【简介：】本篇文章给大家谈谈《南航显示特殊旅客》对应的知识点，希望对各位有所帮助。本文目录一览：
1、机场有没有专门陪同老人登机的服务？
2、乘务员遇到特殊旅客或紧急状况，应该如何
本篇文章给大家谈谈《南航显示特殊旅客》对应的知识点，希望对各位有所帮助。
本文目录一览：
- 1、机场有没有专门陪同老人登机的服务？
- 2、乘务员遇到特殊旅客或紧急状况，应该如何解决，如何处理
- 3、航空公司对高龄老人有何规定
- 4、南航有没有送老人上下飞机的服务？
- 5、机场的特殊旅客有几种
- 6、在机场怎么申请轮椅服务
机场有没有专门陪同老人登机的服务？
有，可以办理的；下面以南方航空公司为例：年龄超过65周岁，且行动不便，甚至必须借助设备才能乘机，需要一定的特殊照顾或服务的旅客，请在订座时向南航直属售票处提出或致电客服中心；
目前南航为老年旅客提供以下服务：
1）对于在空中需要特殊照顾和陪护，但行动方便，不需要借助轮椅或担架的特殊老年旅客，此类旅客参照无人陪伴儿童的运输程序经南航同意予以承运。由于每个航班承运无人陪伴儿童的数量有限，请尽早联系我们申请该项服务。
2）对于需要借助轮椅（WCHS或WCHC）或担架运输的特殊老年旅客，按照公司病残旅客的运输政策和程序承运，并须满足相关限制规定。如需申请，请联系客服中心咨询相关事宜。
3）对于仅需要地面接送和起止于客机停机坪的轮椅服务，而在客舱中不需要特殊照顾和陪护的特殊老年旅客，其承运数量不受限制。
航班不正常处理：
如您所订座的航班发生不正常，我们会：
1）征得旅客同意后，为特殊旅客及其陪伴人员免费变更至能够提供特殊服务的航班上；
2）征得旅客同意后，为特殊旅客及其陪伴人员办理非自愿退票。
温馨提示：
1.老人应由陪护人协助办理乘机手续，并在到达地点安排人员予以迎接和照料。
2.需要申请无成人陪伴老人服务的，老人或陪护人所提供的，在到达站安排的接送人，需经南航接到上述地点复电，核实无误后，方可接受运输。
3. 乘客应在乘机当日，航班离站时间120分钟前办理相关手续。
乘务员遇到特殊旅客或紧急状况，应该如何解决，如何处理
空中乘务员在工作中遇到特殊问题该怎么处理？
我们不否认，空中乘务人员的外表对于旅客的愉悦感来说，永远具有无可替代的作用。但在令人赏心悦目的职业形象外，乘务员还应具备对大量信息的掌握和机智幽默的谈吐。那么空中乘务员在工作中遇到特殊问题该怎么处理?
作为一名空中乘务员，如果出现以下几种情况，再有能力也会被旅客认为不职业：
面对旅客时，声调做作，眼神妩媚;面对询问，缺乏经验，回答不专业;在航班上，忘记旅客要求的饮料和毛毯，一遇到问题马上就找乘务长，没有自己动脑筋去想如何解决问题;与旅客发生争执，非要争个到底是谁对谁错;航班结束后，不总结不充电，宁愿打游戏、泡酒吧;着装不得要领，带夸张的耳环首饰，还自认为很有个性…… 这些现象都表现出了乘务人员不够职业。
如果乘务人员缺乏职业精神，就没有职业形象;如果旅客察觉出我们不够职业，遇到延误，他们就会对我们的解释产生怀疑;如果遇到紧急情况，他们就会对我们的处理能力产生质疑。一名职业乘务员，应当有能力让冲动的旅客变得理智、让焦虑的旅客变得从容、让疲惫不堪的旅客变得悠闲而轻松。这些都需要乘务人员要有职业精神和素养。
作为服务人员，沟通能力最重要，好的沟通就是要把话说进心坎里。如何把话说进心坎里，除了要有精炼的说话技巧外，还应具有基本的心理学知识和较强的察言观色的能力。
比方说，为一名旅客送上一杯水或一杯茶时，旅客的感受是不一样的。心理学家曾研究过，如果想获得一个人的好感，一杯热茶比一杯矿泉水要来得容易。因为人都渴望温暖，所以一杯热茶比一杯凉水更容易打动旅客。可是，是要送一杯浓茶还是一杯淡茶，是送绿茶还是乌龙茶，这就要靠乘务人员的经验和察言观色的能力了。
