【简介：】本篇文章给大家谈谈《飞机紧急情况及应对措施》对应的知识点，希望对各位有所帮助。本文目录一览：
1、突发紧急情况！东航一航班因旅客吐血紧急备降，如何看待航班的处置方式？
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本篇文章给大家谈谈《飞机紧急情况及应对措施》对应的知识点，希望对各位有所帮助。
本文目录一览：
- 1、突发紧急情况！东航一航班因旅客吐血紧急备降，如何看待航班的处置方式？
- 2、救常识：飞机上如何应急逃生
- 3、乘务员遇到特殊旅客或紧急状况，应该如何解决，如何处理
- 4、法航一班机客舱起火返首都机场，遇到这种紧急情况乘务人员是如何处理的？
突发紧急情况！东航一航班因旅客吐血紧急备降，如何看待航班的处置方式？
航班的处置方式特别好，把乘客的生命安全放在了首要位置。
东航一航班因旅客吐血紧急备降，航班上工作人员的处置方法得当，把乘客的安全放在了首要位置。在航班上他们尽职尽责，及时发现了旅客的异常，而且对旅客身体状况给予高度关注。这时工作人员也面对两难的选择，一边是乘客的生命安全，另一边则是整个航班上上百人的时间。工作人员在短时间内经过商议，做出正确选择，紧急备降，挽救了一条鲜活的生命。
东航航班工作人员的处置方法获得了一片赞扬之声，这个正确的处事也体现了基础工作人员专业素质过硬，更从侧面说明了这个航空公司聘用的员工是合格的。虽然飞机紧急备降耽误了其他乘客的时间，也给航空公司造成了一定的损失，但这在很大程度上为航空公司做了一个免费的宣传，让更多人认识了东航，了解了东航。
东航的这架航班是从杭州飞往西安的，飞机在起飞后不久，乘务员就发现一名20多岁的男性旅客突发疾病出现吐血和抽搐以及意识不清等多种症状，时间紧急，人命关天，这时的飞机还在离地面几千米高的平流层上。机组人员通过生意把乘客的生命安全放在首要位置，经过紧急协商以后紧急备降合肥，为旅客争取宝贵的救援时间。
飞机紧急备降以后，地面工作人员配合机组工作人员，把这个患病的旅客及时送上急救车并送往医院接受治疗，因为送医及时证明旅客的生命体征平稳，而这个航班经过加油等多个程序以后，重新飞往西安，继续他没有完成的航程。航班上工作人员的处置是果断的正确的，他们的做法获得无数乘客的支持和肯定。
救常识：飞机上如何应急逃生
1.出现紧急情况，旅客应充分信任机上乘务员，并听从乘务员的安全指令从相应的逃生口撤离，紧急撤离时要保持冷静，保持客舱秩序。同时应谨记紧急撤离时不可携带任何行李。紧急撤离时间紧迫，如果此时还从行李箱内取行李会十分耽误时间，且拎着行李逃生，行李会堵塞通道，减缓撤离速度，也易挤伤人。跳滑梯时，行李会划破滑梯，滑梯漏气，造成的伤害会更大。
2.客舱如失火出现浓烟，产生的有毒气体威胁极大，旅客需谨记不要大声呼叫，不要打开通风口，这样会加大对烟雾的吸入。也不要惊慌失措全部涌向飞机的某一部分，会使得飞机重心失衡，离开失火部位4排以上座位即可。逃生时要尽量放低身态，屏住呼吸，或用湿毛巾、衣物堵住口鼻，防止有毒气体的吸入，这一点和平时火灾中逃生类似。
乘务员遇到特殊旅客或紧急状况，应该如何解决，如何处理
空中乘务员在工作中遇到特殊问题该怎么处理？
我们不否认，空中乘务人员的外表对于旅客的愉悦感来说，永远具有无可替代的作用。但在令人赏心悦目的职业形象外，乘务员还应具备对大量信息的掌握和机智幽默的谈吐。那么空中乘务员在工作中遇到特殊问题该怎么处理?
