【简介：】本篇文章给大家谈谈《航空公司机票销售人员操作流程话术》对应的知识点，希望对各位有所帮助。本文目录一览：
1、航空公司客票通过哪些渠道进行销售
2、广东一男子登机遭拒方
本篇文章给大家谈谈《航空公司机票销售人员操作流程话术》对应的知识点，希望对各位有所帮助。
本文目录一览：
- 1、航空公司客票通过哪些渠道进行销售
- 2、广东一男子登机遭拒方知机票超售，航空公司放大销售有何目的？
- 3、广东男子买好机票不能登机，航空公司放大销售，是否存在违规的行为？
- 4、销售航空机票需懂得哪些业务知识
航空公司客票通过哪些渠道进行销售
航空公司客票主要通过以下渠道进行销售：
一、售票处销售渠道
售票处销售渠道是指由航空公司或者其授权的销售代理人在固定的对公众开放的营业场所从事客票销售及相关服务的客票销售方式。
售票处销售渠道虽然略显“过时”，但凭借其固有优势还是现在不可或缺的销售方式。售票处的最大特点是可以为消费者提供“面对面”的服务，这是其他销售渠道所不具备的。
二、呼叫中心销售渠道
呼叫中心销售渠道最初形成于航空公司的电话客服中心，随着上世纪九十年代固定电话和本世纪前十年移动电话在中国的日益普及。目前，呼叫中心被航空公司赋予更多职能，除了国内、国际机票销售外，客票退改签、新产品促销、常旅客服务等更加全面的功能。
三、互联网销售渠道介绍
互联网销售渠道是民航机票电子化后的必然产物。以互联网技术为代表信息技术的快速发展改变着世界传统经济模式，当航空客票销售邂逅信息技术就产生了航空电子商务这一新型的渠道模式，也就是互联网销售渠道。目前，基于电子客票工具利用互联网技术形成了一系列航空客票销售模式。
（一）以航空公司为代表的B2B、B2C直销模式
电子客票可以在互联网上被轻松的完成预订、支付、出票、值机等各环节，而且极大的降低了航空公司的销售成本。随着我国各大航空公司广泛认识到直销对其可持续发展的重要战略意义，其纷纷不断加大在互联网销售渠道的投资力度，通过升级改造硬件、增加广告投放、整合组织机构、加大促销力度等方式不断提升直销在销售总量中的份额。截止2012年底，我国航空公司国内机票销售中航空公司的直销比例首次超过机票代理的分销比例，直销比例的增加在今后一段时间还将持续。
（二）以携程、艺龙等为代表的OTA分销模式
通过保证信息在各地酒店、航空公司和消费者之间顺畅地流通，完成全国范围内的酒店和机票产品预定来获取代理销售佣金的商业模式，即“携程模式”。而且，由于携程整合的是信息层面的资源，使其可以几乎零成本地加入新的航线、酒店产品的预定。
（三）以票盟、51BOOK等为代表的竞价平台模式
现在国内主流竞价平台大概有十多家，各个平台的产品和营销模式都很相近。首先，吸引全国各地区大型代理企业上线作为供应商，由供应商提供查询定座配置接口，并且提供销售代理费政策；其次，广泛吸引全国代理企业，以及为数更多的上线采购商；最后，平台通过“支付宝”等在线支付工具，完成供应商和采购商的结算、出票全过程。
广东一男子登机遭拒方知机票超售，航空公司放大销售有何目的？
广东的一个男子在登机的时候遭到了拒绝，才得知原来是机票出现了超售的情况。航空公司之所以会放大销售，主要是为了减少飞机上座位的浪费，如果一架飞机上满载人员达到180人，但是航空公司售卖的票却多达185张票。因为想着有一些人员会在登机前选择退票，就会容易造成某一个座位出现空缺的情况。飞机人员没有办法在第一时间里面确定飞机人员是否会满载，所以就不得不选择做出了一票两卖的行为。
但如果假设售卖出去185张飞机票里面的人员，没有一个人选择退票，那么对于想要乘坐飞机的人员也可以直接在网上进行办理值机。在飞机上根本就没有站票这么个说法，所以人员可以提前一天在网上进行办理，就是购买的是经济舱的票。如果经济舱的飞机票全部都卖完了，就可以进行升舱，这样就花着经济舱的机票钱，却享受到了头等舱的服务。但是像这样的情况，遇到的几率往往会比较低。