在旅客疲倦的时候，很多乘务员都是在例行公事般地询问旅客想喝什么茶，如果在这个时候问候一句，“您今天忙了一天，是否来杯放松心情的红茶?”这样旅客的感受会好一些。现在的乘务人员容易忽视心灵的训练，以为自己凭借年轻和长相，加上迷人的微笑，便是一名优秀的乘务人员。
但是她们没有明白，凭借外表和微笑来工作恰恰是脆弱的，因为现在旅客的要求都在不断地变化着。今天的乘务员面对的是各种各样、见多识广的旅客，你的一举一动都显示出你是怎样的一个人。国外有很多飞了几十年的乘务员对乘客非常体贴，又乐于聆听他们的意见，因而深受乘客喜爱。这种“体贴周到”是随着乘务员文化和智慧乃至年龄增长而逐渐养成的。
航空公司对高龄老人有何规定
《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》，发现当中确实没有对老年人乘机在年龄和提供健康证明方面作出特殊要求。
但值得注意的是，第三十四条明确规定“传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，承运人不予承运。根据国家有关规定不能乘机的旅客，承运人有权拒绝其乘机，已购客票按自愿退票处理。”
小航空公司则要求年满70岁及以上老人提供《特殊旅客乘机申请书》（一式两份），最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达航班始发地机场办理乘机登记手续。”该机票专家表示，除了乘机的相关规定，很多航空公司也为老人提供相应的特殊旅客服务。
比如，海南航空在北京、太原、海口、西安等地都可以为单独出行的年满60岁旅客提供无陪伴服务，协助乘机，东航的无陪伴年长旅客申请条件则为年满70岁且单独出行。
扩展资料：
老年人乘机需开健康证明惹争议，有拒载风险。
关于要开健康证明航空公司有自己的理由。“我们以前有过老年人在空中突发疾病，飞机迫降的事例，因此，为了保障老年人的安全，我们把工作做到了前边，乘机前需要开健康证明。”
春秋航空公司相关负责人表示。据了解，春秋航空公司规定70岁以上的老年人必须开健康证明才能乘机，如果有近一周的乘机纪录也可以，表明最近乘机没有出现健康问题。
但在很多消费者看来，这样的健康证明实属多余，而且带有歧视意味。“凭什么不让坐飞机。”每年都会赴美探望女儿女婿的孙振刚认为，即便身体不太好，也有坐飞机的权利，航空公司不能为了自己的经济利益而剥夺老年人的出行权利。
南航客服也称，如果乘机前没有不适，没有在最近动过手术，一般而言，不需要开健康证明。东航相关负责人则表示：“国家民航局没有规定70岁以上的乘客乘机需要开健康证明，如果有高血压带些降压药即可。80岁以上的乘机需要有监护人陪同，但不需要开健康证明。”
参考资料来源：
人民网-高龄老人乘机需要健康证明吗
人民网-老年人乘机需开健康证明惹争议 有拒载风险
南航有没有送老人上下飞机的服务？
有的。只要送老人的亲属应在登机当天前往航班对应的值机柜台填写《特殊旅客乘机通知单》，详细登记好老人的姓名、年龄、始发地、目的地、航班号、日期，以及送站人和接站人姓名、电话等信息，办理完值机手续后，机场服务人员会引导老人通过绿色通道安检前往休息室候机。飞机到达目的地后，空乘人员会将老人交给目的地机场的服务人员，由目的地机场服务人员引导老人出机场，再与通知单指定的接机人交接，如果老人不方便走路的话，可在办理值机手续时申请轮椅。
机场的特殊旅客有几种
机场的特殊旅客有5种，分别是无成人陪伴儿童、孕妇旅客、新生婴儿、病残旅客、残疾旅客。具体介绍如下：
1、无成人陪伴儿童
年龄在五周岁至十二周岁的儿童需要单独乘机时，应在购票前向航空公司申请无人陪伴儿童服务。航空公司对每个航班上无人陪伴儿童数量有明确限制，为了确保旅行的顺利，请务必提前申请。
