【简介：】本篇文章给大家谈谈《航空公司承诺》对应的知识点，希望对各位有所帮助。本文目录一览：
1、航空服务要注意的礼仪有哪些
2、浅谈如何打造高品质的客舱服务
3、国内航班头等
本篇文章给大家谈谈《航空公司承诺》对应的知识点，希望对各位有所帮助。
本文目录一览：
航空服务要注意的礼仪有哪些
航空礼仪
航空服务礼仪是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。学习航空礼仪的意义在于：
1．有助于提高空姐的个人素质；
2．有助于对旅客的尊重；
3．有助于提高航空公司的服务质量和服务水平；
4．有助于塑造航空公司的整体形象；
5．有助于提高企业的经济效益和社会效益。
作为一名空姐，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。
语言谈吐礼仪：俗话说“良言一句冬暖，恶语伤人六月寒”，可见语言使用是否得当，是否合乎礼仪，会产生迥然不同的效果。日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。
（1）言谈的仪态。不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应目光温和，正视对方。
（2）话题的选择。首先要选择对方感兴趣的话题，比如与航空有关的话题，飞机飞多高，我们航班飞过的航线地标，在飞行中需注意的问题等。
（3）言者的表现。空姐在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。
（4）做一名耐心的听众。在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其份的赞美是必不可少的，它能使交谈气氛更加轻松、友好。
浅谈如何打造高品质的客舱服务
近些年，民用航空迅速发展，成为目前较受欢迎的出行方式，许多高校相继开设了空乘专业，其主要目的是为民航提供更多的高素质空中服务人员。但是面对就业越来越困难的问题，打造高品质的客舱服务成为重点内容，下面先对客舱服务现状进行简单分析，然后提出一些行之有效的建议，以切实提高客舱服务质量，为人们出行提供更加舒适的环境和服务。
一、客舱服务现状
空乘人员主要是指在民航客机上为乘客提供服务工作的人员，其不仅要具有一定的英语或其他语种的社交能力，而且要具备一定的社交礼仪、安全知识、急救常识、服务意识等多方面的知识和能力。随着我国民航及旅游业的发展，对空乘的需求量也越来越大，就目前来看，我国高校空乘专业的学生就业情况普遍乐观，但是同时也潜藏着很多问题，这些问题的存在严重影响了民航的发展，其主要变现在以下几点：
第一，是空乘专业教学过于独立。目前，高校空乘专业教学基本上都是进行校园内教学模式，很少机会能够和民航公司合作，学生学到的知识也仅限于课本上以及教师传授的内容，对专业的基本知识了解的并不是很全面，导致在走向工作岗位后很难快速适应工作内容和流程，对于突发事件也没有相应处理能力，进而导致空乘专业的学生成为“空心人”。
第二，是师资力量对空乘专业学生能力的影响。部分高校目前的师资力量还处在相对薄弱的水平，授课内容基本上都是以理论为主，缺乏经验丰富的专业教师授课，导致学生的客舱服务综合能力没有得到有效提升，进而影响了服务质量。
第三，是课程设置不合理。课程设置的合理性能够为学生带来不一定的学习体验，也能从整体上提高空乘学生的综合能力，但是在目前的高校空乘课程设置中，经常会出现理论课与实践脱节的现象，导致在学校中走出的学生不能有效将知识应用到实际，无法快速适应民航需要，所学知识无法全部与现实需要相融合，对高品质客舱服务造成了一定影响。
第四，是空乘专业学生自身的素质问题，由于该专业的学生外型普遍姣好，在实际学习过程中，过多地注重了礼仪方面的学习，而忽视了养成自身良好的学习习惯，导致自身自制力差、纪律观念薄弱等现象的发生，对客舱服务的质量有着严重的负面影响。
二、如何打造高品质的客舱服务
