恶劣，恶劣到应该马上被开除。因此，客服人员需要有承受挫折打击的能力。
3、处变不惊的应变能力。
所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战，特别是在处理一些恶性投诉的时候，尤其要做到处变不惊。
4．满负荷情感付出的支持能力
对每一个客户都要提供最好的服务，不能有保留。不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑得少一点。客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经累了。
5．积极进取、永不言败的良好心态
客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难，遇到各种挫折都不能轻言放弃。这就需要有一个积极进取、永不言败的良好心态。
三、综合素质要求
1．“客户至上”的服务观念
客户至上的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中，因此，需要具备一种客户至上的服务观念，整体的服务观念。
2．工作的独立处理能力
优秀的客户服务人员必须能独当一面，具备工作的独立处理能力，也就是说，你要能自己去处理很多客户服务中的棘手问题。
3．各种问题的分析解决能力
优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，提出工作的合理化建议，有分析解决问题的能力，能够帮助客户去分析解决一些实际问题。
4．人际关系的协调能力
优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。人际关系的协调能力是指在客户服务部门中，如何和自己的员工、自己的同事协调好关系。有的时候，同事之间关系紧张、不愉快，会直接影响到客户服务的工作效果
航空岗位有哪些？
1、驾驶员
工作内容：负责飞机的驾驶工作，确保航行安全；负责处理飞机上的意外事件、突发情况；在遇到突发情况时，根据上级的命令改变航向，确保飞机安全。
2、领航员
飞机领航员是驾驶员的“指南针”,他为驾驶员提供准确的方向，以免飞机“迷路”。
3、飞行机械人员
飞行机械员负责航空设备的日常检查与维护，确保飞行的安全。
4、飞行通信员
主要工作职责是在飞机正常飞行或出现紧急情况时履行相应的通信程序，使用各类通信设备。
5、乘务员
空勤乘务员是在民用航空飞行器上,为旅客提供综合服务的工作人员。
扩展资料
航空人员应当接受专门训练，经考核合格，取得国务院民用航空主管部门颁发的执照，方可担任其执照载明的工作。空勤人员和空中交通管制员在取得执照前，还应当接受国务院民用航空主管部门认可的体格检查单位的检查，并取得国务院民用航空主管部门颁发的体格检查合格证书。
航空人员应当接受国务院民用航空主管部门走期或者不定期的检查和考核：经检查、考核合格的，方可继续担任其执照载明的工作。
参考资料百度百科-航空人员
东方航空客服专员面试会问什么问题呢，什么流程。有没有去过的
没什么问题，就和谈谈心，问问你对这个职业的认识，看看服务态度，言谈举止
关于《航空客服专员的工作职责是什么》的介绍到此就结束了。
