【简介：】本篇文章给大家谈谈《航空服务有形服务》对应的知识点，希望对各位有所帮助。本文目录一览：
1、80岁以上老人乘飞机有什么规定
2、飞机上的隐藏服务有哪些，要怎样去和空姐说呢
本篇文章给大家谈谈《航空服务有形服务》对应的知识点，希望对各位有所帮助。
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80岁以上老人乘飞机有什么规定
80岁以上老人乘飞机有什么规定
80岁以上老人乘飞机有什么规定，患有冠心病、高血压、糖尿病等心脑血管病、哮喘等病症及其它不适于乘机病症的老年人旅客，一般不适于航空旅行，80岁以上老人乘飞机有什么规定。
80岁以上老人乘飞机有什么规定1
1、东航
东航的要求是相对比较严格的，总的来说，八十岁以上的老年人要想乘坐东航的飞机，那么必须要具备三个条件：第一是有成年人陪同。对于成年人与老人之间的关系并没有硬性的要求，只要是符合条件的成年人即可。第二是提交诊断证明书，这个直接去到当地的营业厅申办和领取即可。第三是去到三甲医院开具一份健康证明，证明八十岁的老人在上飞机之前是健康的。只有做到了这三点航空公司才会让老人上飞机，并且在发生意外之后给予一定的理赔。
2、南航
南航的要求比较宽松，只要老人身体健康，无心脑血管疾病即可登记。由于在高空的环境当中气压变化非常大，非常容易引起人们的心脑血管疾病，所以只要老年人这方面的身体比较健康，那么就可以正常的登机。但是比较不好的一点就是，如果老年人在南航的飞机上出现了意外，该公司是不会给予理赔的。
3、国航
国航的要求同样比较宽松，但是要比南航好一些。只要老年人的身体健康，同样可以正常的办理登机手续，但是建议各位最好准备一份九十六小时内的健康证明。只要有了这份证明，老人一旦发生什么意外，该公司是会给予赔付的。
80岁以上老人乘飞机有什么规定2
各别航空公司对80岁以上老人坐飞机的相关规定：
东航：不到80岁的老年人登机，建议至少有一名成人陪同;超过80岁的话，不但需要成人陪同，还需要到当地营业厅申领一份诊断证明书，然后再到三级甲等医院开一份健康证明。如果不开具证明，工作人员有权根据老人的身体情况拒绝承运。否则，一旦出现意外情况，航空公司不会承担任何责任。
海航：如果老人身体健康，没有心脑血管疾病的话，一般按照正常旅客办理手续。如果患有心脑血管疾病，必须开具证明，否则出了事航空公司不负责。
南航：只要老人身体健康，没有心脑血管疾病，能够自由上下飞机，是不需要开具证明的。不过，一旦由于老人健康原因出现意外，航空公司不承担责任。 国航：对乘客年龄没有限制，70岁以上老人只要身体健康，不需要提供医疗证明。但为了保证旅行安全，建议最好携带登机前96小时内开具的健康证明。
接下来看下乘坐飞机该注意什么?