根据上述内容可知，目前的空乘专业还没有完全适合民航的需要，为了能够打造高品质的客舱服务，在实际过程中，高校空乘专业相关部门领导可以参考以下几点做法：
第一，加强与民航公司的合作。空乘专业的设置是为了促进民航的发展，在实际发展过程中，其主要以服务为宗旨，学生在具备良好职业素养的前提下，要具备岗位综合能力和服务意识及水平。因此，空乘专业的学生不仅需要对民航的基本知识进行细致了解，还要熟悉民用飞机的结构、性能等多方面相关内容，熟练掌握民航服务的基本流程和管理内容，熟悉相关法律知识等。为了能够打造出高品质的客舱服务，高校空乘专业必须要加强与民航的合作，与航空公司建立良好的合作关系，一方面能够给学生们创造更多机会去了解和熟悉整个服务流程和相关知识，使其成为民航真正需要的服务型人才，另一方面也能直接为民航提供专业的人才。此外，在高校和民航合作的前提下，高校能够准确获取民航需要的人才类型，以便在实际教学过程中，有针对性地对学生进行培养，为民航提供需要的人才。比如：高校定期组织空乘专业的学生到合作民航企业去参观学习，掌握基本流程，或是在民航需要招聘人才时，组织学生参加面试等，让学生获得更多的学习机会，提高其就业率。
第二，聘请岗位精英进行一线教学。专业教师团队的组建对于学生综合能力的提高和发展有着重要影响，在实际教学过程中，高校空乘团队教师队伍的组建可以从以下几点考虑：首先，对内部教师进行深层次培训，可以组织教师外出学习，去空乘教学效果好的高校进修，学习先进的教学技巧和专业知识，也可以通过加强教师与航空企业的联系，及时有效交流，这样做的主要目的是提升其专业教学水平，使其教学模式不再停留在理论化教学的层面，更多的是为学生展示其专业且先进的教学模式，让学生真正学到实用知识。其次，高校可以引进专业的一线优秀员工来校教学，主要目的是让空乘专业的学生们接触到更多民航上的服务知识，这样做，不仅能够保证知识的精准度，还能够方便学生掌握更加贴近实际的知识技能，同时能够实现学生理论知识的查缺补漏，让实践与教学相辅相成。最后，为了方便一线教师进行知识的传授和讲解，也为了让学生们学到更多知识，建议高校为学生们设置趋于完整的专业实训室，如形体训练房、客舱服务训练舱、专业化妆间等，为学生们提供专业的实训基地，促进其相关知识能力的发展和提升，为打造高品质客舱服务奠定良好基础。
第三，学习与实习实施有效对接。民航企业需要的空乘人员并不是只会理论知识的人员，因此，高校必须要加强学习与实习环节的有效对接，并在适应空乘专业特殊性的基础上，实现人才的专业培养，也就是说，要改变现有的课程设置，在时间上合理分配，为学生提供更加合适的学习平台。根据目前空乘专业学生的整体状�r和就业情况来看，有必要采取新的课程设置模式来培养空乘专业人才。在高校，留学模式可以采取“1+3”、“2+2”、“3+1”等模式来培养学生，空乘专业也可以效仿这种先进模式，采取“1+1+1”的模式，这种模式主要是指划分年份学习，即专业学习+过度期+实习，其中，专业学习年份是指空乘专业学生以学习专业课知识为基础，多方面发展，掌握客舱服务基本知识、相关服务礼仪、外语的听说能力等，并通过不断训练，提高自身服务能力和水平，为后续的学习和实践打下良好基础；过渡期主要是指在学生掌握基本知识的前提下，提供更多实训知识，如民航客舱设备、机型等，让学生理论与实践相结合，由于在过渡期中学生会有动手操作的机会，因此，教师必须要从旁指导，避免出现差错，阻碍学生能力的提高；实习期主要是指在将专业知识和实践能力掌握扎实后，可以熟练为乘客提供专业的服务，包括应急事件处理、客舱设备操作、紧急撤离等，这期间应以进入航空公司实习为主，近距离培养学生的职业道德和能力，确保其能够通过实习掌握更加扎实的服务基础知识，为打造高品质客舱服务做好铺垫。 第四，加强日常管理。实现高品质的客舱服务不仅需要从教师、课程设置、实习等环节入手改善，还要加强空乘专业学生的日常管理，从自身出发，严于律己，实现空乘专业的职业目标。在实际生活中，学生需要在生活习惯、时间观念以及学习习惯和态度等多方面自我管理和约束，同时，学校也可以制定相关规定对学生进行监督和管理，并将其表现作为综合评价的依据之一。此外，教师也应该适当引导学生进行职业规划，并在明确学生职业规划后，帮助其树立正确的奋斗方向和目标，促使其投入更多的精力到学习中去，建立自身良好的知识结构。比如：教师培养学生养成晨读的习惯，一方面可以克制学生懒惰的行为，另一方面也可以让学生树立良好的时间观念，合理把握学习时间，有效提高学习效率，同时，晨读的习惯也能够拓展学生知识面，陶冶情操，提高涵养，是培养学生内在修养的有效方法。
