【简介：】来了美国才发现我们国家的民航业实在太惯着乘客。举个例子吧，美国三个小时的航班都没有热食，只有少部分免费饮料和饼干，想买三文治得付钱，喝酒还有其他某些饮料也得付钱。而且就
来了美国才发现我们国家的民航业实在太惯着乘客。
举个例子吧，美国三个小时的航班都没有热食，只有少部分免费饮料和饼干，想买三文治得付钱，喝酒还有其他某些饮料也得付钱。而且就发一遍哦，大部分时间客舱都见不到空姐的。在美国机票普遍不便宜（有的三个多小时的航班合人民币都快5000了，经济舱哦，比我回国国际航班都贵好多。没错，价格是不能这么算汇率比较，因为收入不同消费水平不同。但不是我一个人觉得贵，美国朋友也在同样吐槽这个问题。发出来只是让大家看一下价格。）嗯，然后行李托运还都不免费，还没有饭食。很多美国人宁愿一口气开十几个小时的车子去别的城市都不去坐飞机。在国内机票已经可以说很便宜了，毕竟有高铁的冲击，而在1200公里以外才能体现飞机的优势。
而国内的标准呢？超过两个小时的航班都要发两遍水车和一遍热食，收餐还得推着车收，或者拿托盘收小垃圾，在美国都是空姐拿着大垃圾袋随便在客舱走一遍收收垃圾的好嘛？！在国内，从起飞到降落恨不得让你忙死，所以在国内我们在飞机上服务想得都是“赶紧把这活干完好休息”，然后干完了也就下降了，饭都没时间吃。每次在客舱服务都像打仗似的，就像题目说的，为什么看不到空姐笑？不是我不想笑，是太忙了顾不上我的表情要保持微笑了。而且有时旅客难缠，我根本笑不出来，笑也是皮笑肉不笑。
而美国的航班呢，机票一点也不便宜，还什么都没有！空姐在发水都是慢悠悠的，还跟旅客有说有笑地开玩笑！人家真的在享受这份工作，不像我们国内真的就是完成任务。像个赚钱的机器一样，因为真的累。美国航班连热食都没有也没见有人说饿啊投诉你，大家都想办法自己解决了。而国内呢，我记得飞某城市没有配牛肉饭只配了鱼肉和鸡肉就吵着要投诉的。有时空姐不好看也投诉。。真的有时这种旅客都是惯出来的，去美国体验下就知道我国民航有多好了。
国内的航司服务都是在模仿日韩，可是日韩的国民是什么素质呢？我们中国人又是什么素质呢？一味地提高服务水平而不关心国情是不现实的。这样长此以往，中国的空姐只会越来越累，旅客要求会越来越不容易满足。况且日韩重男轻女和等级意识比中国还要严重。
另外像乘务员招聘要求年轻漂亮的也都是在模仿日韩，欧美的乘务员要求很简单，学历高中即可，也不会格外在意你的外表。因为他们的民航业太成熟了，空姐也就是普通职业，仅此而已。不像在亚洲，特别在国内，大众不是高抬空姐就是极力贬低这份职业。其实我们国家民航业最应该效仿的不是日韩，而是欧美。
更新：
我补充下吧。我没说服务态度要比差，而是真实对比一下美国民航和中国民航的差距。比如，在美国的空姐，头发随便梳，烫成狮子都没人管你。但在中国，所有长头发都要盘起来，还不能有碎发，有碎发被发现都要被扣分，所以天天要喷发胶，很伤头发。为什么会有这种要求？因为20多年前，空姐还是个非常高大上的行业。坐飞机的不是领导就是老板，所以对空姐各方面服务要求很高。但是现在时代已经不一样了。飞机逐渐沦为了很平民化的交通工具了，就像高铁和汽车一样。正因为如此空姐的工资也是多年没有涨过。但是对空姐的服务要求丝毫没有减反而变本加厉。什么都可以成为投诉空姐的理由，坐了飞机真把自己当大爷了吗？
我不是说我们不该认真服务，而是服务程序简单化人性化一点。我们不那么累了，我们也可以像美国空姐那样边说边开玩笑享受工作啊，而不是像完成任务一样把服务程序快速走完像个机器。这样我们有更多时间照顾旅客，旅客也不会因为飞机上没有这个东西那个程序就要投诉，这样大家都开心不好吗？这样皆大欢喜不好吗？为什么一定要压榨服务人员呢？为什么就不能正面面对国内的实情呢？延误都可以去打地勤人员，没有牛肉都可以骂空姐，这真的叫素质高吗？
有些东西真的需要那么复杂吗？飞机上提供那么多餐食，我很少看到吃的都干干净净的，剩了难道不浪费吗？多配的那些餐没人吃飞机落地这些全部都要扔掉的。其实我觉得春秋航空的模式就很好，虽然我没坐过。但这就是中国航空发展的一个趋势。至于问我日韩旅客素质有多高，这就需要我另开一个回答详细说了。
二更：
只想补充一句，在一个普遍素质不够高的国家里面谈服务标准，是不会有底线的。服务业都是相互的，一边要求服务人员不断完善服务，一边对国内旅客素质问题睁一只眼闭一眼，这样会不会不太公平？
