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国航(中国国际航空公司)的服务怎么样?

作者:admin 发布时间: 2024-06-25 19:40:59

简介:】国航的客服说话自相矛盾,充分体现了公司的整体素质店大欺客,果然不假。从3月份开始,国航已经屡次三番累计取消了我7张温哥华回北京的机票了,第一次是3月份民航局出台五个一限航

国航的客服说话自相矛盾,充分体现了公司的整体素质

店大欺客,果然不假。

从3月份开始,国航已经屡次三番累计取消了我7张温哥华回北京的机票了,

第一次是3月份民航局出台五个一限航政策,我原来买的4月初的那班被取消了,我可以理解,只好改到5月初,同时又为了增大机率,又买了两张其它日期的同一航班的机票。

第二次,等到了4月中,我先是看到国航公众号通知说5月份仍然执行五个一限航,我买的5月份3张不同日期的机票的航班又被取消,我马上打电话给国航,打了十几次一直到半夜都没打进去,第二天凌晨才好不容易才打进去,被告知确实取消了只能改签,改签最早只能改到6月初,无奈又只能接受,把3张票都改到了6月初,怕这几张还不保险,然后我又买了一张6月中旬的票。

第三次,到了今天,我突然收到国航3条短信,分别是通知我取消我的6月初的3个日期的机票,我赶紧拨打热线,打了好几次好不容易打进去了,又等了近半个小时才有人接,客服人员告知航班取消了,我问她航班取消了有正式通知吗?她一会儿说6月份飞行计划还没定,一会儿说这3天的航班都确定取消了,自相矛盾,我问她要他们取消航班的通知,她说没有,我不接受,航班取消还没有正式决定怎么就取消我的机票?难道是要另外卖高价?我坚持问她要证明,她说没有,我要求她找领导要,然后她就让我等,等了十来分钟后回来告诉我说要到了,答应一会儿给我把取消航班的通知邮件发给我。我让她给我查最早的机票好改签,她告诉我6月份没有了,7月底以前也都没有了,我说我手里还有一张6月14日的票没被取消,要求她给我把刚取消了我的3张票中的一张改签到6月14日,可以占我自己6月14日那张票的位子同时可以把我6月14日那张票退掉,(这样要求是因为前面的票比后面的票价格便宜),她说不行,她说一旦操作6月14日那张票退票,位子一进入系统就可能被别人抢到,所以给我改不了。我不理解,要求找她领导,等了十来分钟,等到值班的许经理接电话,没想到许又给我一个说法,许说是6月份的票都锁舱了,不能卖,退了票也没法买,我问许:锁舱是谁操作的?许答:我们的同事锁的,我在问:那他既然能锁,就还可以再开啊,为什么不能打开卖?许被问得哑口无言,就说不能卖,我再问:难道别人如果也退票,你们也都不卖,宁肯座位空着吗?许答:就是不卖。我一再追问,后来她说漏了一句:我们不能公开卖。说到这里,我懂了,有人退票的话一定是内部卖给关系了,当然她死不承认。我一再要求她,如果有了票第一时间告诉我,她无论如何都不肯,说她们很忙,绝不保证,还要求我自己关注国航的官网和APP,我说关注官网和APP什么用都没有啊,你们说的取消航班你们官网上有吗?说实话,官网我天天上,国航的网站做得一塌糊涂,谁用谁知道。她一再坚持说官网可查,我就坚持要求她详细告诉我怎么查的每一个步骤,等了半天,她才给我讲,但讲到第3步就讲不下去了,她承认查不了,又说只能查近一周的,再远的差不了,可是事实上一开始电话转接给她时,我就问她:你同事把我的情况都给你讲清楚了吧,她回答清楚了,知道我和她说的是6月份的票的事。

总之国航的客服至始至终就是在敷衍搪塞,说的话前后矛盾,不能自圆其说,她们的言语和她们的服务真实地代表了国航公司的整体素质和信用。

民航局和几家航空公司都公开声明不要通过代理买票,要通过官网和航空公司热线电话买票。但实际上,官方渠道买票就是这样被一再取消,我的遭遇应该很典型,前两轮取消是一推就推后一个月,这一轮是一推就推近两个月。而我要求她们有了票第一时间告诉我就是不答应。

另一方面,有票代在以两倍多的票价卖近期的票,而且我认识的人就有今天刚刚买到了的。很显然,有的被取消的票他们内部操作私下给了票代。

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