拿到票时及时核对航班信息
现在买票的方式有许多种，比如可以直接到售票点去买，也可以到网上购买。买票的方式多了，同时也要注意自己预定的.日期，不要粗心没看日期，如果订的不是那天的票就完蛋了，所以一定要提前核对。
提前到达飞机站，以免堵车
所谓未雨绸缪，做到万事心中有数，则胜算高矣。不管做什么事，事先提前把要做的事先规划好，不要做的时候再来规划，这样出现一些意外情况就可以早改变。同样做飞机也一样，由于路途比较远，所以要提前一两个小时到飞机站，以免堵车。
不要带一些违禁的物品
飞机上是不准带一些违禁品的，因为飞机是在天上飞，所以安全问题就显得非常重要了，所以当做飞机的时候，我们要通过安检，然后把一些危险品拿出来，像平常的水啊，打火机之类的是不允许带的。
80岁以上老人乘飞机有什么规定3
80岁以上老人是可以坐飞机的，以下是相关要求：
四大航空公司(东航、国航、海航、南航)会要求70岁以上老人乘机时需监护人陪同，并提供健康证明(或半年内搭乘机票行程单)。廉价航空(春秋之类的)要求会更严格一些，除同样需要成年监护人陪同外，健康证明需提供3个月内的。
民航总局颁布的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定，70岁以上的老人乘坐飞机，须持县级以上医院出具的适合乘坐飞机的证明。老年人若没有心血管疾病，例如高血压、心脏病，可以搭乘飞机旅行。
是否患病相关规定：
老年人旅客乘坐飞机如身体并未患病，有自理能力则不需要提供《诊断证明书》，如年龄超过70岁(含)，或者文盲、语言理解等单独乘机的老年人旅客，在提出乘机申请时需填写《特殊旅客(老年人)乘机申请书》，按一般旅客的运输规定办理。(此类旅客运输不受限制)。
(2)如身体虚弱，无自理能力，需要轮椅代步的老年人旅客，视为病患旅客。
此类旅客提出乘机申请时，应提供《诊断证明书》和填写《特殊旅客(病患的老年人)乘机申请书》，海航方可接受运输(此类旅客运输受限制)。单独旅行的半自理能力的老年人旅客属于受限制的范围，有成人陪伴则不受限制。
(3)患有冠心病、高血压、糖尿病等心脑血管病、哮喘等病症及其它不适于乘机病症的老年人旅客，一般不适于航空旅行，如提出乘机申请时，应提供适于乘机的《诊断证明书》和填写《特殊旅客(病患的老年人)乘机申请书》，否则，海航拒绝承运(此类旅客运输受严格限制)。患有上述疾病的老年人旅客，如果乘机过程隐瞒病情所造成的后果，由旅客自负。
带老人坐飞机需要注意什么?
1、对于患有心脏病、心血管疾病、高血压、呼吸系统、严重贫血等的患者不建议做飞机。如提出乘机申请时,应提供适于乘机的《诊断证明书》和填写《特殊旅客(病患的老年人)乘机申请书。
2、最好在老年人乘坐飞机之前为其购买一份老年意外保险,保障人身安全。
3、有的老人因年事已高又远离户口所在地,不便办理身份证,只有户口本、老年证等证件。这些老人应去本人户口所在地的公安机关或身份证签发地公安机关开具户籍证明,到机场派出所警务工作站办理临时乘机证明即可。
4、准备飞行前,老年旅客应轻装简行,物品尽量托运,但随身物品需备齐急救药品以免发生意外。
5、紧张和劳累会让个别老年人出现低血糖的症状,带几块糖可以缓解紧张感,也能预防低血糖的发生。
6、坐飞机时,最好每隔1-2个小时起身活动一下,这对患有静脉血栓的老人来说尤为重要。
7、若是老人独自乘机,还应将接送人的电话写在纸上让老人随身携带,在发生意外时,方便机场服务人员及时联系。
8、作为需要特殊照顾的人群,老人的飞行也有不少便利。航空公司一般对老人都提供优先照顾和特殊服务,部分航空公司还提供5折的老年票。
飞机上的隐藏服务有哪些，要怎样去和空姐说呢？
