【简介：】本篇文章给大家谈谈《航空公司服务失败案例》对应的知识点，希望对各位有所帮助。本文目录一览：
1、航班延误的处理方法
2、航空公司取消航班应该怎么处理
3、赶飞机迟到补
本篇文章给大家谈谈《航空公司服务失败案例》对应的知识点，希望对各位有所帮助。
本文目录一览：
- 1、航班延误的处理方法
- 2、航空公司取消航班应该怎么处理
- 3、赶飞机迟到补救方法 有什么办法
- 4、赶飞机迟到了有哪些补救的方法？
- 5、如果赶不上飞机怎么办？《详情》
- 6、广州一机场机票超售致多人滞留无法登机，超售不按全额退票是否违法？
航班延误的处理方法
根据《航班正常管理规定》有相关的处理办法：
第二十七条航班出港延误或者取消时，承运人应当根据运输总条件、客票使用条件，为旅客妥善办理退票或者改签手续。旅客要求出具航班延误或者取消书面证明的，承运人应当及时提供。
第二十九条发生航班出港延误或者取消后，承运人或者地面服务代理人应当按照下列情形为旅客提供食宿服务：
(一)由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。
(二)由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。
(三)国内航班在经停地延误或者取消，无论何种原因，承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务。
(四)国内航班发生备降，无论何种原因，承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务。
扩展资料
中国民用航空局已建立了保障航班正常的奖惩机制，即延误航班统计和警告，每15天公布一次延误信息，对排名后20位，且航班正常率在50%以下的国内航班进行一次内部警告通报，每月发布警告通报两次。
由于航空公司自身原因每月受到两次警告的航班，经批准，从下月起取消其本航季该航班。对因空管、机场、油料等原因造成航班延误的，要查明原因，给予处罚。
此外，对于航班延误4小时以上，因航空公司飞机调配和自身服务等方面原因引发群体性事件，造成重大社会影响的，取消航空公司该航班本航季时刻，并不再受理下一航季航班时刻的申请。
参考资料来源：百度百科——航班正常管理规定
参考资料来源：百度百科——航班延误
航空公司取消航班应该怎么处理
经过我的亲身经历，以及后续我对相关法规的了解，我总结如下了航班取消的补救方法：
1.遇到航班取消，先要分清是原因。是承运人自身原因，还是非承运人原因。
2.如果是承运人自身原因，你要根据你的诉求，及时跟航空公司（承运人）协商，解决航班取消问题。如办理退票，或改签；相关费由承运人承担。
3.如果是非承运人原因，你要根据你的行程，及时预订其他航班；并根据你的诉求，及时跟航空公司（承运人）协商，解决航班取消问题。如办理退票，或改签；部分费由承运人承担。如果购买了延误险，还能得到一部分赔偿。
4.不管是谁的原因，你的应对都要及时。因为航班取消，往往涉及的乘客比较多，如果你反应慢的话，可能会错过最佳解决方案。
5.由于每个航空公司的情况不一样，跟航空公司协商很重要，你的诉求决定了你的协商结果，所以掌握一些相关法规对你或许有用。
以下为部分相关法规的节选：
《合同法》
第一百一十二条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。
第一百一十三条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。
《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》
第二十三条 航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。
《航班正常管理规定》
第二十九条发生航班出港延误或者取消后，承运人或者地面服务代理人应当按照下列情形为旅客提供食宿服务：
(一)由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。
(二)由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。
(三)国内航班在经停地延误或者取消，无论何种原因，承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务
赶飞机迟到补救方法 有什么办法
