【简介：】一、民航地勤有哪些？民航地勤服务如下： 1、包括机场、航空公司及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。 2、从航空

一、民航地勤有哪些？

民航地勤服务如下：

1、包括机场、航空公司及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。

2、从航空旅客运输的狭义角度，将地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等。

3、国内航线勤务工作内容是在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票（即为旅客更换登机牌），在候机室内引导旅客通关候机，登机并作广播服务，提醒旅客登机及贵宾服务工作或广播寻找已到未登机的旅客，另外勤务人员还须与空中厨房联系餐点、失物寻查、旅客申诉。

二、民航招地勤有何要求？

招聘条件第一是五官端正，身体健康，性格开朗，举止端庄，普通话标准，会外国语优先。其次是男身高一米七五以上，女身高一米六二以上。

　　机场地勤招聘条件 遵纪守法，品德良好，且获取大学专科学历的毕业证都可以报名。 身体健康，能适应机场连续工作的特点，无传染病，心脏病等。 年龄：18-28岁，女，身高1.60米以上，男，身高1.70米以上，（男女不限）。 　　机场地勤为自有航空运输服务还有各大航空站(机场)建设营运以来，出现在->各级民用、军用航空站的一项重要附加服务，和航空站的运作息息有关且不可或缺，全部的民用、商用、及军用飞行器都需地勤的服务，从飞机进入停机坪的那一刻起，到离开停机坪进入滑行道为止，停泊其间的全部后勤服务(给油、给水、旅客下机登机、行李搬运、飞机餐点装载、机身清洁、废弃物处理等)都为机场地勤人员的工作职掌范围。 　　地勤人员主要由机场与航空公司2个部分人员组成。涵盖应有职务如:秘书.会计IT，人事.行政.总务.美工.企划等部门外，另有航空管理部门.旅客业务部门.航空货运部门等等. 都属于地勤人员。 　　工作内容 　　国内航线勤务工作内容是在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票(即为旅客更改替换登机牌)，在候机室内引导旅客通关候机，登机并作广播服务，提醒旅客登机及贵宾服务工作或广播找寻已到未登机的旅客，另外勤务人员还须与空中厨房联系餐点、失物寻查、旅客申诉。地勤人员是航空公司对旅客的第一线员工需有良好的服务态度和耐心。

民航地勤需什么条件？

地勤大多数情况下要求大学专科以上学历，退伍军人也可，另外要求年龄在18—28周岁，身高也有特定要求，男性不小于1.72米，女性不小于1.62米，五官端正，没有犯罪记录，普通话比较标准等。

机场地勤需怎么样的条件？

机场地勤的招聘条件是：

1、遵纪守法，品德良好，且获取大学专科学历的毕业证；

2、身体健康，能适应机场连续工作的特点，无传染病，心脏病等；

3、年龄在18至28岁，女性身高160厘米以上，男性身高170厘米以上。

　飞机场的地勤工作需学历高中以上就可，所需学历与从事的职务相关，大多数情况下的大学专科学历。　　机场安检不属于民航。 民航安检员：

1、应往届大学专科以上学历及条件优秀的高中、艺校毕业生（在读者出示在读证明），专业不限，航空、英语、旅游等专业者优先。

2、年龄18-23周岁。女生身高1.63米—1.75米，男生1.75米—1.85米，身材匀称，不须矫正视力（允许200度以下近视）；

3、口齿了解，具备基本英语对话能力，可与旅客进行正常沟通；

4、身体裸露部位无明显疤痕；无慢性疾病、传染病、低血糖等不合适做服务业的疾病等。机场运营部柜台人员：1.，未婚，年龄20-26岁；2.身高1.65米以上，形象好，气质佳，有亲和力，具备积极主动、热情的服务意识；3.可以按机场排班时间表工作；4.电脑操作及打字熟练，会使用WORD，EXCEL办公软件。 地勤人员： 涵盖大多数情况下公司应有职务如：秘书、会计、IT、人事、行政、总务、美工、企划等部门外，另有航管理部门、旅客业务部门、航空货运部门、皆属于地勤人员 地勤有不少的工作，大多数情况下来说，国内航线勤务工作内容是在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票，在候机室内引导旅客通关候机，登机并作广播服务，提醒旅客登机及贵宾服务工作或广播找寻已到未登机的旅客，另外勤务人员还须与空中厨房联系餐点、失物寻查、旅客申诉。 地勤人员主要由机场与航空公司2个部分人员组成。涵盖应有职务如：秘书．会计．IT，人事．行政．总务．美工．企划等部门外，另有航空管理部门．旅客业务部门．航空货运部门等等． 都属于地勤人员。