飞机是现代一种常见的交通工具，随着现代技术的发展，交通工具也变得多种多样，每一种交通工具都有自己的优缺点，飞机的优缺点也非常明显，飞机速度快，服务质量好，但它的价格比较贵，所以直到如今，依旧有许多中国人没有坐过飞机。
但其实现在的飞机价格和以前比起来也有所下降，我国的机场数量也在不断增加，有的时候，遇到机场打折促销，价格可能比高铁还要低，很多出差旅游的人，也会选择乘坐飞机出行，那么乘坐过飞机的你们，是否知道飞机有一些隐藏服务呢？
飞机中的隐藏服务，你知道几项？
飞机除了速度快之外，一直是以高服务质量著称的，但是在短短的一段航行中，很多人也感受不到，飞机的服务质量有什么特别的，虽然空姐比较温柔美丽，但和高铁火车的服务人员，似乎也没有什么差别。之所以我们感受不到飞机服务质量，是因为有许多规则我们不同。
其实飞机是有许多隐藏的服务，这些服务可以照顾乘客的很多需求，但是由于不是必须的项目，所以空姐也不会主动告诉乘客 ，但是若是乘客向空姐提出来，她们是不会拒绝的。
1.食物的选择上
飞机上的食物，很多人可能以为只有飞机餐，但是在飞机上可以选择的东西其实不少，首先是菜品，为了满足不同乘客的需求，其实飞机上是会有不同的菜品，但是为了避免麻烦，不会特意说明，所以如果对菜品不满意，可以向空姐要求替换；在饮料的选择上，其实是可以续杯的，如果你想喝饮料，可以向空姐说明，就可以续杯了。除此之外，有的航空公司还会免费提供热巧克力，这其实是为了一些贫血的人服务的。
2.药品免费提供
第二个服务，就是飞机上是可以提供免费的药品的，毕竟飞机是一个封闭的空间，如果有人的身体出了问题，是很严重的事情，所以飞机上是会有许多药品，空姐也有一定的急救知识，所以如果有什么药品忘记带，比如晕机药之类的，可以向空姐求助。
3.提供一些特殊产品
第三是在飞机上可以提供一些特殊的产品，比如说眼罩，耳罩之类的，为了让游客能更好的睡眠，一般航空公司都会有准备这些能够帮助休息的特殊产品，如果是比较浅眠的人，可以向空姐要求提供这类产品帮助睡眠。
什么是航空运输中的特殊旅客？针对不同特殊旅客的照顾方式
特殊旅客服务程序
重要旅客
一、重要旅客范围：
1．最重要旅客(代号VVIP)；
2．一般重要旅客(VIP)代号；
3．工商界重要旅客CIP代号。
程序：
重要旅客是航空运输保证的重点，认真做好重要旅客运输服务工作是民航运输部门的一项重要任务。为做好这一工作，要遵照执行民航总局发〔1994]22号《关于重要旅客坐民航班机运输服务工作的规定》。
1．订座
1)重要旅客订座需到售票处重要旅客服务柜
台填写订座单订座。填写职务、身份。
2)如需订外航联程座位时，应发报订座，在
电报应按VIP标准格式发出。
2．售票
座位订妥后方可出票。客票上旅客姓名之后应根据旅客的分类加VVIP、VIP、CIP字样，以便提供适当服务。
3．特殊旅客通知
重要旅客的售票手续办理后，应在起飞前24小时发特殊旅客通知(SPA／VIP)起飞前一天报机场要客服务。
4．重要旅客取消旅行或改变乘机地点、日期，办理变更的售票处应及时发报通知有关空运企业和办事处。
儿 童
一、定义：2岁以上未满12周岁的儿童。
二、分类：
1．有成人陪伴的儿童(包括婴儿)，未满2岁，10％不占座位。
2．无成人陪伴的儿童。
三、票价：婴儿、出生不到14天婴儿不予承运，出生未满2岁的付10％AD，2岁一12岁50％或67％。四、行李：10％付费的婴儿，不享有免费行李额。
五、限制：一个成人旅客携带四名或四名以上的儿童乘机时，应在乘机前七天向售票处提出申请，经有关部门同意后方可办理订购票手续。
六、购票程序：订座：订座时应注明儿童、婴儿代号。出票：应在客票中注明CH、IN。
无成人陪伴儿童
