【简介：】一、民航地勤服务中有哪些沟通技巧？1、真诚面对每位旅客：真诚指的是真实、诚恳、没有一点虚假，不欺骗，以诚待人，思想和言行保持一致，以从心底感动他人而最终获得他人的信任。真诚
一、民航地勤服务中有哪些沟通技巧？
1、真诚面对每位旅客：真诚指的是真实、诚恳、没有一点虚假，不欺骗，以诚待人，思想和言行保持一致，以从心底感动他人而最终获得他人的信任。真诚表现了人的善良、诚实的美好品行。真诚服务的具体表现为时刻为旅客的利益着想。为旅客着想就是要求从旅客购票的那一刻起，服务人员时时处处为旅客行方便，为旅客谋利益，使旅客得到真正的实惠。换位思考是人对人的一种心理体验过程也是人与人之间关系最佳润滑剂。
2、掌握必要的语言技巧：语言是服务的工具，是沟通的最基本的手段。服务过程中语言的运用， 既体现服务人员个人的水准， 又代表着航空公司精神面貌， 甚至影响着整个中国民航业的发展状况。可以说语言交际的成败，直接影响着客舱服务的成败。语言运用的基本原则是: 谈吐文雅， 清楚明确; 用词简洁， 通俗活泼; 语调亲切平稳; 语句流畅， 合乎规范; 称呼恰当， 说话要用尊称; 说话方式委婉、热情; 语言标准， 发音清晰。
3、运用恰当的体态语言：体态语言是通过表情、举止、神态、姿势等象征性体态来表达意义的一种沟通手段。在服务过程中，民航员工要注意微笑、目光交流、手势姿势等细节。因为温和的表情、适当的目光交流、得体的举止和姿态会增加对方的信任感和亲切感，而微笑和认真倾听的神态则会让对方感到受重视和关怀。眼睛是心灵的窗户，是传递信息有效的途径和方式。目光交流，既能捕捉自己所需的信息，又能引起对方的注意。
4、发挥细腻的观察能力：在服务过程中，要善于发现和留心旅客人群中。问题通常是在考察服务员的观察和注意能力。要想为旅客提供优质服务，就必须研究旅客的真正需求。通过细致的观察、敏锐的触角、经验的积累和感性思维等方面进行培养，服务员可以通过观察和注意寻找出提供服务的契机，最大限度满足旅客的服务需求。“用心”观察，总能在熙熙攘攘的客流中迅速发现最需要帮助的人，通过观察旅客的举止、言行来判断旅客需要什么样的帮助。
5、倾听旅客的合理诉求：倾听，就是细心地听取，不仅用耳朵听，还要调动全身的感觉器官，用耳朵、眼睛、心灵一起去“倾听”。倾听是赢得信任和尊重最行之有效的方法。因为专注地倾听别人讲话，表示倾听者对讲话人的看法很重视，能使对方对你产生信赖和好感，使讲话者形成愉悦、宽容的心理。
二、民航地勤服务礼仪总结范文
民航地勤服务礼仪总结范文
民航地勤服务是航空公司提供给乘客的重要环节之一。作为航空业务的核心，地勤人员不仅需要具备专业素质，还需要具备良好的服务礼仪。本文将对民航地勤服务礼仪进行总结，并提供范文供参考。
一、民航地勤服务礼仪的重要性
民航地勤服务礼仪是航空公司形象展示的窗口，直接影响着乘客对航空公司的评价和口碑传播。良好的地勤服务礼仪不仅能提升乘客的满意度，还能增加航空公司的竞争力。因此，航空公司要重视民航地勤服务礼仪的培训和管理，确保地勤人员能够胜任各项服务工作。
二、民航地勤服务礼仪的核心要素
1. 仪容仪表：地勤人员在工作岗位上要保持整洁、得体的仪容仪表，服饰要符合公司标准，并且要有良好的个人形象管理，例如保持皮肤清洁、头发整齐等。
2. 语言表达：地勤人员要用文明、规范的语言与乘客沟通，讲话声音要清晰、响亮，表达务实、亲切的服务态度。
3. 服务态度：地勤人员要始终保持热情、耐心、细心的服务态度，注重服务过程中的每一个细节，给乘客以宾至如归的感觉。
4. 业务能力：地勤人员要熟练掌握各项工作流程和业务知识，能够娴熟地处理各类服务问题，提供高效、准确的服务。
三、民航地勤服务礼仪范文
尊敬的乘客：
您好！欢迎乘坐XX航空公司的航班，我是地勤人员小李，将为您提供专业的服务。在这里，我想向您介绍一下我们的地勤服务礼仪，希望能够给您带来愉快的旅行体验。
