【简介：】一、影响民航旅客知觉的因素有哪些？影响民航旅客对航空公司的知觉 (1)--对环境的知觉：1、色彩 2、温度.音量 3、服务设施 (2)--对航班，航线的知觉 2、--旅客对服务人员的知
一、影响民航旅客知觉的因素有哪些？
影响民航旅客对航空公司的知觉
(1)--对环境的知觉：1、色彩 2、温度.音量 3、服务设施
(2)--对航班，航线的知觉
2、--旅客对服务人员的知觉：1、仪表特征 2、表情 3、语言
二、民航对“团体旅客”的要求是什么？
根据民航总局规定，团体旅客，是指统一组织的人数在10人（含）以上，航程、乘机日期、航班和舱位等级相同，并按团体票价支付票款的旅客。团体旅客购票只限在航空公司售票处及经批准的销售优惠机票的销售代理点购买，至少提前3天出票，实行一人一票，票面加注“团”字标识。因旅客原因需要更改团体旅客姓名的，在航空公司售票处出票的由航空公司进行更改；在有权销售团体机票的销售代理点购买的，则必须由销售代理点向航空公司提出书面申请，并由航空公司更改。 同团旅客办理乘机手续与散客不同，需在机场凭“团体旅客订座记录单”、机票和身份证件统一办理。“团体旅客订座记录单”由航空公司售票处或有权销售团体机票的销售代理点，在给组团单位或团体单位填开客票时一并出具。该记录单由订座系统自动打印生成，并由填开团体客票部门签字盖章。没有“团体旅客订座记录单”的，不能办理团体旅客乘机手续，旅客需向航空公司补齐散客应付对应舱位正常票价，并换开客票后，方可重新按散客办理乘机手续。 同团旅客中，如出现少数旅客误机，则按民航客规作退票或转机处理
三、划分民航旅客身份的标准有哪些？
普通游客——须提供乘客的身份证、国际航线须提供护照 新移民――须提供乘客的签证以及新移民纸复印件 留学生――须提供乘客的入学通知书、学生签证的复印件 劳务人员――须提供乘客的护照以及劳务签证的复印件 特殊类型乘客——如“无人陪伴儿童”等。
须提供您本人的身份证件以及您孩子的有效护照等旅行证件，同时应准确提供送机人及接领人的姓名、住址、联系电话等。
四、民航旅客投诉时所选用的方式？
一般都会打专门设立的民航投讯电话，这个方式简便快捷，并能得到必要的答复。
五、民航客舱服务的工作内容有哪些，是指对旅客的服务？
主要内容为客舱的各项服务知识与技能，包括对客舱乘务员的基本要求、飞机客舱布局及主要设备设施、民航客舱管理与乘务员职责、民航客舱服务操作、客舱安全管理、客舱应急处置、重要旅客与特殊旅客服务、民航客舱播音及信息服务等。
六、什么旅客属于民航限制运输的范围？
范围如下：
1、无成人陪伴的儿童、病残旅客、孕妇、盲人、聋人及犯人为民航限制运输的旅客，以上客人乘座民航飞机必须预先征得承运人同意，并做各种安排后方可乘机。
2、随身携带或者托运物品中故意隐匿除国家法律法规规定以外属于民航禁止、限制运输物品的旅客，
七、民航特殊旅客的参考文献有哪些？
民航特殊旅客的参考文献有：
《重要旅客运输规范》
《担架、轮椅旅客运输规范》
《残疾旅客运输规范》
《无人陪伴儿童旅客运输规范》
《外交邮件人员运输规范》
八、什么是对物的知觉？
任何物或事都具有空间特性、时间特性及其运动变化。因此，物体知觉包括空间知觉、时间知觉和运动知觉。
空间知觉是反映物体的形状、大小、深度、方位等空间特征的知觉。
时间知觉是反映客观现象的持续性和顺序性的知觉。
运动知觉是反映物体的空间位移和位移快慢的知觉。不论是空间知觉、时间知觉或是运动知觉都是人在生活实践的过程中逐步形成和发展起来的。
九、对邮轮旅客的理解？
很理解他们。特别是年纪大的群体，比较上面设施完备，吃的东西又便宜，基本免费，活动量又不大，等于集酒店、游乐场、自助餐于一体，关键总体收费不贵，还能有几个景点玩玩，很惬意。
十、作为备降航班的服务人员怎么与旅客沟通？
你这问题问的太可笑了，飞机备降的原因乘务员在飞机上就已经广播告知过每一位旅客了，任何原因的备降都是基于安全，旅客也就那么几种，弃乘的，和继续走的，继续走的旅客又分理解和不理解的，需要沟通的就是那些不理解的旅客，有些人是真的不知道耐心解释就好了，有些人就是闹事的，这就是工作经验和技巧了，基本上对于闹的旅客，就是官方的原因，一遍遍的重复就行了，不急不躁，重复成废话就行了，因为他不是不懂就是在闹。