一、规定：
无人陪伴儿童指五周岁至十二周岁以下无成人陪伴，单独乘机的儿童，五周岁以下的无成人陪伴儿童，不予承运。无人陪伴儿童必须符合航空公司的运输条件方可运输。
二、订座：
要求：1．订座时应填写一式两份的“无成人陪伴儿童运输申请书”经同意后方可接受订座。
三、票价：
1．五周岁或五周岁以上至十二周岁以下的无成人陪伴儿童，票价按成人全票价的50％、67％付费，可单独占一座位。
2，如需服务员随机陪伴的儿童，应予先提出，经同意后方可接受，票价按成人全票价收费。
3．超过十二周岁的末成年旅客要求另派服务员随机陪伴时，除旅客按成人全票价收取之外，需为服务员另付成人全票价的50％服务费。
四、售票服务：
1．拍发定座电报：座位控制部门始发站经停站达站的国航驻外办事处
2．售票：客票填写UM及年龄06，填写一式两份无成人陪伴儿童运输申请单。旅客一份、售票处留存一份。
3．拍发特殊旅客运输通知(SPA／UM)电报
病残旅客
一、定义：由于身体和精神上的病态，空中旅行中不能照顾自己，需由他人照料的旅客，称为病残旅客。带有先天残疾，已习惯于自己生活的人不应视为病残旅客。
二、不予接受运输的旅客。
三、接受病残旅客
1．条件：
1)诊断证明书：
a．医生诊断证明书，一式三份
b．诊断证明书班机起飞前96小时内填开有效。病重者起飞前48小时内填开有效。
2)填写特殊旅客(病残)乘机申请书，
a．一式两份申请书。
b．病人本人签字或家属监护人代签。
3)陪伴人员：
a．病残旅客乘机，原则上由医生或护理人员陪同，以便旅途中照料旅客。
b，除精神病人外，符合条件的可单独旅行。
2．接受申请
(1)在我国境内申请乘坐中国国际航空公司的班机，由售票处处理。
(2)受理部门应了解旅客的病情及精神状况，对不能接受的旅客做好解释工作。
(3)通知旅客准备必要证件。
(4)诊断证明书在指定医疗单位签署。
(5)接受后可为旅客订座。
(6)申请中包括特殊服务设备。
3．病残旅客乘机申请电报的拍发
(1)申请电报发给国航座位控制部门。
(2)如有外航联运时，申请电发给有关空运企业的座位控制部门。
电报中应包括：①病残旅客情况②陪伴人员情况四、处理程序
1，售票处
2．始发站
3．经停站
4．到达站
5．航班衔接站
五、轮椅
WCHR
WCHS
WCHC
六、担架
1．定座
担架旅客订座不得迟于航班起飞前72小时。
2．人数
每一航班每一航段上只限载运一名担架旅
客。
3，陪伴人员
经医生同意，至少一名陪护人员。
4．票价
(1)担架旅客
a．个人票价
b．担架符加费
一等舱：对旅客使用担架航段加收一个单程成人一等舱票价。
经济舱：对旅客使用担架航段加收二个单程成人经济舱票价。
(2)陪伴人员：
根据实际占用座位等级，按普通一等或经济票价计收。
5．免费行李额
担架旅客免费行李额为60公斤。
6．客票填开
担架旅客应在客票中注明STCR字样。
孕 妇
一、条件
1．怀孕32周不足32周的孕妇乘机，除不适宜乘机者外，可按一般旅客运输。
2．怀孕超过32周的孕妇，应提供医生诊断证明。
3．怀孕超过36周的孕妇，予产期2周以上者，一般不予接受运输。
二、订座
1．32—36周的孕妇，填写一式两份医生诊断证明书和特殊旅客乘机申请书，经检验合格，方能输订座手续。
2．孕妇必须申请订座。电报中说明孕妇情况。
三、处理程序
1．售票处
(1)座位证实后方可开票。
(2)应将“诊断证明”及“乘机申请书”符在客票上，同时在客票各联注明。
(3)起飞前48小时，拍发特殊旅客运输通知SPA／PREGNANT电报发给经停站和到达站。
盲 人
一、定义：盲人指双目失明的旅客。
不是指眼睛有疾病的旅客。眼疾旅客，应按病残旅客处理。