其实不光是在飞机上面会容易出现退票的情况，再购买任何一种交通工具时，有很多人员在出行时不会因为临时变更了出行的想法，才不得不选择退票。面对飞机上面如果再选择退票时，人员都要承担相应的退票手续费。但也有一些人会考虑到退票手续费用会比较高，可能不得不选择改签，因为通过改签的方式可以暂缓自己出行的时间。
对于航空公司出现了放大销售，也是因为考虑到有一些乘坐飞机的人员，一般都会提前2~3个小时进入到机场。当人员在得知自己所乘坐的飞机没有办法进行登机时，就会提前对其进行改签或者是直接退票，这样都能够节省双方的时间。大多数的人乘坐飞机出行为的就是能够减少旅途上的时间，从而觉得飞机会更便捷一些。
广东男子买好机票不能登机，航空公司放大销售，是否存在违规的行为？
广东的一个男子买好了机票却发现自己不能登机，航空公司放大销售会存在着违规的行为。关于大多数的旅客在买飞机票的时候都会想要节省时间，从会针对自己的时间直接去到机场里面进行买票，这样会能够减少时间的浪费。但是有很多航空公司却并没有考虑到旅客的时间观念，而是想着旅客在买了飞机票以后，如果不赶时间的情况下，可以直接要求旅客进行换乘飞机。或者是直接给旅客们进行退机票，但是当旅客到了机场以后，根本就不可能考虑再一次的换其他交通工具。
对于航空公司出现的放大销售，让很多网友都表示不能理解航空公司所解释的放大销售，为的就是能够尽最大能力去减少航空公司的经济损失。毕竟面临着一些人在网上进行购买飞机票时，有的人就会因为自己的行程有所变化，不得不选择临时进行退票。如果飞机上有人提出了临时提出退票，就可以直接把其他人员加塞在某一个航班当中，这样就能够节省资源的浪费。
航空公司这样的做法显然已经侵犯了消费者的合法权益，对于消费者在买机票时不光是考虑到自己的时间。同时也会考虑飞机到达的时间，有很多地区的飞机并非都是直达的，一般都需要经过多个城市再进行转机。虽然说飞机飞行的速度比较快，但是来回转机过程中耽误的也只是旅客的时间，而航空公司根本就没有站在旅客的角度去考虑问题。
航空公司在售卖飞机票时就应该合理的按照飞机上乘坐的人员进行售卖机票，而不能出现一票两卖的情况。在当天这个男子因为不愿意改签机票，所以不得不选择在飞机上面买了站票，在乘坐飞机的过程中一路站着。并没有减少一分的机票钱，让很多人都表示航空公司这样的做法非常的不合理。
销售航空机票需懂得哪些业务知识
知识：
航空售票员不但要有专业航空知识，熟悉复杂的操作系统，还要有较高的英语水平和丰富的世界地理知识，由于属于新兴业务和缺乏专业培训，所以合格的从业人员很少
1、女性、专科以上应届毕业生、品貌端正
2、中文打字熟练，能熟练操作办公软件
3、普通话标准，反应敏捷，沟通及语言表达能力强
4、有客户服务工作经验或话务经验者优先
5、善于接受新事物，乐于接受挑战，能承担工作压力
6、工作认真负责，态度积极，有良好的团队合作精神
职责：
一、 负责门票的领取、出售
1、按规定从财务领出有效票据，并负责保管和出售，不得出售无效票据，保证钱票当面退清；
2、工作中严格执行公司《财经制度》、《收银管理办法》、《票据管理办法》。
二、 负责票房卫生，每天上班后必须对票房的卫生进行一次清扫，物品摆放要整齐
三、 负责填写售票日报表，填写内容要真实、准确，字迹工整，并按规定上报
四、 负责解答游客提出的问题，热情服务
1、客人进入服务区域，使用“您好、欢迎光临”、“欢迎再来”等问候语言向客人问好，与客人交谈均使用普通话；
2、对客人询问要耐心解答，并使用标准文明用语；
3、不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得讲粗话，不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人。
关于《航空公司机票销售人员操作流程话术》的介绍到此就结束了。