机场地勤招聘的条件？

1、五官端正、身体健康、体形匀称、性格开朗、举止端庄、口齿了解、普通话发音准确。英语听说能力强者优先录用。

2、女：162cm以上，男：173cm以上，年龄：17-24周岁，其他条件优秀的可一定程度上放宽

3、视力：双眼矫正视力在(E)表上不小于4.8，色觉、嗅觉、听觉正常。

4、面部、颈部、手部、膝盖以下无明显疤痕、无纹身，听力正常、无精神病史、无肝炎病等传染病史、无慢性疾病、无明显内、外八字脚、无体味(狐臭)。

飞机场地勤招聘条件？

1、18至23周岁，男身高171cm至186cm；女身高162cm至176cm；

2、学历：本校在读生，中专（含）以上学历，条件优秀专业可放宽至中专学历；

3、有顺畅的语言表达能力，普通话标准，能清晰解答旅客各种问题；英语口语能力突出者优先录取；

4、五官端正、身体健康、身体匀称，无听力障碍，无色盲、色弱，无斜视，无胎记，色觉、嗅觉、听觉正常，面部、颈部、手部、膝盖以下无明显疤痕、无纹身，听力正常、无精神病史、无肝炎病等传染病史、无慢性疾病、无明显内、外八字脚、无体味（狐臭），性格开朗、举止端庄、口齿了解、视力：双眼矫正视力在（E）表上不小于4.8；

5、普通话发音准确，英语听说能力强者优先录用；

6、政治立场坚定，遵纪守法，品质良好，全都良嗜好，自己及父母无违法犯罪行为并开具无犯罪记录证明；

7、诚实、正派，有很强的安全保密意识和高度的工作责任感，有团队Team服务意识。

飞机场地勤人员招聘有什么要求，谁清楚能告诉我吗？

一、考试报考条件：

1.大学专科以上学历（退伍军人和条件非常优越的中专很小一部分岗位也可）

2.年龄，18-28周岁当中（实习生可放宽至17周岁）

3.女162-175cm,男172-184cm为标准

4.五官端正，身体匀称，身体裸露部分无明显疤痕

5.无重要疾病，家庭无犯罪记录，

6.普通话标准，英语口语优先

机场地勤招聘的条件？

机场地勤招聘条件遵纪守法，品德良好，且获取大学专科学历的毕业证都可以报名。

身体健康，能适应机场连续工作的特点，无传染病，心脏病等。

年龄：18-28岁，女，身高1.60米以上，男，身高1.70米以上，（男女不限）。

机场地勤为自有航空运输服务还有各大航空站(机场)建设营运以来，出现在->各级民用、军用航空站的一项重要附加服务，和航空站的运作息息有关且不可或缺，全部的民用、商用、及军用飞行器都需地勤的服务，从飞机进入停机坪的那一刻起，到离开停机坪进入滑行道为止，停泊其间的全部后勤服务(给油、给水、旅客下机登机、行李搬运、飞机餐点装载、机身清洁、废弃物处理等)都为机场地勤人员的工作职掌范围。

　　地勤人员主要由机场与航空公司2个部分人员组成。涵盖应有职务如:秘书.会计.IT，人事.行政.总务.美工.企划等部门外，另有航空管理部门.旅客业务部门.航空货运部门等等. 都属于地勤人员。

机场地勤需怎么样的条件？

1、应往届大学专科以上学历及条件优秀的高中、艺校毕业生（在读者出示在读证明），专业不限，航空、英语、旅游等专业者优先。

2、年龄18-23周岁。女生身高1.63米—1.75米，男生1.75米—1.85米，身材匀称，不须矫正视力（允许200度以下近视）；

3、口齿了解，具备基本英语对话能力，可与旅客进行正常沟通；

4、身体裸露部位无明显疤痕；无慢性疾病、传染病、低血糖等不合适做服务业的疾病等。

三、民航地勤有哪些工作岗位？

航空地勤是指在航空公司地面工作的人员， 具体有值机（国际值机和国内值机）、安检、VIP客服、调配、售票、易登机等岗位。 把乘客的机票换成登机牌的岗位叫值机，安全检查包括查验登机牌、身份证、检查安全物品等。 调配主要是指挥飞机降落、运行车辆停靠位置等。VIP客服是指各大航空公司设在机场为会员服务的服务人员。 易登机是贵宾室服务人员，主要为贵宾办理自购票至登机一切手续及相应服务的工作人员

