【简介：】一、服务意识和沟通技巧？服务意识是指在服务环境下，对客户的需求、权益及其他要求予以重视，并能够较好地应对、解决客户服务问题。而沟通技巧则是在理解客户需求的基础上，以正确
一、服务意识和沟通技巧？
服务意识是指在服务环境下，对客户的需求、权益及其他要求予以重视，并能够较好地应对、解决客户服务问题。
而沟通技巧则是在理解客户需求的基础上，以正确、有效的方式进行沟通，以求达成双方的预期要求，包括口语沟通、书面沟通以及文化沟通等。
二、东方航空 吉祥航空 深圳航空 哪个服务好？
吉祥航空比较好，特别是服务很好。
从综合实力上来说东方航空肯定比吉祥航空要强，但吉祥航空相对东方航空来说价格比较实惠，特别是服务很好，深航也不差。
东方航空是一家老牌航空公司总部在中国上海，是中国民航第一家在香港，纽约和上海三地上市的航空公司截止2015年东航拥有客机386架在中国企业500强中排名155位，2016年实现营业收入985.60亿元。位列全球第七大航空公司。
而吉祥航空是一家以上海为基地的新兴民营航空公司。是国内著名企业均瑶集团子公司从2006年开始正式开航运营连续三年实现盈利，拥有客机31架。
三、民航空勤服务有哪些服务内容?民航空勤服务有？
工作内容：
1、负责接待、指引旅客。
2、负责国内、国际航班贵宾旅客接机、送机工作。
3、负责国内、国际航班特殊旅客或者单独乘机无人陪伴的儿童的接送工作；
4、负责首都机场海关的二次复检。
5、负责首都机场边防复检工作。
6、负责旅客行李暂存、失物招领工作。
7、负责旅客行李送到家业务。
8、负责酒店预订、旅游咨询、组成服务等
四、阿联酋航空服务宗旨？
Skytrax首席执行官爱德华·普拉斯提(Edward Plaisted)对此评价道：“阿联酋航空四度摘得全球最佳航空公司桂冠确实是一项了不起的成就，而事实也证明了阿联酋航空受到乘客的广泛欢迎。
阿联酋航空始终秉承客户至上的服务宗旨，致力于每一天都为世界各地的乘客提供无微不至的服务。无论是地面服务还是空中服务，我们持续在相关产品和服务上加大投资，同时认真听取乘客需求，不断进取，力求满足他们的需求，甚至做得更好。而这些由全球数百万乘客的直接反馈评选出来的奖项也是对阿联酋航空所有努力的认可，肯定了我们为打造阿联酋航空最佳体验而进行的所有辛勤劳作。”
五、航空服务的条件？
一、外形仪表要求
对于一名空中乘务员来说,良好的形象、容貌姣好、五官端正、身体健康、身高达标,健康的体魄是十分重要的,有良好的个人文化素养、渊博的学识化妆以淡雅、清新、自然为宜.选拔首先看的是五官,端正的五官是参与选拔的前提条件,形体上也有要求(双肩四肢要求对称、无X、O型腿,同时肤色应该有光泽)。
二、道德要求
热爱自己的本质工作、有较强的服务理念和服务意识、有吃苦耐劳的精神、热情开朗的性格、刻苦学习业务知识、学会说话。
三、礼仪要求
语言使用应准确,语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中;同时要照顾旅客的情绪和心情,不可滔滔不绝,要做到互相沟通,注意耐心听取旅客的讲话,并对谈话内容作出积极反应,以此来表现你的诚意。在着装大方,不着奇装异服,工作服与变装不混穿,任何时候均以礼貌平和的方式讲话,接听电话时应使用文明电话用语,维护公共场所秩序,不大声喧哗、嘻笑、打闹,保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化不以公司立场对外发言。
六、航空服务要求？
航空服务是指在航空运输过程中，航空公司和航空公司雇员向乘客提供的各种服务。航空服务的质量和水平对于航空公司的声誉和乘客的满意度至关重要。下面是航空服务的一些基本要求。
1. 安全性
航空服务首要的要求是保证乘客的安全。航空公司必须遵守国际民航组织（ICAO）和国家民航局的安全标准，在航班的起飞、飞行和降落过程中，确保飞机和乘客的安全。
2. 准点率
准点率是衡量航空服务质量的重要指标之一。航空公司必须合理安排航班计划，保证航班按时起飞和到达目的地，减少乘客的等待时间和旅途的不便。
3. 服务态度
航空服务中的服务态度对于乘客的印象和满意度有很大影响。航空公司的员工应该友善、热情，耐心回答乘客的问题和解决问题，确保乘客的舒适和满意。
4. 食品服务
长途航班中的食品服务是乘客体验的一个重要环节。航空公司必须提供健康、美味、安全的餐饮服务，满足乘客的口味和饥饿感，提高乘客的舒适度和满意度。
5. 舒适度
航空服务的舒适度是指乘客在航班中的舒适度和航班设施的舒适度。航空公司必须提供宽敞、舒适的座位和足够的腿部空间，确保乘客在航班中可以放松和休息。航空公司也应该提供娱乐设施和良好的氛围，让乘客在航班中度过愉快的时光。
以上是航空服务的一些基本要求。航空公司应该不断提高服务质量和水平，满足乘客的需求和期望，提高竞争力和市场占有率。
七、航空服务是什么？
航空服务是掌握必要的航空服务专业基础知识和技能、从事民航运输服务及航空延伸服务。
航空服务培养德、智、体、美全面发展，具有较高政治素质、遵纪守法、注重礼仪，有一定的口语表达能力和英语基础，熟练掌握航空服务专业知识和基本技能；具有良好的职业道德、较强的服务意识与公关、协调及灵活应变能力，能为旅客提供高品位、高质量的机场客服、安检、值机、VIP接待、机场巡检、商贸等地面服务或到航空公司、航空票务公司、高速动车、部队宾馆相关岗位工作的应用型服务人员与管理人员。
八、航空服务常用口语？
一、起飞前常用口语:
1、morning, madam(sir). welcome board!
早上好，女士(先生)。欢迎登机!
2、may i introduce myself, i''m ___, the chief purser of this flight.
请允许自我介绍。我叫___，本次航班的乘主任务长。
3、morning, sir. welcome aboard. business class or economy?
早上好，先生。欢迎登机。坐公务还是经济舱?
4、the plane is about to take off. please don''t walk about in the cabin.
飞机马上要起飞了，请不要在客舱内走动。
二、服务常用口语
1、would you like anything to drink first?
您想先喝点什么?
2、hank you for waiting sir.here you are.anything more?
谢谢，让您久等了。这是您的'饭和咖啡，还要点什么?
3、how about the sweet?
甜食要不要?
4、the flight has been delayed because of bad weather.
由于天气恶劣，航班已经延误。
九、西部航空的服务好还是春秋航空的服务好呢？
西部航空和春秋航空均为廉价航空，不提供免费托运行李额和免费餐食，没有特别大的区别，，主要看时间和票价
十、旅游服务外部沟通技巧？
就是要尊重理解，人性化。充分发挥语言沟通技巧。打消顾虑。化解矛盾。
