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深圳航空直属售票处

作者: 发布时间: 2022-10-07 19:08:50

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深圳航空售票处走向如何?

航空公司收益管理预测

详细说明: 收益管理中的预测

——瑞马(中国)有限公司CTO 林震霖

收益管理作为一项在国外运用超过二十年的先进而成功的管理理念,近年来正被国内的企业逐渐认识和引进。在一些特定的竞争日益激烈的行业中,实施收益管理正成为不可避免的趋势。

然而在实践中我们却看到,全盘照搬的国外收益管理系统在中国出现了一些“水土不服”的现象,有的不能发挥收益管理的作用,有的因为完全与现有管理系统相排斥,干脆被弃置一边。怎样对一套先进而且成熟的管理理念进行消化,有效的利用它对中国企业做出正确的引导,这项课题有许多发展空间,很明确的一个方向是,中国企业需要走出一条属于自己的收益管理之路。

收益管理中的一个首要步骤就是预测,做好市场需求预测也是成功实施收益管理的前提。笔者作为在国外从事了多年收益管理理论研究,参与了多家国际大型企业收益管理项目实施的海外学者,对最近两年国内一些企业的收益管理项目的实践非常关注,并且取得了较深入的了解,在此总结出关于预测问题的一些心得,希望能够提供一些借鉴。

预测——运筹帷幄,决胜千里。

收益管理这种在不增加成本的基础上增大收益的理念无疑会吸引很多人的目光。收益管理的目标就是通过最优化的利用现有资源,实现总体收益的持续增长。而准确的市场预测,正是这种资源最优化配置的前提和基础。就如当一个人知道明天会下雨,他就会出门备伞,免遭淋雨之苦一样,如果企业预先知道市场需求,就能提早调整资源分配结构,让各层次的需求都能得到满足,以实现最大收益(当然,在需求足够高时,优先满足高收益的需求)。

预测不仅对收益管理非常重要,也为企业的战略决策提供有力的支持。有市场预知,市场决策就有了依据。希腊七哲之一的泰勒斯有这样一个故事:“他由于精通天象,所以还在冬天的时候就知道来年的橄榄要有一场大丰收;于是他以他所有的一点钱作为租用丘斯和米利都的全部橄榄榨油器的押金,由于当时没有人跟他争价,他的租价是很低的。到了收获的时节,突然间需要许多榨油器,他就恣意地抬高价钱,于是赚了一大笔钱。”大哲人不过想告诉世人发财致富很简单,他有其它的雄心。我们通过这个故事却看到,不仅准确的预测非常重要,合理的运用预测结果,有效的利用现有的资源,从而做出正确的市场决策,更是成功的关键。

预测市场需求,正是这样一个看似大胆的设想,已经切实的被成功运用了多年,并发展到越来越多的领域。以预测为基础的收益管理从最初拯救了美国航空公司(American Airlines),到今天在航运、酒店、汽车租赁、医疗、能源等多个行业中被广泛应用,不仅为企业带来了收益的增长,也为企业管理和战略策划提供了新的指导思路。

预测——从经验到科学。

其实预测之学,古已有之。事占卜之人,被国家委以重任,会预言的先知,被人们奉为精神领袖。在农业为主的古代中国,对自然天气的预测尤为重要,人们总结出一些规律,如“朝霞不出门,晚霞行千里”、“冬南夏北,转眼雨落”等等,成为耕种、出行的指导。能预知未来天象在军事战争中更成为决胜的有力武器。诸葛亮雾中草船借箭,东风起巧用火攻,预测的准确和战术运用的巧妙给他增添了许多传奇的色彩。然而,这些谚语或者只能预期极短的未来,或者只是一个大概的规律,或者只适用于局部地区。诸葛亮的天才预测也是严重依赖于他的个人经验和个人感知,无法在他人身上重复再现以及被普遍采用。

今天的预测则是建立在科学的基础上的,已经不再是经验之谈或“独门秘籍”了。随着气象学的发展、航天科技的运用和科学家多年对气候信息的观察与积累,今天的天气预报已经相当成熟且准确,成为人们日常生活的一部分,人们不但能解释那些谚语中的气象原由,还能辨别例外的情况。

在自然现象以外,社会现象的发展也有其规律。随着数学、统计学、计算机科学的不断发展,各种信息被储存、累积和分析,人们开始能够对社会现象形成量化的认识,现代的预测方法也有了很大的提高,如利用过往多次的平均值来计算未来发生的概率,或根据上一年度的变化趋势来模拟未来的变化趋势等等。这些基于科学的预测方法能够不断再现,经受实践的检验,有普遍的适用性,是预测能得到不断改进和完善的正确方向。