作为一名空中乘务员，如果出现以下几种情况，再有能力也会被旅客认为不职业：
面对旅客时，声调做作，眼神妩媚;面对询问，缺乏经验，回答不专业;在航班上，忘记旅客要求的饮料和毛毯，一遇到问题马上就找乘务长，没有自己动脑筋去想如何解决问题;与旅客发生争执，非要争个到底是谁对谁错;航班结束后，不总结不充电，宁愿打游戏、泡酒吧;着装不得要领，带夸张的耳环首饰，还自认为很有个性…… 这些现象都表现出了乘务人员不够职业。
如果乘务人员缺乏职业精神，就没有职业形象;如果旅客察觉出我们不够职业，遇到延误，他们就会对我们的解释产生怀疑;如果遇到紧急情况，他们就会对我们的处理能力产生质疑。一名职业乘务员，应当有能力让冲动的旅客变得理智、让焦虑的旅客变得从容、让疲惫不堪的旅客变得悠闲而轻松。这些都需要乘务人员要有职业精神和素养。
作为服务人员，沟通能力最重要，好的沟通就是要把话说进心坎里。如何把话说进心坎里，除了要有精炼的说话技巧外，还应具有基本的心理学知识和较强的察言观色的能力。
比方说，为一名旅客送上一杯水或一杯茶时，旅客的感受是不一样的。心理学家曾研究过，如果想获得一个人的好感，一杯热茶比一杯矿泉水要来得容易。因为人都渴望温暖，所以一杯热茶比一杯凉水更容易打动旅客。可是，是要送一杯浓茶还是一杯淡茶，是送绿茶还是乌龙茶，这就要靠乘务人员的经验和察言观色的能力了。
在旅客疲倦的时候，很多乘务员都是在例行公事般地询问旅客想喝什么茶，如果在这个时候问候一句，“您今天忙了一天，是否来杯放松心情的红茶?”这样旅客的感受会好一些。现在的乘务人员容易忽视心灵的训练，以为自己凭借年轻和长相，加上迷人的微笑，便是一名优秀的乘务人员。
但是她们没有明白，凭借外表和微笑来工作恰恰是脆弱的，因为现在旅客的要求都在不断地变化着。今天的乘务员面对的是各种各样、见多识广的旅客，你的一举一动都显示出你是怎样的一个人。国外有很多飞了几十年的乘务员对乘客非常体贴，又乐于聆听他们的意见，因而深受乘客喜爱。这种“体贴周到”是随着乘务员文化和智慧乃至年龄增长而逐渐养成的。
法航一班机客舱起火返首都机场，遇到这种紧急情况乘务人员是如何处理的？
安抚乘客，不要过度恐慌，控制起火点，及时向机长报告并向塔台提出返回申请，返航后及时疏散乘客，乘务人员第一时间反应，让火势得到了有效控制，没有造成严重后果，也没有人员伤亡，可以说飞机上的乘务人员处理是正确的，及时的。
作为飞机上的乘务人员，在遇到起火的紧急情况时，首先要做到镇静，不能慌乱，同时要安抚好乘客，不要增加为张气氛，更不能让乘客过度的恐慌，因为乘客过度恐慌时就会做出一些不理智的行为，那时对于飞机和乘客来说会更不安全，要及时向乘客说明情况，安抚他们的情绪，保持安静，尽量让乘客坐在自己的座位上，不要让乘客大声喧哗，更不能让某些不理智的乘客煽动其他乘客的情绪，这时乘务员可以通过飞机上的广播来做乘客的工作。
飞机上的乘务人员还要通过相关设备与自己的组长和机长取得联系，及时汇报情况，做好情况交流，要知道事态的发展，然后根据领导的指示做出相应的反应，而飞机上的安保人员则要尽快到达出事地点，看看起火原因，同时要尽快救火，如果不能把火势扑灭，也要把火势控制在可控范围之内，防止火势蔓延，避免造成更严重的损失和伤害。在乘务员进行正确处理的时候，面对紧急情况，乘客也要协助乘务人员进行工作，要及时排查火情，尽量把危险排除。
乘务人员要尽快与塔台取得联系，报告飞机上的相关情况，申请尽快返航，即使火被扑灭了也要尽快返航，因为不确定飞机上还存在什么样的安全隐患，不能让飞机上的乘客有任何的危险，返航是最安全的做法，返航以后先疏散乘客，然后请专业人员对飞机进行检查，把所有的安全隐患全部排除，确保飞机安全没有任何问题以后才能重新安排航线飞行。
关于《飞机紧急情况及应对措施》的介绍到此就结束了。