国内航班头等舱服务都有什么？跟经济舱区别在哪？
头等舱的服务:
第一：在头等舱，需要的服务，会立即得到相应。 因为在头等舱，空姐只需要照顾十来位乘客，所以基本上每位乘客都可以照顾的很到位。当你有需要服务的时候，空姐们都会微笑贴心的问候，并且尽可能的让你更加的满意。
第二：头等舱，空姐可以帮助你更好的休息，或者是协助帮你播放影频资料。 在头等舱，大家都知道座位相对来说是非常宽敞并且舒适的。
座位上是可以选择躺卧的，如果你想要休息的话，空姐也会贴心的帮你拿好毛毯。在座位的前面是有桌子设立的，如果说你想要观看视频或者工作的话，这个时候空姐也会贴心的协助帮你放置好，并且贴心的为你送上饮料和食品，如果你需要的话，也会提供香槟的。
第三：空姐在头等舱会为你提供更加高端的酒水和食物 在头等舱内，每一项服务都是非常细微精致的，对于食物和饮料上也都是最高端的。
并且特别是针对远程飞行的乘客，在宽敞的个人空间内，座位一般会有按摩设置的，配备完善的电源插口，以及其他的娱乐配置。
区别:
1.首先是环境。
经济舱的位置设在机身中间到机尾，一般是每一排四个座位。而头等舱的位置设在飞机的前部。飞机的前部比较平稳，头等舱的体验更好。在头等舱和经济舱中间，会有门隔开，头等舱和经济舱相当于两个空间。
在座位的安排上，头等舱的座位很宽敞，座位和座位之间的排距很大，座位甚至能够放平。经济舱的座位相对来说比较小，座椅没有头等舱那么舒服，位置和位置之间也比较挤。
2.在服务上，头等舱比经济舱要高一个层次。
在候机的时候，头等舱有专门的候机室，里面的设备也很好。头等舱的客户有优先登机的权利，航空公司会给头等舱客户配置专门的柜台，不用去排队。而经济舱没有专门配置的候机室。
3.在餐饮方面
头等舱的飞机餐更加精致好吃，还供应鸡尾酒一类的饮品，能够享受到更加到位的服务。经济舱的食物很普通，种类也没有头等舱多。
扩展资料:
飞机头等舱乘客的另类特权
1.达美航空：保时捷接送
一个奢华的旅程，应该是从起飞到落地都完美无瑕。但是如果遇上国际航班的转机，这种奢华可能就会因为转机的步行时间而大打折扣。
为此，达美航空为钻石级会员提供了保时捷豪华轿车的接送，确保你前往下一个航班的道路上也是尊贵无比。
2.马耳他航空：空中SPA
有什么更效率的方式能让你度过漫长的空中之旅？马耳他航空给尊贵的客人想到了一个绝妙的点子——空中SPA按摩。
只要是从马耳他机场乘坐短途航班的乘客，都能享受到包括手，颈部和足部的按摩，同时还伴随着舒缓的音乐，让空中旅程变得异常舒适。
3.卡塔尔航空：1千美元的坐垫
被誉为世界最佳商务舱的卡塔尔航空，在对付尊贵客人上实在是无法挑剔。
不仅是飞机护理套装是来自阿玛尼的，耳机是Bose的，连座位的垫子都是Frette的。据说光这套垫子，每个座位都起码一千美元。
4.阿提哈德航空：个人酒吧
提供酒吧的飞机已经不新鲜了，于是阿提哈德航空想到了私人迷你酒吧。
在阿提哈德航空的头等舱里，你的舱位并不是一个座位，而是一个三房的房间设计。其中包含着摆放着迷你葡萄酒和烈酒的私人酒吧，在半空中你完全可以安坐在酒吧里静静品尝餐饮，或者看一场电影。
5.新加坡航空：提供韦奇伍德瓷器餐具
航空公司如何应付高要求的头等舱客人？新加坡航空为头等舱旅客的餐饮已经做到了极致，但是现在他们希望追求更高的境界。
之前头等舱旅客所使用的餐具是纪梵希提供，如今韦奇伍德瓷器也加入到这一行列。旅客从而可以选择比纪梵希更高级的餐具作为自己的用餐搭档。