2、孕妇旅客
怀孕不足32周的孕妇，除医生诊断不宜乘机外，航空公司按普通旅客接受运输。
怀孕超过32周不超过35周的孕妇，必须提供县级以上医疗单位出具的有"适宜乘机"字样的诊断证明书，方可乘机。诊断证明书应在乘机前7天内填开。须在航空公司售票处提出申请。
怀孕超过35周的孕妇，航空公司不予承运。孕妇乘机有一定危险性，为了您的自身安全，如选择乘机，应如实向航空公司说明情况，如因未如实说明情况而出现意外，航空公司不会承担责任。
3、新生婴儿
由于新生婴儿抵抗力差，呼吸功能不完善，飞机起飞、降落时因气压变化大容易对其造成伤害。因此航空公司规定新生婴儿出生不足14天，早产婴儿不足90天，不能乘机出行。
4、病残旅客
病残旅客是指由于身体或精神上的病态或缺陷，在上下飞机、飞行途中及在机场地面服务过程中无生活自理能力，需要他人予以单独照料或帮助的旅客。病残旅客要事先在航空公司售票处提出特殊服务申请。重病旅客要提供医疗单位出具的适宜乘机的证明，经航空公司同意后方可购票。
传染病患者、精神病患者或健康情况可危及自身或影响其他旅客安全的旅客，航空公司有权拒绝运输。
5、残疾旅客
具备乘机条件的残疾人需要承运人提供下列设备设施或服务时，应在定座时提出，最迟不能晚于航班离站时间前48小时；并应在普通旅客办理乘机手续截止前2小时在机场办理乘机手续。
（1）供航空器上使用的医用氧气；
（2）托运电动轮椅
（3）提供机上专用窄型轮椅；
（4）为具备乘机条件的残疾人团体提供服务；
（5）携带服务犬进入客舱。
扩展资料
《民用航空安全检查规则》中规定：
第三十一条 乘坐国内航班的旅客应当出示有效乘机身份证件和有效乘机凭证。对旅客、有效乘机身份证件、有效乘机凭证信息一致的，民航安检机构应当加注验讫标识。
有效乘机身份证件的种类包括：中国大陆地区居民的居民身份证、临时居民身份证、护照、军官证、文职干部证、义务兵证、士官证、文职人员证、职工证、武警警官证、武警士兵证、海员证，香港、澳门地区居民的港澳居民来往内地通行证，台湾地区居民的台湾居民来往大陆通行证；外籍旅客的护照、外交部签发的驻华外交人员证、外国人永久居留证；民航局规定的其他有效乘机身份证件。
十六周岁以下的中国大陆地区居民的有效乘机身份证件，还包括出生医学证明、户口簿、学生证或户口所在地公安机关出具的身份证明。
第三十四条 残疾旅客应当接受与其他旅客同样标准的安全检查。接受安全检查前，残疾旅客应当向公共航空运输企业确认具备乘机条件。
残疾旅客的助残设备、服务犬等应当接受安全检查。服务犬接受安全检查前，残疾旅客应当为其佩戴防咬人、防吠叫装置。
参考资料来源：中国民用航空局-其他
在机场怎么申请轮椅服务
申请时限：
订座时提出：国内航线，旅客应在航班起飞前24小时（含）之前提出申请。国际及地区航线，旅客应在航班起飞前48小时（含）之前提出申请。
乘机当日现场提出：北美航线航班予以提供；其他航线：地面服务部门根据资源情况决定是否接收。
医疗证明：申请地面轮椅服务的旅客无需出具医疗证明。
办理地点：申请地面轮椅服务的旅客，无购票及申请地点限制（网站购票除外）。
扩展资料：
机场可能也包含贵宾服务，包括快速登机手续、专用登机柜台、专用的起飞或到达贵宾休息室、优先登机、独立登机空桥和行李优先处理等服务。这些服务通常是保留给头等舱和商务舱的乘客、顶级飞行常客，以及航空公司俱乐部会员。
增值服务有时可能开放给其他航空的飞行常客计划的会员。这有时是互惠协议的一部分，当多个航空公司都属于同一个联盟，或是竞争策略的一部分，以吸引顶级客户远离其他竞争的航空公司。此外，如果航空公司发生严重误点或是行李处理失误，有时会提供这些增值服务给非贵宾资格的乘客做为补偿。
参考资料：中国南方航空-特殊旅客服务
关于《南航显示特殊旅客》的介绍到此就结束了。