如果我们能越早知道未来的情况,我们将有越充足的时间做出准备。但是预测提前的时间越长,其间的变量就越多,其中可能会发生一些偏离最初预测的情况。换句话说,越晚做预测,预测值与真实值之间的变化就越少,预测值就越可能接近真实值,但是我们进行决策的反应时间也越短,这样大量的收益机会可能已经流失,也就丧失了预测的意义。

因此进行预测要选择适当的时机,提前一段适当的时间做出预测,并在接近未来的时间段内,进行跟踪观察,随着市场情况的变化不断调整、更新预测结果,市场策略也可随之做出相应的变化。科学的市场预测不是一蹴而就的、静止的,而是持续性的、动态的。

预测——先进而准确。

科学的预测是有据可依、可重复再现的、持续的和动态的,那么做出科学的市场需求预测又需要考虑哪些方面,才能取得预测的准确性和可用性呢?准确的市场预测将涉及到以下一些关键性问题,在这些方面取得的进步,将有利于减少和避免预测中发生的错误或误差,使预测日臻完善。

1. 资料收集

不了解过去,无从预测未来,对未来市场的预测正是以过去和现在的市场信息为基础的。需要收集哪些历史数据,如何收集,以及怎样判断哪些历史数据有效,是科学预测的第一步。目前中国的企业往往在资料收集方面做得不够科学和全面。

2. 资料分类

用于预测的历史数据与要预测的变量必须密切相关,且范围越接近的数据越能提供有力的预测依据。这就需要对所收集的历史数据进行分类。

如果我们能把数据分得足够细 14e6 ,就能得到很准确的预测。但是这通常是不可能的,因为在极小的数据分组中往往得不到足够的数据量,反而无法得出预测结果。因此我们必须进行权衡,面对中国消费者习惯等市场环境,应该如何对数据进行合理的细分,既能使预测结果准确,又保证有足够的数据量。

3. 数据筛选

因为数据也是人工录入的,在此过程中难免会出现错误。现实情况中也可能会产生一些异常的数据。这些错误或异常的数据对于预测未来情况的趋势并没有指导意义,如果它们参与预测,会影响正常的预测发生偏离,因此在预测时应该对这类数据予以排除。筛选数据也是准确预测的保证。

4. 数据运算

从预测的发展初期只有一些简单的如将历史数据平均的方法到现在,预测已经发展到采用多种数学模型去探索未来数据与历史和当前数据的关系。计算方式也变得更加多样,有一点计算(如计算平均值)和多点计算(如计算发展趋势)等。

5. 影响因素

市场需求易于受到突发性事件或特殊情况的影响,这些突发性事件或特殊情况有些是有规律的,例如中国农历新年,这个在每年不同(公历)日期的节日会大大刺激需求。而如2008年将在北京举行的奥运会,这种前所未有的事件也将对需求的走向产生极大的影响。这些影响事件往往伴随着极大的市场机遇或市场风险,因此它们在预测时,需要被给予足够的考虑。

6. 结果比较

采用多个渠道进行预测之后,将模拟出多种未来的可能性,而哪个预测结果更能代表实际的走向,更接近未来真实发生的情况,需要我们进行比较,做出判断。

7. 结果运用

在比较选择出最合适的预测结果之后,如何有效的运用预测结果,使其发挥收益管理的作用,使其有助于市场战略决策,更是我们关心的问题。

例如我们知道了几十天以后的市场情况,怎样在这几十天中做好部署,安排最优的库存数量、类型和价位分配,使其能充分满足预测的市场需求。这样,预测就不是单一的对未来某一点的预测,而是将从现在到未来之间的时间段里多个点的市场趋势描述出来,让决策者可以因时而动,占领有利的市场,从而达到最大的收益。

从以上各项预测条件和处理过程可以看出,预测要以庞大的数据存储量为基础,需要进行细致的数据挑选,并经过复杂准确的数学计算,这些都是人力无法完成的,需要计算机来为我们服务。而且在这里,计算机并不仅是一个“高速计算器”,在用计算机化的系统实施预测之后,这个预测系统还需要有学习的功能,在预测与实际数据不断积累的过程中,逐渐校准和修正,这样的预测才会成长会进步的系统,提升预测对企业个体的适应性和可用性。

计算机技术和网络的发展为我们提供了有力的工具。但科学的预测仍然离不开人的应用和经验。只有将人的思考和分析积累到现有的预测方法中,将其传递下来,不断改进,预测才有了生命力;只有结合市场和企业的状况,合理的运用预测结果,才能体现出“市场先知”的优势

关于《深圳航空直属售票处》的介绍到此就结束了。

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