1、使用紧急柜台，大多数航空公司都设有紧急柜台，为晚到的乘客服务。如果因故晚到机场，且晚于起飞前一小时到达机场的，自助值机服务已经停止了，这时就可以到“晚到旅客柜台”办理。
2、尝试申请头等舱通道安检，此外，还可以向机场方面如实说明晚到的原因，万分紧急下机场值机人员会酌情在登机牌上加盖“优先安检”章，凭此章旅客可优先从头等舱通道安检登机。注意此法只适用于持加盖“优先安检”章登机牌的晚到旅客。
3、误机后，可退票改签，一般发生误机后，旅客是有退票、改签等多个选择的。变更前，误机旅客需要先在该航班离站后的次日中午12时(含)前，到乘机机场的承运人乘机登记处、承运人售票处或承运人地面服务代理人售票处办理误机确认手续。
赶飞机迟到了有哪些补救的方法？
赶飞机迟到了可以使用紧急柜台、尝试申请头等舱通道安检、退票改签来补救。
1、使用紧急柜台
大多数航空公司都设有紧急柜台，为晚到的乘客服务。如果因故晚到机场，且晚于起飞前一小时到达机场的，自助值机服务已经停止了，这时就可以到“晚到旅客柜台”办理。
2、尝试申请头等舱通道安检
此外，还可以向机场方面如实说明晚到的原因，万分紧急下机场值机人员会酌情在登机牌上加盖“优先安检”章，凭此章旅客可优先从头等舱通道安检登机。注意此法只适用于持加盖“优先安检”章登机牌的晚到旅客。
3、误机后，可退票改签
一般发生误机后，旅客是有退票、改签等多个选择的。变更前，误机旅客需要先在该航班离站后的次日中午12时(含)前，到乘机机场的承运人乘机登记处、承运人售票处或承运人地面服务代理人售票处办理误机确认手续。
扩展资料：
防误机手段
1、善用智能网络提醒功能
很多航企都会利用网站、微博及时公布航班动态信息，不妨多留意。旅客可在出行前查看航企网站，或者直接关注航企微博获得最新航班信息，既避免因航班延误造成过长等待，又能准确了解航班动态，提醒旅客避免误机。
这些软件都能查询航班情况和延误原因，甚至可以提供执行航班任务的飞机机龄和当前所在位置。旅客进行注册后，软件还会根据动态情况及时发送短信提醒旅客，这些功能都能为旅客提供较准确的动态信息。
2、留意机场设施
预防发生误机，还有些小窍门可以利用。例如抵达机场后，旅客应该尽早通过查看机场的显示屏、问询工作人员等方式，寻找到值机柜台或自助值机设备。值机柜台附近都有告示牌提醒旅客办理手续和航班关闭的时间，这样旅客在排队时就可自行掌握时间。
参考资料来源：人民网-误机后怎么办？退票要收误机费改签要补差价
如果赶不上飞机怎么办？《详情》
你还在以为托运了行李，航班就会多等你一会儿?别天真了，事实上很多人都遭遇过误了登机时间，行李被“扔出来”的情况。我们都知道国际航班一般都要提前差不多2小时到达机场，国内航班无论是加拿大还是中国，一般都是要一个小时，但如果真的迟到了，如何利用好最后争分夺秒的一点时间赶上飞机?确实误机了该如何补救?这些Tips也许会帮到你，当然也衷心希望你永远用不到。到机场时还有最后一点时间，国内一个叫做《悦游中国》的旅行手册教大家解决，小编拜读了一下，发现国内外的差别只是在于提前到达机场的时间，已经对文中的内容进行了修改，如果大家觉得有哪里不对，可以提出，小编会进行修改!
一、使用紧急柜台
大多数航空公司都设有紧急柜台，为晚到的乘客服务。如果因故晚到机场，且晚于起飞前一小时到达机场的，自助值机服务已经停止了，这时就可以到“晚到旅客柜台”办理。
二、尝试申请头等舱通道安检
除了使用紧急柜台，你还可以向机场方面如实说明晚到的原因，万分紧急下机场值机人员会酌情在你的登机牌上加盖“优先安检”章，凭此章旅客可优先从头等舱通道安检登机，而头等舱通道使用人数一般很少。注意此法只适用于持加盖“优先安检”章登机牌的晚到旅客。
三、态度诚恳插队
如果在排队安检时，登机时间已到，或广播已再三敦促登机，这时可尝试直接走到任何一条队伍的前头，然后态度诚恳地向排在前头的旅客解释，以说服他们让你插队安检登机。要解释的是，由于飞机舱门在起飞前15分钟关闭，如果时间过晚，即使办理完登机牌，也可能会被取消该次航班行程。
若是航班起飞后才到机场
四、退票
如果是航班正常关闭后旅客才到机场，要尽快与值班主任柜台联系，值班人员将指引旅客到相应航空公司售票处办理更改手续。因为旅客误机后，如要求退票，在值机柜台关闭后至航班规定离站时间前，收取20%的误机费;在航班规定离站时间后，收取50%的误机费。
另外，还有几种特殊票的退票规定：如果旅客持的是不定期客票或婴儿票，免收退票费;因病申请退票，需提供医疗单位证明，免收退票费，患病旅客的陪伴人员要求退票应与患病旅客同时办理退票手续，也免收退票费。如果在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。