首先，我要向您保证，我会始终保持良好的仪容仪表。我会穿戴整洁的工作制服，佩戴工作牌，以确保您能够一眼认出我作为地勤人员的身份。同时，我会注重个人形象的管理，保持清洁的皮肤和整齐的头发，为您呈现最好的形象。
其次，我将用规范的语言与您进行沟通。我会用清晰、响亮的语音与您交流，确保我们之间的沟通顺畅。同时，我会遵循公司的相关规定，使用礼貌的用语，为您提供专业、优质的服务。
第三，我将始终保持热情、耐心、细心的服务态度。我深知飞行对于乘客来说可能是一次新的体验，因此我会尽力为您答疑解惑，提供相关信息，确保您在整个飞行过程中感到舒适和安心。我也会注重服务的细节，例如为您提供舒适的座位，帮助您解决行李存放的问题等。
最后，我作为地勤人员，具备扎实的业务能力。我熟悉航空公司的流程和业务知识，可以为您提供准确、高效的服务。无论是办理登机手续、找到正确的登机口，还是解决行李遗失的问题，我会积极主动地为您提供帮助。
在结束这次旅程之前，我真诚地感谢您选择乘坐XX航空公司的航班。我们将不断努力提升地勤服务的质量，为您提供更好的旅行体验。如果您对我们的服务有任何意见或建议，欢迎随时向我们反馈。
祝您旅途愉快！谢谢！
以上就是民航地勤服务礼仪的总结范文，希望对您有所帮助。民航地勤服务礼仪是一项综合性的工作，需要地勤人员具备良好的仪表形象、语言表达、服务态度和业务能力。只有不断提升服务质量，才能够赢得乘客的信任和满意。希望每一位地勤人员都能够牢记这些要素，并在工作中不断提升自己的专业素养，为航空公司赢得口碑。
三、民航地勤服务礼仪总结心得
民航地勤服务礼仪总结心得
近年来，民航业蓬勃发展，地勤服务成为保障航班正常运行的重要一环。作为一名地勤人员，从事服务工作已经多年，总结了一些心得体会，希望能够与大家分享交流，共同进步。
1. 服务态度
作为地勤人员，服务态度是非常重要的。在与乘客沟通交流时要保持亲切和礼貌，用真诚的微笑去迎接每一位乘客。每次与乘客接触都要以他们的需求为重，耐心倾听并提供有效的帮助和解决方案。
2. 专业知识
一个合格的地勤人员需要具备扎实的专业知识。对机场设施、航班信息、安全规定等方面要有全面的了解，以便能够及时准确地为乘客提供相关信息和帮助。
3. 沟通能力
良好的沟通能力对于地勤人员来说至关重要。在与同事合作、与乘客沟通时要善于倾听和表达，保持清晰、准确地沟通，避免产生误解和不必要的矛盾。
4. 素质修养
作为地勤人员，要时刻保持良好的个人形象和仪容仪表，严禁穿着不整洁、言行不得体的情况出现。同时还要具备良好的修养，保持文明礼貌的言行举止，给乘客留下良好的印象。
5. 团队合作
地勤工作需要与其他职位的同事紧密配合，因此团队合作能力也是不可或缺的素质。要积极与他人合作，互相支持和帮助，共同完成工作任务。
6. 应急处理
地勤人员需要具备一定的应急处理能力。在突发事件发生时要保持冷静和应变能力，迅速处理问题并有效地控制局面，保障乘客的安全和顺利出行。
7. 提升自我
作为一名地勤人员，不断提升自己的专业知识和服务技能是非常重要的。要关注行业动态，参加培训和学习，不断提高自己的综合素质，为乘客提供更好的服务。
8. 专业礼仪
在地勤服务中，专业礼仪是必不可少的。要注意仪容仪表的整洁，注意言谈举止的得体，遵守行业规范和相关礼仪准则。通过专业礼仪的展示，营造出良好的服务氛围。
9. 关注细节
地勤服务的每一个环节都要注重细节。要细心观察乘客的需求和反馈，在服务中不断完善和改进，提供更优质、更贴心的服务体验。
10. 处理投诉
在服务过程中，难免会遇到一些投诉。地勤人员需要以积极的态度去面对投诉，并妥善处理。要虚心接受批评和建议，及时反馈问题并解决，以提升服务品质。
总之，地勤服务是民航业中一项重要而复杂的工作。作为地勤人员，要不断提升自身的服务意识和专业能力，以更高的标准要求自己，为乘客提供优质的服务。只有不断总结经验，不断改进和创新，才能为民航地勤服务做出更大的贡献。
四、民航地勤有哪些？
民航地勤服务如下：
1、包括机场、航空公司及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。
