【简介：】一、浅谈空乘人员亲和力的培养方法的目的？首先需要面带微笑。面对客户要非常有礼貌。普通话要标准。仪容仪表要端庄。这些都是培养的方法，目的就是为了给客户营造更好的服务体
一、浅谈空乘人员亲和力的培养方法的目的？
首先需要面带微笑。面对客户要非常有礼貌。普通话要标准。仪容仪表要端庄。这些都是培养的方法，目的就是为了给客户营造更好的服务体验。提升满意程度。
二、空乘人员的誓言？
提高安全意识，把好安全关口。
勇于承担责任，发扬海航精神。
安全生产，以客为尊。
遵守规定，按章操作。
团结协作，爱岗敬业。
以积极饱满的态度迎接暑运的每一个航班，用微笑和热情传递首都航空的名片。
为实现旺季期间“安全运行、完成指标、增收创效”三大目标做出贡献！
为首都航空争光！
三、为什么空乘人员手上戴钢珠?
空乘人员戴佛珠，你又要问为什么戴佛珠。
四、空乘人员的卫生要求？
空乘人员的仪表
是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空乘人员精神面貌的外观表现。
由于人的性格、气质不同，内在修养不同，行为习惯的不同，每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心，形成一种非凡的气质。
良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼，尤其作为一名合格的空乘人员，更需要在长期的飞行中加强自己文化素质的提高、本身性格的培养和自身的修养，将外在的美和内在的美相结合形成空乘人员的气质。
2.女士面容的要求
( 1 ) .空乘人员在执行航班任务时化妆应以淡雅、清新、自然为宜。
工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。在飞行中应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状态。
( 2 ) 空乘人员在面部修饰时要注意卫生问题，认真保持面部的健康状况，防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮。
( 3 ) 注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不要当众擤鼻滋、挖耳朵。
( 4 )注意口腔卫生，坚持刷牙、洗牙，在上飞机的前一天不吃带味的食物。
( 5 ) 注意手部的美化，手和手指甲应随时保持清洁，要养成勤洗手的好习惯，尤其在飞机上进卫生间后一定要洗后，手上要经常擦润肤霜，以保持手部的柔软，要养成经常剪指甲的好习惯，不要将指甲留得过长，给旅客一种不卫生的感觉。
3.服饰
服饰是一种无声的语言，它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态，直接代表了一个人的品格。
如何作一名合格的空乘人员- 空乘人员职业道德
1 .首先要热爱自己的本职工作。对空乘人员工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空乘人员生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。
2 .有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。
3 .有吃苦耐劳的精神。空乘人员在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。
五、空乘人员的视力要求？
1、身高及视力要求：女乘务员 164 厘米— 172 厘米，男乘务员 174 厘米— 182厘米； 女乘务员矫正视力 0.5 以上 (C 字表视力标准 ) ，男乘务员裸眼视力 0.7 以上 (C 字表视力标准 ) 。
2.体重： 女：[身高（cm）-110]*90%--- [身高（cm）-110]； 男：[身高（cm）-105]*90%--- [身高（cm）-105]。
3.语言能力：有较强的语言表达、沟通能力；标准普通话；具有良好的英语听、说能力。
4.五官端正、 面容姣好、 身材匀称、动作协调。
5.身心健康，无慢性病史，身体日常裸露部分无伤疤，无腋臭，无家族性遗传性精神病或传染病史，符合民航体检及政审的相关要求。
6.其他 (1)拥有中华人民共和国公民身份；
(2)本人及家庭成员无犯罪记录
六、怎么投诉空乘人员？
