【简介：】本篇文章给大家谈谈《航空话务员有任务吗知乎》对应的知识点，希望对各位有所帮助。本文目录一览：
1、什么是话务员？做什么的？
2、航空售票处话务员是什么
3、在航空公司当话
本篇文章给大家谈谈《航空话务员有任务吗知乎》对应的知识点，希望对各位有所帮助。
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什么是话务员？做什么的？
话务员即接线生,英文operator 总机的职责: 总机话务员是在提供服务时不和对方直接接触的部门。而在电话里以声音跟跟客人服务,其困难及局限性则多出许多,因为看不到对方的表情及种种行为反应,仅能从其言语的速度,音量,语调等来判断及作出相应的答谢。因此,电话服务对操作人员来说,要求具备比较丰富的经验,纯熟的技巧,并应具有足够的耐心。要普通话标准,语音甜美清楚,语速适中。如是外企或酒店还有掌握一定的英语技巧。
主要职责和工作内容: A.转接电话。 B.留言。 C.叫醒服务。(指酒店旅馆) D.牢记本地所有紧急事项之联络单位电话号码。如:医院,消防大队,公安局,舟车及航空服务单位等,便于必要时能准确而快速地联络。 E.了解国际时差,以便提供客人询问之回答。 F.留意消防报警系统之运作。 G.熟知若发生火警时的应有程序。 F.天气预报服务 G. 电话过滤(即请勿打扰服务)
电话房员工需要掌握的信息范围很广。客人所提的问题,有些很容易回答,有些则不易回答,对于不能立即解答的问题,应该通过查询资料或请教他人的方法给客人以答复。
航空售票处话务员是什么
话务员就是接电话订票的，属于一线销售。它的工作内容是这样的：客人来电后--接电话--帮客人查询他所需要的航班--给客人报价--问对方要乘机人信息--定PNR--出票。这只是正常的工作内容，还有一些比如 改签、退票、航变等。
话务员学的比较多，责任也比较大，但收入相对其他部门来说也稍高一些，希望楼主在以后的工作中能够仔细一些，因为万一给客人的名字打错一个字，损失将会是很大的
大连今日航空很高兴为您服务
在航空公司当话务员是怎样的体验？
说到话务员 大家可能脑海里都会浮现出外面广告牌上甜甜的笑容
整齐的着装 宁静祥和的工作环境是吧？
呃 我开始也是这么想的 然后知道自己太容易被表象迷惑事实上我们的工作环境是很嘈杂的有的时候 自己声音小了 客人听不清楚是会骂我们的 好 那声音就大了嘛 又影响到了自己的同事
还有很多客人是打进电话要找自己熟悉的工号话务
我们都会义务转接 但是并不保证你要找的话务她此时电话是空的
所以我们要大喊一声 **多少号？ 那边远远地回答一声 ………
于是我们才转接 当然这个过程我们是按了静音的
不然吓死旅客
我每次打人家的客服 都觉得 哇！！声音怎么这么甜呢？！真好听
然后就自作主张地把人家想想成温柔的美女了
现在才知道 很多客服那甜的你受不了的声音都是经过培训用假声来的 至于美女嘛~~~~呃 有 但是声音的甜美的确跟长相 那个是不成正比的 所以大家不要想像了
不知别的航是怎么要求的 我没有打过
但是我们这里对声音要求倒是真不高 没有培训假声
我们都是用的自己的声音来接电话的 只要普通话过得去就可以了
当然 也不能真的就像自己平时说话那么粗鲁了
所以增加必要的亲和感 也是提高自己业务量的必要方式
哦 几乎每个客服中心对外都是号称24小时服务的
但说实话 好像真正做到的并不多 不是说不对
自己是坚决认为24小时确实不是很有必要 对于大多数的顾客来说
三更半夜的你有什么事重要得非得打这个电话了？
当然 肯定有人说我当然有 对于服务行业来说 一个的需要也是需要
因为照顾小部分的要求是我们的夜班仍然坚实地存在的原因
我知道很多旅客考虑的是避开高峰期会比较好打进热线 这个当然是对的 但是不一定非得避到两三点吧？
话务员一般是做什么的?
话务员通常是在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题.
类似这样的话务员首先要普通话标准,在正式进入公司之前公司通常会对人员进行专业方面的培训
1、严格遵守各项规章制度、通信保密制度、企业保密工作制度，严禁利用工作之便做任何有损企业利益的事。
2、着装统一，仪容仪表整洁、大方，精神饱满，注意个人卫生，保持良好的坐
姿和视觉形象，严禁酒后值班。
3、
服从领导的工作安排和指挥调度，必须提供可随时联系到本人的联系方式，积极主动配合，发扬团队精神，按时完成本职工作及领导下达的各项任务。
4、
坚守工作岗位，不串岗，无故不擅离值班台席，不做与工作无关的事，严禁闲谈，严禁无故摘机挂起，确保热线电话的畅通。
5、
爱护通信设备，发现故障及时通知值班长，确保通信畅通无阻。
6、
提前5分钟上岗，做好班前准备工作，不仓促上岗，做到生产用品排列整齐，保持台席卫生。
7、
全面掌握10000平台各项业务知识，根据相关《业务规程》、《电信服务标准》、《电信条例》等内容，认真办理各项业务和接受用户的各种业务咨询，善于主动、正确引导用户使用适合的电信产品。
8、严格执行电信资费标准，不强迫或变向强迫用户使用某项业务，为用户办理业务后应向用户说明所对应的资费标准。
9、
正确使用规范用语，严格执行首问负责制，不推诿、拒办业务，杜绝用户有理由申告。对于用户提出的疑难问题无法立即处理的，应将问题记录到协办单管理系统中，及时交由值班长处理，并事后跟踪处理情况，提高服务技能。遇特殊情况应把握?特事特办"的原则和技巧。
10、
努力学习各项业务知识，积极参加各种培训，不断提高自身素质和业务技能，争当岗位能手。
11、
认真完成领导交办的各项工作。
什么是机场呼中心话务员??
一、所谓呼叫中心话务员，也就是所谓的接线员+广播员。你如果有去过机场的话，是否经常会听见机场广播里会播放：某某航班的飞机即将起飞或某某旅客请尽快登机等，这些都是机场呼叫中心话务员每天所要做的事。它属于地勤的一种，但待遇一般，初步估计也就在1000-1800左右。因为呼叫中心话务员属于机场地勤中比较低层面的职位，所以不要期待有多好的待遇。如果日后想更进一步的话，继续进修还是有必要的；
二、很多企业可能会因为应聘人员的素质，临时更换应聘人员所要应聘的职务，例如你应聘的是呼叫中心话务员的岗位，但面试后发现你更适合另一个岗位，那么可能就会调整你的就业岗位，而这就需要看你当初在求职表上的表态了，如果你填写了不愿意服从，那么在调整岗位时就会排除你。其实这条内容很少会被企业遵守，一旦认为你更适合其他岗位，是根本不会太过在意你当初填写的内容，最多到时候再口头问问你的意见，如果调整得好还好说，万一比原来更差呢？你到时候是愿意还是不愿意？不愿意你就有可能会得罪领导，所以作为求职者你在该栏目里填写时一定要注意措辞，不是简单的去写愿意或不愿意就行了。建议的写法是：我愿意接受合理范围内的应聘岗位的调整。
关于《航空话务员有任务吗知乎》的介绍到此就结束了。