四、民航地勤是做什么的？

地勤工作有很多种啊比如安检啊、值机啊，都属于地勤啊学历嘛，如果非航空类专业院校毕业，一般都要求大学本科学历吧，不过这也取决于你所要应聘的单位。

另外，等你应聘到了单位，才能说去考什么证，再看看是做安检、值机还是别的什么。

工资也是不尽相同的；大的航空港例如北京、上海的工资相对就高很多，发展前景也好很多，但小地方的也不少。

航空系统内的朋友，在小城市航空港做地勤的一个月也有个两三千，奖金比较多吧。福利很好。总之地勤的工资标准一般都可以算是白领到金领了

五、民航地勤服务中有哪些沟通技巧？

1、真诚面对每位旅客：真诚指的是真实、诚恳、没有一点虚假，不欺骗，以诚待人，思想和言行保持一致，以从心底感动他人而最终获得他人的信任。真诚表现了人的善良、诚实的美好品行。真诚服务的具体表现为时刻为旅客的利益着想。为旅客着想就是要求从旅客购票的那一刻起，服务人员时时处处为旅客行方便，为旅客谋利益，使旅客得到真正的实惠。换位思考是人对人的一种心理体验过程也是人与人之间关系最佳润滑剂。

2、掌握必要的语言技巧：语言是服务的工具，是沟通的最基本的手段。服务过程中语言的运用， 既体现服务人员个人的水准， 又代表着航空公司精神面貌， 甚至影响着整个中国民航业的发展状况。可以说语言交际的成败，直接影响着客舱服务的成败。语言运用的基本原则是: 谈吐文雅， 清楚明确; 用词简洁， 通俗活泼; 语调亲切平稳; 语句流畅， 合乎规范; 称呼恰当， 说话要用尊称; 说话方式委婉、热情; 语言标准， 发音清晰。

3、运用恰当的体态语言：体态语言是通过表情、举止、神态、姿势等象征性体态来表达意义的一种沟通手段。在服务过程中，民航员工要注意微笑、目光交流、手势姿势等细节。因为温和的表情、适当的目光交流、得体的举止和姿态会增加对方的信任感和亲切感，而微笑和认真倾听的神态则会让对方感到受重视和关怀。眼睛是心灵的窗户，是传递信息有效的途径和方式。目光交流，既能捕捉自己所需的信息，又能引起对方的注意。

4、发挥细腻的观察能力：在服务过程中，要善于发现和留心旅客人群中。问题通常是在考察服务员的观察和注意能力。要想为旅客提供优质服务，就必须研究旅客的真正需求。通过细致的观察、敏锐的触角、经验的积累和感性思维等方面进行培养，服务员可以通过观察和注意寻找出提供服务的契机，最大限度满足旅客的服务需求。“用心”观察，总能在熙熙攘攘的客流中迅速发现最需要帮助的人，通过观察旅客的举止、言行来判断旅客需要什么样的帮助。

 5、倾听旅客的合理诉求：倾听，就是细心地听取，不仅用耳朵听，还要调动全身的感觉器官，用耳朵、眼睛、心灵一起去“倾听”。倾听是赢得信任和尊重最行之有效的方法。因为专注地倾听别人讲话，表示倾听者对讲话人的看法很重视，能使对方对你产生信赖和好感，使讲话者形成愉悦、宽容的心理。

六、民航地勤服务礼仪总结范文

民航地勤服务礼仪总结范文

民航地勤服务是航空公司提供给乘客的重要环节之一。作为航空业务的核心，地勤人员不仅需要具备专业素质，还需要具备良好的服务礼仪。本文将对民航地勤服务礼仪进行总结，并提供范文供参考。

一、民航地勤服务礼仪的重要性

民航地勤服务礼仪是航空公司形象展示的窗口，直接影响着乘客对航空公司的评价和口碑传播。良好的地勤服务礼仪不仅能提升乘客的满意度，还能增加航空公司的竞争力。因此，航空公司要重视民航地勤服务礼仪的培训和管理，确保地勤人员能够胜任各项服务工作。

二、民航地勤服务礼仪的核心要素

1. 仪容仪表：地勤人员在工作岗位上要保持整洁、得体的仪容仪表，服饰要符合公司标准，并且要有良好的个人形象管理，例如保持皮肤清洁、头发整齐等。

2. 语言表达：地勤人员要用文明、规范的语言与乘客沟通，讲话声音要清晰、响亮，表达务实、亲切的服务态度。

3. 服务态度：地勤人员要始终保持热情、耐心、细心的服务态度，注重服务过程中的每一个细节，给乘客以宾至如归的感觉。

4. 业务能力：地勤人员要熟练掌握各项工作流程和业务知识，能够娴熟地处理各类服务问题，提供高效、准确的服务。

三、民航地勤服务礼仪范文

尊敬的乘客：

您好！欢迎乘坐XX航空公司的航班，我是地勤人员小李，将为您提供专业的服务。在这里，我想向您介绍一下我们的地勤服务礼仪，希望能够给您带来愉快的旅行体验。

首先，我要向您保证，我会始终保持良好的仪容仪表。我会穿戴整洁的工作制服，佩戴工作牌，以确保您能够一眼认出我作为地勤人员的身份。同时，我会注重个人形象的管理，保持清洁的皮肤和整齐的头发，为您呈现最好的形象。