可以通过以下几种方式投诉空乘人员： 可以投诉空乘人员。如果空乘人员在工作过程中有不属于职责范围内的行为或者服务态度不佳，旅客可以通过各种渠道进行投诉。旅客可以通过以下几种方式进行投诉： 1. 联系航空公司客服部门，向他们提出投诉，通常这种方式适用于较轻微的问题； 2. 向民航局进行投诉，如果存在违法行为或者安全隐患等较为严重问题，可以向民航局投诉； 3. 在网上发布投诉记录，这种方式适用于对公众意见的引起关注，促使相关部门采取积极措施解决问题。无论采用哪种方式进行投诉，旅客应该尽可能提供详细的证据和信息，以便有关部门可以及时采取行动。
七、空乘人员健康标准？
1、身高及视力要求：女乘务员 164 厘米— 172 厘米，男乘务员 174 厘米— 182厘米； 女乘务员矫正视力 0.5 以上 (C 字表视力标准 ) ，男乘务员裸眼视力 0.7 以上 (C 字表视力标准 ) 。
2.体重： 女：[身高（cm）-110]*90%--- [身高（cm）-110]； 男：[身高（cm）-105]*90%--- [身高（cm）-105]。
3.语言能力：有较强的语言表达、沟通能力；标准普通话；具有良好的英语听、说能力。
4.五官端正、 面容姣好、 身材匀称、动作协调。
5.身心健康，无慢性病史，身体日常裸露部分无伤疤，无腋臭，无家族性遗传性精神病或传染病史，符合民航体检及政审的相关要求。
6.其他 (1)拥有中华人民共和国公民身份；
(2)本人及家庭成员无犯罪记录
八、空乘人员如何应对不满旅客的情绪？
用微笑保持着低调！ 我虽然没有你那么厉害可以当空乘人员...我在超市做过收银~遇到过不少很饿略很低级的人~但是不管如何我依然微笑着去解答~很简单我们就在这份工作 没办法！ 我个人建议是~如果遇到旅客做的不对~你可以已关心的角度或者换个说法来劝导下~依然的微笑~也可以稍微的疏远下~或者赞扬下别的顾客~我相信他应该有自知之明了~如果这在不行~那......给他仍出去吧 ！！
九、空乘人员礼仪培训ppt
空乘人员礼仪培训：提升专业形象，打造卓越服务
在当今竞争激烈的航空业中，空乘人员的形象和服务质量对航空公司的声誉和客户满意度起着至关重要的作用。为了使空乘人员能够展现专业、优雅的形象，提供卓越的服务，空乘人员礼仪培训成为必不可少的一环。
空乘人员礼仪培训旨在帮助空乘人员掌握专业礼仪知识和技巧，培养良好的服务态度和沟通能力。通过此培训，空乘人员能够更好地与乘客进行互动，提供高品质的客户服务，有效营造舒适和谐的乘机环境。
空乘人员礼仪培训的重要性
空乘人员是航空公司的形象代言人，他们的仪表、礼仪和服务态度直接影响乘客对航空公司的印象。优秀的空乘人员应具备专业、热情、细致的服务态度，他们的言行举止应该符合航空公司的形象形态，以吸引更多的乘客选择该公司的航班。
通过空乘人员礼仪培训，航空公司能够确保自己的形象和品牌价值得到有效传递。培训内容包括但不限于：
- 仪容仪表：空乘人员应注重外表形象，包括穿着、妆容、发型等细节。良好的仪容仪表能够增加其专业性和亲和力，给乘客留下深刻印象。
- 礼仪与搭讪：空乘人员应学会合适的礼仪技巧，包括问候、微笑、语言表达等。同时，搭讪是提升乘机体验的一种方式，培训应包括如何优雅地和乘客进行交流。
- 沟通与服务技巧：良好的沟通能力和服务技巧可以帮助空乘人员更好地理解乘客需求，提供个性化服务。这包括积极倾听、善于解决问题、灵活应变等。
- 紧急事态处理：培训应该涵盖紧急情况下的处理方法，帮助空乘人员在危机中保持冷静，有效组织疏散、提供安全指引。
- 团队合作与协调：作为一个团队，空乘人员需要学会与同事协作，保持团队精神和合作意识，确保整个服务过程的顺利进行。
空乘人员礼仪培训的效益
通过参加空乘人员礼仪培训，航空公司和空乘人员都能获得多方面的益处：
- 提升形象：培训使空乘人员能够展现自信、专业的形象，为航空公司树立良好的品牌形象。
- 增强服务质量：通过学习优秀的服务技巧和沟通能力，空乘人员能够提供更加个性化、周到的服务，满足乘客不断提高的需求。
- 提高客户满意度：专业、细致的服务能够赢得乘客的好评，增加客户忠诚度，从而提高客户满意度。
- 促进业务发展：航空公司拥有一支优秀的空乘人员团队，能够有效提高业务水平，吸引更多乘客选择该公司的航班。
- 增强安全意识：培训课程中的紧急事态处理能帮助空乘人员在紧急情况下冷静应对，保证乘客和机组人员的安全。
结语
空乘人员礼仪培训对于空乘人员个人的职业发展和航空公司的业务发展都具有重要意义。通过培训，空乘人员能够提升自己的专业形象和服务水平，赢得乘客的好评与信任。
同时，航空公司也应高度重视空乘人员礼仪培训，并将其纳入员工培训计划的重要组成部分。只有提供高质量的培训，航空公司才能够保持良好的品牌形象，不断提升服务质量，赢得更多市场份额。
十、空乘人员的敬业度评价？
空中乘务人员在我国各航空公司中，绝大多数表现十分忧秀，她们爰岗敬业，与其它国家航空公司乘务员相比，对航空知识学习掌握全面，遇有不稳定天气，协助旅客应对飞机颠簸，照顾老弱和儿童旡人陪旅客全心全意，耐心细致，经常收到表扬信。多数空乘人员敬业度很高。