二、分类：
(一)有成人陪伴或有导盲犬引路的盲人旅客。
1．成人陪伴的盲人旅客，按一般旅客接受运输。
2．有导盲犬引路盲人旅客，应按规定办理运输手续。
(1)特别训练的导盲犬。
(2)必须申请同意后方可运输。
(3)可免费带入舱内。
(4)导盲犬应必备国家规定的动物入境或过境的必要检疫证明。
(5)不适宜运输狗时可拒绝运输导盲犬。
(6)导盲犬需带口套及牵引的绳索。
(7)空中禁止喂食。
(8)每一客舱只能运一只导盲犬，不能同其他动物同运。
3、处理程序
(1)售票处
a．检验各种手续，证件齐全方可办理定座手续。定座电报中在SSR组应注明是携带导盲犬的旅客，经控制部门同意后可售票。
b，办理完售票手续的应拍发SPA／SEDBLND电报电报应给始发站、经停站、到达站。
(二)无成人陪伴和无导盲犬引路的盲人旅客。
1，运输条件：
(1)盲人旅客能自己走动，有照料自己的能力。
(2)上下机地点(始发、到达站)有人接送。
(3)订座时填写一式两份特殊旅客乘机申请书。
(4)如有联程运输应得到有关空运企业同意后方可运输。
2．处理程序：
(1)售票处
a．检验盲人旅客是否符合运输条件。
b. 拍发订座电报。在SSR组中注明UNAC BLND。接到座位证实后方可售票。
c．售票手续办妥后，应拍发。SPA/UNAC BLND电报
犯 人
一、一般规定
1．由于犯人是受到国家现行法律管束的，在处理犯人运输时，必须与有关公安部门，以及通过外交途径与有关外交部门取得密切联系。
2．在办理犯人运输中，应注意符合我国有关法律、法令和对外政策、及有关国家的法律。
二、接受犯人运输的限制条件。
1．运输中必须有二人监送。
2．监送人员在运输中对犯人负全部责任。
3．监送人员携带武器，在飞行中，一般应当交由机组保管。
4．运输犯人，只限在运输始发地申请办理定座售票手续。
三、接受犯人运输的批准权限。
运输犯人，必须经运输始发地最高一级运输业务部门负责人根据本节有关规定负责审校批
准。在国外由办事处负责人批准。如果需要通过外交途径与有关国家外交部门取得联系和配合时，必须事先请示总局，遵照总局指示办理。
四、办理运输犯人的工作程序
1．售票处
(1)接到运输犯人的申请后，即发电给始发地运输部门申请批准。
内容包括：犯人姓名、国籍、监送单位和监送人员姓名，运送日期、航程、定位等级和其他有关事项。填写订座单，并在单上符上申请运送犯人单位公函。包括“监送人员在运输全过程中对所监送的犯人负全部责任”字样，并加盖监送人员单位公章。
(2)获得批准后，办理订座售票手续。
拍发订座电报：通知订座部门犯人的姓名、性别、国籍、年龄。
(3)办妥售票手续后，拍发特殊旅客(犯人)运输通知(SPA／PRISONER)电报给各经停站、终点站。
2．运输业务部门应办理的手续。
3．始发站值机部门应办理的事项。
酒醉旅客
一、酒醉旅客一般不予运输。
二、根据酒醉旅客的外行、言谈、举止自行判断决定。
三、对酒后闹、影响其他旅客旅行时，国际航空公司有权拒绝其乘机。
四、在飞行途中，如发现旅客仍在处于醉态不适于旅行，或妨碍其他旅客时，机长有权令其在下一个经停站下机。
五、酒醉旅客被拒绝乘机时，退票按非自愿退票处理。
1995．8．21关于下发修订的《关于重要旅客乘坐民航班机运输服务工作的规定》的通知
民航总发＜1994＞22号各管理局、航空公司，首都、虹桥、白云国际机场：
根据国务院领导关于民航“对军队要客服务范围由各总部和各大军区以上的领导干部扩大到正军职上将以上(不合副军职和师职少将)待将来有条件时，再扩大到全部少将以上领导干部。”的指示精神，经研究决定，对民航总局一九九三年七月下发的《关于重新下发＜关于重要旅客乘坐民航班机运输服务工作的规定＞的通知》(民航局发(1993＞189号)进行重新修订，现将重新修订的《关于重要旅客乘坐民航班机运输服务工作的规定》发给你们，请遵照执行。