2、从航空旅客运输的狭义角度，将地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等。
3、国内航线勤务工作内容是在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票（即为旅客更换登机牌），在候机室内引导旅客通关候机，登机并作广播服务，提醒旅客登机及贵宾服务工作或广播寻找已到未登机的旅客，另外勤务人员还须与空中厨房联系餐点、失物寻查、旅客申诉。
五、民航招地勤有何要求？
招聘条件第一是五官端正，身体健康，性格开朗，举止端庄，普通话标准，会外国语优先。其次是男身高一米七五以上，女身高一米六二以上。
机场地勤招聘条件 遵纪守法，品德良好，且获取大学专科学历的毕业证都可以报名。 身体健康，能适应机场连续工作的特点，无传染病，心脏病等。 年龄：18-28岁，女，身高1.60米以上，男，身高1.70米以上，（男女不限）。 机场地勤为自有航空运输服务还有各大航空站(机场)建设营运以来，出现在->各级民用、军用航空站的一项重要附加服务，和航空站的运作息息有关且不可或缺，全部的民用、商用、及军用飞行器都需地勤的服务，从飞机进入停机坪的那一刻起，到离开停机坪进入滑行道为止，停泊其间的全部后勤服务(给油、给水、旅客下机登机、行李搬运、飞机餐点装载、机身清洁、废弃物处理等)都为机场地勤人员的工作职掌范围。 地勤人员主要由机场与航空公司2个部分人员组成。涵盖应有职务如:秘书.会计IT，人事.行政.总务.美工.企划等部门外，另有航空管理部门.旅客业务部门.航空货运部门等等. 都属于地勤人员。 工作内容 国内航线勤务工作内容是在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票(即为旅客更改替换登机牌)，在候机室内引导旅客通关候机，登机并作广播服务，提醒旅客登机及贵宾服务工作或广播找寻已到未登机的旅客，另外勤务人员还须与空中厨房联系餐点、失物寻查、旅客申诉。地勤人员是航空公司对旅客的第一线员工需有良好的服务态度和耐心。
民航地勤需什么条件？
地勤大多数情况下要求大学专科以上学历，退伍军人也可，另外要求年龄在18—28周岁，身高也有特定要求，男性不小于1.72米，女性不小于1.62米，五官端正，没有犯罪记录，普通话比较标准等。
机场地勤需怎么样的条件？
机场地勤的招聘条件是：
1、遵纪守法，品德良好，且获取大学专科学历的毕业证；
2、身体健康，能适应机场连续工作的特点，无传染病，心脏病等；
3、年龄在18至28岁，女性身高160厘米以上，男性身高170厘米以上。
飞机场的地勤工作需学历高中以上就可，所需学历与从事的职务相关，大多数情况下的大学专科学历。 机场安检不属于民航。 民航安检员：
1、应往届大学专科以上学历及条件优秀的高中、艺校毕业生（在读者出示在读证明），专业不限，航空、英语、旅游等专业者优先。
2、年龄18-23周岁。女生身高1.63米—1.75米，男生1.75米—1.85米，身材匀称，不须矫正视力（允许200度以下近视）；
3、口齿了解，具备基本英语对话能力，可与旅客进行正常沟通；
4、身体裸露部位无明显疤痕；无慢性疾病、传染病、低血糖等不合适做服务业的疾病等。机场运营部柜台人员：1.，未婚，年龄20-26岁；2.身高1.65米以上，形象好，气质佳，有亲和力，具备积极主动、热情的服务意识；3.可以按机场排班时间表工作；4.电脑操作及打字熟练，会使用WORD，EXCEL办公软件。 地勤人员： 涵盖大多数情况下公司应有职务如：秘书、会计、IT、人事、行政、总务、美工、企划等部门外，另有航管理部门、旅客业务部门、航空货运部门、皆属于地勤人员 地勤有不少的工作，大多数情况下来说，国内航线勤务工作内容是在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票，在候机室内引导旅客通关候机，登机并作广播服务，提醒旅客登机及贵宾服务工作或广播找寻已到未登机的旅客，另外勤务人员还须与空中厨房联系餐点、失物寻查、旅客申诉。 地勤人员主要由机场与航空公司2个部分人员组成。涵盖应有职务如：秘书．会计．IT，人事．行政．总务．美工．企划等部门外，另有航空管理部门．旅客业务部门．航空货运部门等等． 都属于地勤人员。