为什么说空乘服务传递着精神与文化
作文一名合格的空乘人员，如何充分利用自身所学习的空乘礼仪为乘客提供优质的服务，是能够有效提升航空服务整体水平的最佳途径。而在近年来，我国在大力发展科技的同时也致力于提升我国整体空乘服务水平，以确保我国空乘行业能够将其自身经济效益最大化，从而达到提升我国整体航空事业水平的目的。而本文根据空乘礼仪的基本概念及内涵，根据空乘礼仪对空乘人员素质的影响进行初步探讨，进一步阐述并表明空乘礼仪的重要性，为提升我国空乘人员整体素质提供参考依据。
关键词：空乘礼仪；空乘人员；素质；影响
一、空乘礼仪的基本内涵
1.内涵
随着现代航空旅游业的发展，民航业对空乘人员的需求量越来越大，对空乘人员素质的要求也越来越高，人们在享受物质生活的同时也希望得到精神文化方面的服务，良好的空乘礼仪掌握程度能够促进空乘人员的素质提升，并带来了个人素质方面的基本改善。对于空乘人员来说，在飞行途中对乘客的微笑、礼貌的语言、优雅的身体形态都能够为乘客带来更优质的服务享受，因此，空乘礼仪的基本内涵实际上就是对各方面现代礼仪和优美形体的熟练掌握与运用。
2.原则
学习空乘礼仪的基本目的就是为了能够使空乘人员从根本上了解空乘礼仪的基本内涵，并通过对其基本原则和内涵的学习，充分掌握空乘礼仪，并能够灵活地利用礼仪动作等为乘客提供最优质的服务。而本人认为，空乘礼仪的最基本原则包括三点：第一，自觉。虽然空乘礼仪的学习是教授方式，但由于空乘人员都是具有独立行为能力的成年人，因此他们在学习的过程中，礼仪教师无法利用灌输式教学方式对其进行培训，而是需要空乘人员自觉、自发地接受礼仪的约束，并自动、自愿地遵守礼仪，才能够真正掌握空乘礼仪的基本内涵；第二，宽容。由于乘客的性别、年龄、性格及家庭情况等均存在一定程度上的不同，因此不免有部分顾客在乘机的过程中存在情绪低落或急躁的情况，而空乘人员必须在学习的过程中不断培养自身的宽容能力，达到进一步将礼仪内涵融会贯通的效果；第三，从俗。之前提到由于旅客之间存在的差异较大，而且又来自全国各地，因此其民俗民风皆有不同，而空乘人员也应当在确保乘客不违背乘机条件的情况下尽量尊重每一位乘客的个人习惯，进一步提升航空事业的包容性。
二、分析空乘人员应当在学习空乘礼仪时掌握的基本素质
对于空乘人员而言，应掌握的最基本素质包括心理素质、身体素质、职业素养、团队精神以及专业能力等五种。首先，心理素质。作为一名优秀的空乘人员，能够将自身的心理放平放稳是第一要素。空乘人员必须在飞机飞行的过程中对每一位旅客保持微笑，通过利用自身强大的心里素质，使自身保持微笑的同时来带动乘客的情绪，进而达到提升空乘工作水平的目的；其次，身体素质。空乘人员在空中工作的时间较长，又需要长时间站立、行走以及为乘客提供相应服务等，因此这个职业较为容易让人因疲劳产生身体疾病或厌烦的心理等，因此，在选择空乘人员时，不仅要求其身体素质过硬，同时也应当让其在学习空乘礼仪的过程中明确地了解到自身工作的重要性，并能够克服心理障碍及身体障碍，成为一名优秀的空乘人员；第三，职业素养。由于空乘人员在工作过程中需要依靠绝对的专业素质来进行工作，而其不同于其他职业，空乘人员在大部分时间内需要安静，因此在对其进行空乘礼仪培训时必须要求其能够认识到自身职业的重要性，从根本提升其工作素养及意识；第四，空乘人员的团队合作能力。空乘服务和空乘工作并不是一人完成的，而是由多名空乘人员协同配合完成的，优秀的团队合作能力能够强化空乘人员的向心力，使空乘人员之间的配合更加默契；第五，是空乘人员的专业能力，空乘人员所要具备的专业能力不仅是救生等方面的飞行能力，还需要具备专业化的服务准则。
三、空乘礼仪对空乘人员素质的影响
1.强化身体素质及心理素质
空乘礼仪的培训内容还包括形体训练，形体训练是为了使空乘人员保持更优异的身体素质，身体素质既体现在优雅的举止上，又体现在对工作过程的适应程度上，通过礼仪培训中的形体训练，空乘人员可以强健体魄，展现自身的形体美感，为乘客带来更好的视觉享受。在这一方面，空乘礼仪加强了空乘人员适应长期空中工作的能力，使空乘人员的体力和体能更加符合飞行要求，也改善了空乘人员的神经系统功能，矫正了骨骼形态，使空乘人员的举手投足间具有现代化的美感，总而言之，空乘礼仪的培训大大强化了空乘人员的身体素质。