为了便于操作，经与解放军总政治部研究，军队在职正军职少将购买机票须凭原部队军级以上政治部门开据的购买介绍信和本人军官证，并按要客予以保证，提供服务。其余要客购票仍按原规定执行。
本规定自一九九四年二月一日起实行。民航局发＜1993＞189号文同时废止。
附：关于重要旅客乘坐民航班机运输服务工作的规定。
民航总局
一九九四年一月二十七日
机场的特殊旅客有几种
机场的特殊旅客有5种，分别是无成人陪伴儿童、孕妇旅客、新生婴儿、病残旅客、残疾旅客。具体介绍如下：
1、无成人陪伴儿童
年龄在五周岁至十二周岁的儿童需要单独乘机时，应在购票前向航空公司申请无人陪伴儿童服务。航空公司对每个航班上无人陪伴儿童数量有明确限制，为了确保旅行的顺利，请务必提前申请。
2、孕妇旅客
怀孕不足32周的孕妇，除医生诊断不宜乘机外，航空公司按普通旅客接受运输。
怀孕超过32周不超过35周的孕妇，必须提供县级以上医疗单位出具的有"适宜乘机"字样的诊断证明书，方可乘机。诊断证明书应在乘机前7天内填开。须在航空公司售票处提出申请。
怀孕超过35周的孕妇，航空公司不予承运。孕妇乘机有一定危险性，为了您的自身安全，如选择乘机，应如实向航空公司说明情况，如因未如实说明情况而出现意外，航空公司不会承担责任。
3、新生婴儿
由于新生婴儿抵抗力差，呼吸功能不完善，飞机起飞、降落时因气压变化大容易对其造成伤害。因此航空公司规定新生婴儿出生不足14天，早产婴儿不足90天，不能乘机出行。
4、病残旅客
病残旅客是指由于身体或精神上的病态或缺陷，在上下飞机、飞行途中及在机场地面服务过程中无生活自理能力，需要他人予以单独照料或帮助的旅客。病残旅客要事先在航空公司售票处提出特殊服务申请。重病旅客要提供医疗单位出具的适宜乘机的证明，经航空公司同意后方可购票。
传染病患者、精神病患者或健康情况可危及自身或影响其他旅客安全的旅客，航空公司有权拒绝运输。
5、残疾旅客
具备乘机条件的残疾人需要承运人提供下列设备设施或服务时，应在定座时提出，最迟不能晚于航班离站时间前48小时；并应在普通旅客办理乘机手续截止前2小时在机场办理乘机手续。
（1）供航空器上使用的医用氧气；
（2）托运电动轮椅
（3）提供机上专用窄型轮椅；
（4）为具备乘机条件的残疾人团体提供服务；
（5）携带服务犬进入客舱。
扩展资料
《民用航空安全检查规则》中规定：
第三十一条 乘坐国内航班的旅客应当出示有效乘机身份证件和有效乘机凭证。对旅客、有效乘机身份证件、有效乘机凭证信息一致的，民航安检机构应当加注验讫标识。
有效乘机身份证件的种类包括：中国大陆地区居民的居民身份证、临时居民身份证、护照、军官证、文职干部证、义务兵证、士官证、文职人员证、职工证、武警警官证、武警士兵证、海员证，香港、澳门地区居民的港澳居民来往内地通行证，台湾地区居民的台湾居民来往大陆通行证；外籍旅客的护照、外交部签发的驻华外交人员证、外国人永久居留证；民航局规定的其他有效乘机身份证件。
十六周岁以下的中国大陆地区居民的有效乘机身份证件，还包括出生医学证明、户口簿、学生证或户口所在地公安机关出具的身份证明。
第三十四条 残疾旅客应当接受与其他旅客同样标准的安全检查。接受安全检查前，残疾旅客应当向公共航空运输企业确认具备乘机条件。
残疾旅客的助残设备、服务犬等应当接受安全检查。服务犬接受安全检查前，残疾旅客应当为其佩戴防咬人、防吠叫装置。
参考资料来源：中国民用航空局-其他
关于《航空服务有形服务》的介绍到此就结束了。
