【简介：】国航的客服说话自相矛盾，充分体现了公司的整体素质店大欺客，果然不假。从3月份开始，国航已经屡次三番累计取消了我7张温哥华回北京的机票了，第一次是3月份民航局出台五个一限航
国航的客服说话自相矛盾，充分体现了公司的整体素质
店大欺客，果然不假。
从3月份开始，国航已经屡次三番累计取消了我7张温哥华回北京的机票了，
第一次是3月份民航局出台五个一限航政策，我原来买的4月初的那班被取消了，我可以理解，只好改到5月初，同时又为了增大机率，又买了两张其它日期的同一航班的机票。
第二次，等到了4月中，我先是看到国航公众号通知说5月份仍然执行五个一限航，我买的5月份3张不同日期的机票的航班又被取消，我马上打电话给国航，打了十几次一直到半夜都没打进去，第二天凌晨才好不容易才打进去，被告知确实取消了只能改签，改签最早只能改到6月初，无奈又只能接受，把3张票都改到了6月初，怕这几张还不保险，然后我又买了一张6月中旬的票。
第三次，到了今天，我突然收到国航3条短信，分别是通知我取消我的6月初的3个日期的机票，我赶紧拨打热线，打了好几次好不容易打进去了，又等了近半个小时才有人接，客服人员告知航班取消了，我问她航班取消了有正式通知吗？她一会儿说6月份飞行计划还没定，一会儿说这3天的航班都确定取消了，自相矛盾，我问她要他们取消航班的通知，她说没有，我不接受，航班取消还没有正式决定怎么就取消我的机票？难道是要另外卖高价？我坚持问她要证明，她说没有，我要求她找领导要，然后她就让我等，等了十来分钟后回来告诉我说要到了，答应一会儿给我把取消航班的通知邮件发给我。我让她给我查最早的机票好改签，她告诉我6月份没有了，7月底以前也都没有了，我说我手里还有一张6月14日的票没被取消，要求她给我把刚取消了我的3张票中的一张改签到6月14日，可以占我自己6月14日那张票的位子同时可以把我6月14日那张票退掉，（这样要求是因为前面的票比后面的票价格便宜），她说不行，她说一旦操作6月14日那张票退票，位子一进入系统就可能被别人抢到，所以给我改不了。我不理解，要求找她领导，等了十来分钟，等到值班的许经理接电话，没想到许又给我一个说法，许说是6月份的票都锁舱了，不能卖，退了票也没法买，我问许：锁舱是谁操作的？许答：我们的同事锁的，我在问：那他既然能锁，就还可以再开啊，为什么不能打开卖？许被问得哑口无言，就说不能卖，我再问：难道别人如果也退票，你们也都不卖，宁肯座位空着吗？许答：就是不卖。我一再追问，后来她说漏了一句：我们不能公开卖。说到这里，我懂了，有人退票的话一定是内部卖给关系了，当然她死不承认。我一再要求她，如果有了票第一时间告诉我，她无论如何都不肯，说她们很忙，绝不保证，还要求我自己关注国航的官网和APP，我说关注官网和APP什么用都没有啊，你们说的取消航班你们官网上有吗？说实话，官网我天天上，国航的网站做得一塌糊涂，谁用谁知道。她一再坚持说官网可查，我就坚持要求她详细告诉我怎么查的每一个步骤，等了半天，她才给我讲，但讲到第3步就讲不下去了，她承认查不了，又说只能查近一周的，再远的差不了，可是事实上一开始电话转接给她时，我就问她：你同事把我的情况都给你讲清楚了吧，她回答清楚了，知道我和她说的是6月份的票的事。
总之国航的客服至始至终就是在敷衍搪塞，说的话前后矛盾，不能自圆其说，她们的言语和她们的服务真实地代表了国航公司的整体素质和信用。
民航局和几家航空公司都公开声明不要通过代理买票，要通过官网和航空公司热线电话买票。但实际上，官方渠道买票就是这样被一再取消，我的遭遇应该很典型，前两轮取消是一推就推后一个月，这一轮是一推就推近两个月。而我要求她们有了票第一时间告诉我就是不答应。
另一方面，有票代在以两倍多的票价卖近期的票，而且我认识的人就有今天刚刚买到了的。很显然，有的被取消的票他们内部操作私下给了票代。