五、改签
旅客还可要求改乘同一航空公司的后续航班。在后续航班有空余座位的情况下，航空公司会积极予以安排，不收误机费。要注意的是，如果之前购买的是六折票，误机后，如果后续航班有同等价位的机票的话，则不用多加费。如果后续航班折扣上升，乘客除需补交实际差额之外，还要收10%的变更费。
为了不误机，你一定要知道
▲ 至少提前2小时到机场
在机场乘机时，常常会听到广播提示“起飞前45分钟”或“起飞前30分钟”停止办理乘机手续。那旅客该提前多久到机场办理手续才不容易误机呢?一般来说，实际上从抵达机场到办理手续全过程还需要一定时间，因此，不鼓励旅客在临界时间段抵达机场。算上旅客办理登机手续、行李托运、准时抵达登机口等，如果是提前30分钟停止办理登机手续的话，建议乘客最好提前1小时到机场办理手续。要注意的是，值机柜台截止办理手续的时间为航班起飞前30~60分钟不等，各航空公司具体规定不同，要留意机票说明。
▲ 善用智能网络提醒功能
现在很多航企都会利用网站、微博及时公布航班动态信息，不妨多留意。旅客可在出行前查看航企网站，或者直接关注航企微博获得最新航班信息，既避免因航班延误造成过长等待，又能准确了解航班动态，提醒旅客避免误机。智能手机应用软件很多，目前在手机上下载安装“飞常准”、“航班管家”、“航旅纵横”等免费的第三方软件进行航班信息查询，被认为是获取航班信息最迅速、及时的方式。这些软件都能查询航班情况和延误原因，甚至可以提供执行航班任务的飞机机龄和当前所在位置。旅客进行注册后，软件还会及时发送短信提醒旅客。
▲ 留意机场设施
预防发生误机，还有些小窍门可以利用。例如抵达机场后，旅客应该尽早通过查看机场的显示屏、问询工作人员等方式，寻找到值机柜台或自助值机设备。值机柜台附近都有告示牌提醒旅客办理手续和航班关闭的时间，这样旅客在排队时就可自行掌握时间。
▲ 托运了行李飞机也不会一直等着你
事实上，越来越多的案例证明即便你的行李已经上了飞机，也不能保证你可以“拖拖拉拉”去登机，已经有很多人都遭遇了误了登机时间行李被“扔出来”的情况。对于航空公司来说，舱门已经关闭，就不可能再为误机的你打开了。所以，不要抱有任何侥幸心理。不管用任何方式，都要在出行前夕确定好登机时间。到了机场就要迅速进入各项办理程序，不要觉得自己时间充裕。特别是过了海关以后，不要太过贪恋免税店，一定要切记登机时间，实在害怕错过登记时间定个闹钟也是不错的选择!
（文章来自于网络）
广州一机场机票超售致多人滞留无法登机，超售不按全额退票是否违法？
很多人在去比较远的地方都会选择飞机这个交通工具，虽然机票的价格比较贵，但是速度确实很快，而且飞行过程中也非常舒适，但现在很多航空公司都存在着机票超售的问题，一方面是为了牟取更多的利润，另一方面是因为有很多乘客到了飞机要起飞的时候，选择不乘坐这次飞机，这样就造成了资源浪费，为了防止这种资源浪费的出现，所以有些航空公司也会选择机票超售，但是广州有一个航空公司，机票超售了25张，导致这25人都滞留在机场，没有办法登机，目前国家没有明确的法律规定，超售不按全额退票是否违法，但我觉得如果真的要拿起法律武器保护自己的权益，那么这种行为也会被法院判定是违法的。
25名乘客在发现机票超售之后，就要求航空公司进行赔偿，但是这个航空公司表示原价6000多元的机票只能赔偿1200元，这中间的差价如此之大，所以这些顾客都没有办法忍受，有的顾客退而求其次想要改签成另一班航班，但是工作人员也表示他们无法做主，所以这些乘客就将事情在网上曝光了，这个航空公司的行为引发了很多网友的愤怒，给这个航空公司造成了很大的负面影响 ，因为事情越闹越大，所以航空公司的负责人也表示会按照全额赔偿这25名乘客的机票，并且还负担他们滞留在机场的住宿费用，很多人都觉得非常讽刺，如果一开始就选择按照全额来赔偿机票，那么也不用多出这些住宿费，所以如果想要通过顾客来赚钱，还是要做好最基本的服务工作。
虽然这25名顾客的钱财没有损失，但是他们耽误的时间却是怎么都补不回来的，这25人中难免不会有人是因为有急事才选择乘坐飞机，但是因为这样的一个事情，他们也没有办法按时到达目的地，虽然这个航空公司做出了补救措施，但是负面舆论一点都没有要消散的意思，相信这个航空公司的名誉，现在已经受到了最大程度的影响，以后会选择这个航空公司航班的人也会越来越少，毕竟谁也不知道这个航空公司是否还会有机票超售这种行为。
对于机票超售这个行为我是非常不能理解的，因为飞机上的座位本来就是固定的，有多少座位就卖出多少张机票，如果仅仅只是为了谋取利益，就选择超额售卖机票，这样的行为显然是非常不道德的。
关于《航空公司服务失败案例》的介绍到此就结束了。