2.优化职业意识
职业意识的培养仍然要依托于空乘礼仪的引导，由此可见，职业意识的重要性十分巨大。职业意识是空乘人员必备的基本素质，而空乘礼仪中对空乘人员进行的现代礼仪培养，能够促进空乘人员对空乘工作的认知度提升，以现代化的角度和前瞻性的眼光看待空乘服务，并区别于其他服务行业。通过礼仪培训，空乘人员可以对空乘这个职业有更为创新的思维，使空乘人员正确对待工作中发生的危险、意外等突发状况，对空乘这个职业充满信心和工作动力。
3促进团队合作
空乘礼仪教学的目的就是提升空乘人员对互相尊重、合作的意识，良好的社会交往能力是空乘人员的主要工作内容，空乘礼仪同样也会促进空乘人员的团队协作能力提高，不仅是与同事之间，更是与乘客之间，在突发状况下，空乘人员之间的默契配合更能够让乘客安心，与乘客之间的默契互动也能够使乘客平静，也是化解矛盾、应对危机的重要内容所在，加强空乘礼仪培训，使空乘人员具备良好的团队合作能力，能够使空乘工作更能够成为一个完整的整体。
客舱安全、服务风险有哪些
客舱安全作为飞行安全的重要组成部分，对于民航整体安全水平具有直接影响，作为客舱领导者需要肩挑安全责任，指引并带领全体组员规避安全风险，互相弥补，相互提醒，团结协作，将安全风险降低到最小值。作为客舱机组该如何把握安全风险管理呢？
首先，颠簸，飞机在飞行过程中突然出现忽上忽下、左右摇晃及机身震颤等现象，我们称之为颠簸。在天气多变的日子里，空中气流活动频繁，使得飞机在飞行过程中常常遇到颠簸。为了将颠簸的风险降到最小成，乘务长在协作会上需要预先准备颠簸的预案和处置程序，并通过提问和共同学习等互动形式使组员加深印象，便于组员在颠簸发生时能够在第一时间做出正确的惯性判断。直接准备阶段乘务组和机组制定防颠簸预案，机组准备颠簸信息并通报全体组员，机组告知客舱乘务组预知颠簸等级和准备时间，一声铃响轻度颠簸，大声提醒旅客系好安全带，小心餐饮烫伤或弄脏衣物，卫生间停止使用；两声铃中度颠簸，立即停止客舱服务，作客舱广播，乘务员做好自身防护，固定好浮动物品，短时间颠簸固定好餐车上物品做好自身防护，长时间颠簸将餐车推回服务间固定好，在回乘务员座椅的途中提醒旅客系好安全带。尽量将风险降到最低，才能避免出现差错；将差错降到最低，才能避免事故发生，做好闭环管理才能防患于未然。
其次，舱门管理已经成为安全风险管理中的重中之重，常常听到乘务教员对新乘务员说“门在你在，舱门必须看好” ，由此可见舱门对于乘务员一生的职业生涯都是重中之重。紧急情况下，舱门是生命通道，只有保护好机上全体成员的生命通道，作为一名合格的乘务员才有资格承诺在90秒内帮助旅客撤离到安全区域，而如果因为工作疏忽导致出口实效，阻碍撤离一切都只是纸上谈兵，都只是对生命的戏谑。21天能养成一个习惯，每天飞行航前协作时乘务长都要带领全体组员温习记忆自己所负责的舱门、应急撤离时负责的区域和所携带的物品，每天的记忆会将书本第文字变成一种惯性第运用，当紧急情况发生时，乘务员能够淡定从容履行自己的职责，准确操作舱门帮助旅客撤离。现在乘务员手册上清楚的表明各个号位所负责的舱门，并且严格要求双人制操作，一人读卡一人操作，严格执行“听、看、想、动、查、说”的六字方针，先左门后右门，先读卡后操作，保证严谨和认真的态度用舱门操作“五先五后”规范自己的行为，一步不少，一字不落，一关不省，严格按顺序操作舱门，只有这样才能将舱门风险降低到最小，才能更有力的保护机上人员的逃生通道。
安全无小事，事事皆重要。作为一名乘务员，要具有高度的细心、耐心、责任心，清醒认识安全风险，牢固安全意识，做到心到、眼到、口到、手到，居安思危，警钟长鸣，关口前移，防止麻痹思想的产生，防患于未然，用心而至，做好客舱安全风险管理，给每一次飞行一个完美的飞越，让飞翔从此大不同！
关于《航空公司承诺》的介绍到此就结束了。