机场地勤招聘的条件？
1、五官端正、身体健康、体形匀称、性格开朗、举止端庄、口齿了解、普通话发音准确。英语听说能力强者优先录用。
2、女：162cm以上，男：173cm以上，年龄：17-24周岁，其他条件优秀的可一定程度上放宽
3、视力：双眼矫正视力在(E)表上不小于4.8，色觉、嗅觉、听觉正常。
4、面部、颈部、手部、膝盖以下无明显疤痕、无纹身，听力正常、无精神病史、无肝炎病等传染病史、无慢性疾病、无明显内、外八字脚、无体味(狐臭)。
飞机场地勤招聘条件？
1、18至23周岁，男身高171cm至186cm；女身高162cm至176cm；
2、学历：本校在读生，中专（含）以上学历，条件优秀专业可放宽至中专学历；
3、有顺畅的语言表达能力，普通话标准，能清晰解答旅客各种问题；英语口语能力突出者优先录取；
4、五官端正、身体健康、身体匀称，无听力障碍，无色盲、色弱，无斜视，无胎记，色觉、嗅觉、听觉正常，面部、颈部、手部、膝盖以下无明显疤痕、无纹身，听力正常、无精神病史、无肝炎病等传染病史、无慢性疾病、无明显内、外八字脚、无体味（狐臭），性格开朗、举止端庄、口齿了解、视力：双眼矫正视力在（E）表上不小于4.8；
5、普通话发音准确，英语听说能力强者优先录用；
6、政治立场坚定，遵纪守法，品质良好，全都良嗜好，自己及父母无违法犯罪行为并开具无犯罪记录证明；
7、诚实、正派，有很强的安全保密意识和高度的工作责任感，有团队Team服务意识。
飞机场地勤人员招聘有什么要求，谁清楚能告诉我吗？
一、考试报考条件：
1.大学专科以上学历（退伍军人和条件非常优越的中专很小一部分岗位也可）
2.年龄，18-28周岁当中（实习生可放宽至17周岁）
3.女162-175cm,男172-184cm为标准
4.五官端正，身体匀称，身体裸露部分无明显疤痕
5.无重要疾病，家庭无犯罪记录，
6.普通话标准，英语口语优先
机场地勤招聘的条件？
机场地勤招聘条件遵纪守法，品德良好，且获取大学专科学历的毕业证都可以报名。
身体健康，能适应机场连续工作的特点，无传染病，心脏病等。
年龄：18-28岁，女，身高1.60米以上，男，身高1.70米以上，（男女不限）。
机场地勤为自有航空运输服务还有各大航空站(机场)建设营运以来，出现在->各级民用、军用航空站的一项重要附加服务，和航空站的运作息息有关且不可或缺，全部的民用、商用、及军用飞行器都需地勤的服务，从飞机进入停机坪的那一刻起，到离开停机坪进入滑行道为止，停泊其间的全部后勤服务(给油、给水、旅客下机登机、行李搬运、飞机餐点装载、机身清洁、废弃物处理等)都为机场地勤人员的工作职掌范围。
地勤人员主要由机场与航空公司2个部分人员组成。涵盖应有职务如:秘书.会计.IT，人事.行政.总务.美工.企划等部门外，另有航空管理部门.旅客业务部门.航空货运部门等等. 都属于地勤人员。
机场地勤需怎么样的条件？
1、应往届大学专科以上学历及条件优秀的高中、艺校毕业生（在读者出示在读证明），专业不限，航空、英语、旅游等专业者优先。
2、年龄18-23周岁。女生身高1.63米—1.75米，男生1.75米—1.85米，身材匀称，不须矫正视力（允许200度以下近视）；
3、口齿了解，具备基本英语对话能力，可与旅客进行正常沟通；
4、身体裸露部位无明显疤痕；无慢性疾病、传染病、低血糖等不合适做服务业的疾病等。
六、民航地勤有哪些工作岗位？