其次，我将用规范的语言与您进行沟通。我会用清晰、响亮的语音与您交流，确保我们之间的沟通顺畅。同时，我会遵循公司的相关规定，使用礼貌的用语，为您提供专业、优质的服务。

第三，我将始终保持热情、耐心、细心的服务态度。我深知飞行对于乘客来说可能是一次新的体验，因此我会尽力为您答疑解惑，提供相关信息，确保您在整个飞行过程中感到舒适和安心。我也会注重服务的细节，例如为您提供舒适的座位，帮助您解决行李存放的问题等。

最后，我作为地勤人员，具备扎实的业务能力。我熟悉航空公司的流程和业务知识，可以为您提供准确、高效的服务。无论是办理登机手续、找到正确的登机口，还是解决行李遗失的问题，我会积极主动地为您提供帮助。

在结束这次旅程之前，我真诚地感谢您选择乘坐XX航空公司的航班。我们将不断努力提升地勤服务的质量，为您提供更好的旅行体验。如果您对我们的服务有任何意见或建议，欢迎随时向我们反馈。

祝您旅途愉快！谢谢！

以上就是民航地勤服务礼仪的总结范文，希望对您有所帮助。民航地勤服务礼仪是一项综合性的工作，需要地勤人员具备良好的仪表形象、语言表达、服务态度和业务能力。只有不断提升服务质量，才能够赢得乘客的信任和满意。希望每一位地勤人员都能够牢记这些要素，并在工作中不断提升自己的专业素养，为航空公司赢得口碑。

七、民航地勤服务礼仪总结心得

民航地勤服务礼仪总结心得

近年来，民航业蓬勃发展，地勤服务成为保障航班正常运行的重要一环。作为一名地勤人员，从事服务工作已经多年，总结了一些心得体会，希望能够与大家分享交流，共同进步。

1. 服务态度

作为地勤人员，服务态度是非常重要的。在与乘客沟通交流时要保持亲切和礼貌，用真诚的微笑去迎接每一位乘客。每次与乘客接触都要以他们的需求为重，耐心倾听并提供有效的帮助和解决方案。

2. 专业知识

一个合格的地勤人员需要具备扎实的专业知识。对机场设施、航班信息、安全规定等方面要有全面的了解，以便能够及时准确地为乘客提供相关信息和帮助。

3. 沟通能力

良好的沟通能力对于地勤人员来说至关重要。在与同事合作、与乘客沟通时要善于倾听和表达，保持清晰、准确地沟通，避免产生误解和不必要的矛盾。

4. 素质修养

作为地勤人员，要时刻保持良好的个人形象和仪容仪表，严禁穿着不整洁、言行不得体的情况出现。同时还要具备良好的修养，保持文明礼貌的言行举止，给乘客留下良好的印象。

5. 团队合作

地勤工作需要与其他职位的同事紧密配合，因此团队合作能力也是不可或缺的素质。要积极与他人合作，互相支持和帮助，共同完成工作任务。

6. 应急处理

地勤人员需要具备一定的应急处理能力。在突发事件发生时要保持冷静和应变能力，迅速处理问题并有效地控制局面，保障乘客的安全和顺利出行。

7. 提升自我

作为一名地勤人员，不断提升自己的专业知识和服务技能是非常重要的。要关注行业动态，参加培训和学习，不断提高自己的综合素质，为乘客提供更好的服务。

8. 专业礼仪

在地勤服务中，专业礼仪是必不可少的。要注意仪容仪表的整洁，注意言谈举止的得体，遵守行业规范和相关礼仪准则。通过专业礼仪的展示，营造出良好的服务氛围。

9. 关注细节

地勤服务的每一个环节都要注重细节。要细心观察乘客的需求和反馈，在服务中不断完善和改进，提供更优质、更贴心的服务体验。

10. 处理投诉

在服务过程中，难免会遇到一些投诉。地勤人员需要以积极的态度去面对投诉，并妥善处理。要虚心接受批评和建议，及时反馈问题并解决，以提升服务品质。

总之，地勤服务是民航业中一项重要而复杂的工作。作为地勤人员，要不断提升自身的服务意识和专业能力，以更高的标准要求自己，为乘客提供优质的服务。只有不断总结经验，不断改进和创新，才能为民航地勤服务做出更大的贡献。