航空地勤是指在航空公司地面工作的人员， 具体有值机（国际值机和国内值机）、安检、VIP客服、调配、售票、易登机等岗位。 把乘客的机票换成登机牌的岗位叫值机，安全检查包括查验登机牌、身份证、检查安全物品等。 调配主要是指挥飞机降落、运行车辆停靠位置等。VIP客服是指各大航空公司设在机场为会员服务的服务人员。 易登机是贵宾室服务人员，主要为贵宾办理自购票至登机一切手续及相应服务的工作人员
七、民航地勤是做什么的？
地勤工作有很多种啊比如安检啊、值机啊，都属于地勤啊学历嘛，如果非航空类专业院校毕业，一般都要求大学本科学历吧，不过这也取决于你所要应聘的单位。
另外，等你应聘到了单位，才能说去考什么证，再看看是做安检、值机还是别的什么。
工资也是不尽相同的；大的航空港例如北京、上海的工资相对就高很多，发展前景也好很多，但小地方的也不少。
航空系统内的朋友，在小城市航空港做地勤的一个月也有个两三千，奖金比较多吧。福利很好。总之地勤的工资标准一般都可以算是白领到金领了
八、身上有疤能学民航地勤吗？
基本上没有希望了。反正我们高中招飞的时候，全身上下有超过1厘米的疤痕的都淘汰，更何况你骨折过，所以，如果真的是喜欢航空这个行业，可以转去做研发，做技术，甚至做地勤。
不过，现在招飞规则有没有改我就不知道了，因为我当时有点近视，被淘汰了，后来再就没怎么关注过招飞的事情。
再一个，好好学习，考个好大学！
九、民航服务流程？
一、为旅客办理乘机手续的顺序
(1)办理重要旅客乘机手续时,按按预留座位或旅客要求发放登机牌,通知服务员引导指定位置休息,并告知生产调度及有关部门。
(2)设立专柜为头等舱、公务舱旅客,金、银卡常旅客等办理乘机手续,并发给头等舱、公务舱休息室使用卡。
(3)优先办理特殊旅客的乘机手续,特殊旅客包括婴儿、无人陪伴儿童、病病残旅客病伤旅客、孕妇、盲人以及犯人旅客等。
二、普通柜台流程
(1)国内航班采用开放式柜台模式,国际航班采用指定柜台模式。
(2)礼貌、主动地问候旅客,询问旅客航班号及目的地,请旅客出示有效身份证件
(3)提取旅客记录,进行以下核对:身份证件、客票是否在有效期:身份证件/客票/离港系统记录中姓名、身份证号是否相符;航段、航班号、舱位等级、客票状态等是否正确。发现不相符的协助旅容处理,处理不了的指引旅客前往国内值机主任柜台进一步处理。
(4)询问旅客是否需要托运行李,如有行李托运需检查行李包装是否符合客规要求,提醒旅客贵重、易碎、危险等物品的托运限制,为行李称重。
(5)询问旅客座位需求,在控制开放的范围内尽量满足旅客要求。
(6)在离港系统中正确接收旅客及行李,打印登机牌和行李李条
(7)拴拴挂行李条及特殊标志牌,将行李依次通过安检机,将行李条的旅客联在机票的旅客联处或登机牌背面,并将相关信息正确输入离港系统记录在客票或行程单上。
(8)确认行李安检放行之后,将证件、登机牌交还旅客,并与旅客确认行李件数、目的地,提醒醒旅客登机口及登机时间等信息,指引安检方向,与旅客道别。
(9)如遇超重行李,值值机员填开“行李逾重收费单”,并请旅客到逾重收费柜台交纳逾重行李费,然后凭逾重行李票承运人联返回值机柜台领取登机牌。
(10)如如遇超大行李、超小行李或不规则行李,在行李经过安全检查后从传送带取下,请行李分拣人员到柜台搬运。
(11)特殊行李的收运参照《国内行李运输规定定》及各航空公司相关规定
(12)如有特殊旅客到柜台办理登机手续时,按照特殊旅客服务流程办理。
(13)航班CI后,请旅客前往晚到旅客柜台办理。
三、座位安排
1.要求
(1)旅客座位的安排,应应符合飞机载重平衡要求。
(2)按座位等级安排旅客就座,F舱座位由前往后集中安排,Y舱由后往前。
(3)团体、家庭或互相照顾的旅客安排在一起。
(4)不同政治态度和不同宗教信仰的旅客,不要安排在一起。
(5)国际航班飞机在国内航段载运国内旅客时应与国际旅客分开安排。
(6)VIP或需照顾的旅客,按旅客所定舱位等级情况及人数,预留相应座位。
(7)经停站有VIP或或需照顾的旅客,事先通知始发站留妥合适座位
(8)携带外交信袋的外交信史及押运员应安排在便于上下飞机的座位。
2.应急出口座位应严格按规定发放
(1)应急出口座位定义:指旅客从该座位可不绕过障碍物直接到达出口的座位和旅客从离出口最近的过道到达出口必经的成排座位中的每个座位。
(2)应急出口座位旅客应有的职责(所具备能力)
①确定应急出口的位置。
②认出应急出口开启机构。
③理解操作应急出口的指示。
④操作应急出口。
评估打开应急出口是否会增加由于暴露旅客而带来的伤害
⑥遵循机组成员给予的口头指示或手势。
⑦收藏或固定应急出口,以便不妨碍使用该出口。
③评估滑梯的状况,操作滑梯,协助他人从滑梯离开
⑨迅速地经应急出口通过。
⑩评估选择和沿着安全路线从应急出口离开
3.不能安排在应急出口口座位的旅客
(1)缺乏阅读能力和理解印刷或图片形式的能力。
(2)不能将信息口头传达给其他人。
(3)不能推、撞、拉、转动和操作紧急出口设施
(4)视觉不佳。
(5)缺乏听觉能力。
(6)该人不不到15岁
(7)国际航班中与机组人员语言无法沟通的旅客
4.具体发放规定
(1)规定要求
①值机人员应将应急出口座位旅客须知卡摆放在值机柜台前显著置处,让旅客便于阅读
②航班预计旅客人数不需占用应急出出口座位时,不得将旅客安排在应急出口座位,需要使用应急出出口座位时,应提前安排有能力的旅客就座应急出口座位。
③在办理应急出口座位乘机手续时,必须用明确的语言询问旅客是否愿意履行应急出口座位须知卡上列明的职责,在得到旅客的承诺以前值机人员不得将旅客安排在应急出出口座位。
5.何时可以调换应急座座位
(1)属于不宜在出口座位就座的情况。
(2)不能确定自己是否具备应当具备的能力的。
(3)为了履行应急入出口座位处的功能有可能伤害其身体的。
(4)不能履行应急入出口座位处可能要求其履行的职责的
(5)由于语言、理解等原因,不能理解应急入出口座位旅客须知卡内容和机组成员讲解内容的。
(6)在非应急出口座位已经满员的情况下,如果需要将一位旅客从应急入出口座位调出,商务人员应将一位愿意并且能够完成应急撤离功能的旅客调到应急入出口座位处。
四、航班关闭
(1)航班离站前30min,办理旅客乘机手续工作结東后,要及时输入关闭该航班指令,并退出电脑及工作号。
(2)航班离站前30min,如团队或重要旅客未到,要立即向值班领导和高度部门报告,并做好详细记录,以便于及时安排。
(3)发生座位超售情况,按照不正常情况的处理中规定办理。
(4)如有候补旅客,则则根据剩余座位情况,在保证航班正点的前提下,按急缓先后统安排,按照不正常情况的处理中规定办理。
五、晚到及候补旅客处理
(1)旅客到达柜台时航班在CI状态,直接解除除CI后参照普通柜台流程办理。办理完毕后恢复CI
(2)旅客到达柜台时航班在CL状态,后及时联系配载是否能办理,同时提示旅客当前时间并将时间记录在客票或行程单上。如果配载答复允许加人和行李,参照普通柜台流程办理;如果配载答复只能加人,而旅客又有大件行李需要托运的,应向旅客说明,征得旅客同意后正常办理登机牌,而行李则按迟交办理后续航班托运;如果配载答复旅客和行李均不能办理,应及时向旅客做好解释,指引旅客办理改签或退票手续。办理完毕后恢复CI。
(3)在航班CI时,根据剩余座位情况接收候补旅客。
(4)到达航班CL时间初始关闭航班。接到配载或商调通知旅客行李数据有错漏时及时进行核查。
分
十、中国民航大学地勤专业有哪些？
机场地勤没有限定专业；
机场地勤的定义：
为飞行服务的所有地面机构都叫地勤
地勤人员： 包括一般公司应有职务如：秘书．会计．IT，人事．行政．总务．美工．企划等部门外，另有航管理部门．旅客业务部门．航空货运部门．皆属于地勤人员 ；
工作内容： 一般来说，国内航线勤务工作内容是在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票，在候机室内引导旅客通关候机，登机并作广播服务，提醒旅客登机及贵宾服务工作或广播寻找已到未登机的旅客，另外勤务人员还须与空中厨房联系餐点、失物寻查、旅客申诉。 地勤人员人员是航空公司对旅客的第一线员工需有良好的服务态度和耐心。