八、身上有疤能学民航地勤吗？

基本上没有希望了。反正我们高中招飞的时候，全身上下有超过1厘米的疤痕的都淘汰，更何况你骨折过，所以，如果真的是喜欢航空这个行业，可以转去做研发，做技术，甚至做地勤。

不过，现在招飞规则有没有改我就不知道了，因为我当时有点近视，被淘汰了，后来再就没怎么关注过招飞的事情。

再一个，好好学习，考个好大学！

九、民航地勤服务礼仪总结报告

民航地勤服务礼仪总结报告

民航地勤服务礼仪是民航行业中至关重要的一环。作为航空公司与旅客之间的纽带和形象代表，地勤人员的专业素质和服务水平直接影响着乘客对整个航空公司的评价。因此，在整个服务过程中，地勤人员需要牢记礼仪规范，保持专业、友善和高效的态度。

1. 礼貌与亲和力

礼貌与亲和力是地勤服务的基本要求。地勤人员需要以微笑和温和的语言对待每一位旅客，起到缓解压力、提升服务品质的作用。无论是询问旅客需求还是解答疑问，地勤人员都应当保持耐心和礼貌。同时，地勤人员还应主动与旅客进行交流，关心他们的需求和感受，为他们提供更加个性化的服务。

2. 仪容仪表

地勤人员的仪容仪表直接反映了航空公司的形象和服务水平。因此，地勤人员需要严格要求自己的仪表，统一穿戴公司规定的工作服，并保持整洁和舒适。同时，地勤人员的言谈举止也应该得体得体，不使用俚语或粗鲁的语言。

3. 专业知识与技能

地勤人员需要具备丰富的专业知识和技能，以应对日常工作中的各种情况和问题。他们应熟悉航空公司的政策和流程，能够正确解答旅客的疑问，并提供正确的服务。此外，地勤人员还应不断学习和提升自己的专业素质，参加培训和考试，以保持与航空业发展同步。

4. 团队合作

地勤服务是一个团队合作的工作。地勤人员需要与同事紧密合作，相互支持和协作，以提供高效和顺畅的服务。在处理紧急情况或特殊情况时，团队的力量尤为重要。地勤人员需要保持良好的沟通和协调能力，以确保工作的顺利进行。

5. 应急处理

地勤服务工作中，可能会出现各种紧急情况，如突发停机、飞行延误或行李丢失等。地勤人员需要保持冷静和应对能力，在面对突发情况时能够迅速反应并采取适当措施。他们还应与相关部门紧密合作，及时解决问题，以保证旅客的权益和安全。

6. 提升服务品质

地勤人员应不断努力提升自身的服务品质。他们可以通过定期参加培训和学习，了解最新的行业发展动态和服务标准。同时，地勤人员还应通过客户反馈和评价来改进自己的服务，及时解决存在的问题，并根据经验总结提升自己的服务水平。

7. 日常维护工作

地勤人员的日常维护工作也是地勤服务的重要组成部分。他们需要保持工作场所的整洁和安全，定期检查和维护设备设施，提供旅客所需的便利设施，并确保工作场所符合相关的卫生和安全标准。

总结

地勤服务礼仪的重要性不可低估。地勤人员作为航空公司与旅客间的纽带，承担着维护公司形象、提升服务品质的重要责任。通过保持礼貌和亲和力、严格要求仪容仪表、具备专业知识与技能、强调团队合作、应对紧急情况、提升服务品质和日常维护工作，地勤人员可以为旅客提供更好的服务体验，赢得他们的满意和信任，进而提升航空公司的竞争力。

十、中国民航大学地勤专业有哪些？

机场地勤没有限定专业；

机场地勤的定义：

为飞行服务的所有地面机构都叫地勤

地勤人员： 包括一般公司应有职务如：秘书．会计．IT，人事．行政．总务．美工．企划等部门外，另有航管理部门．旅客业务部门．航空货运部门．皆属于地勤人员 ；

工作内容： 一般来说，国内航线勤务工作内容是在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票，在候机室内引导旅客通关候机，登机并作广播服务，提醒旅客登机及贵宾服务工作或广播寻找已到未登机的旅客，另外勤务人员还须与空中厨房联系餐点、失物寻查、旅客申诉。 地勤人员人员是航空公司对旅客的第一线员工需有良好的服务态度和耐心。