【简介：】一：安全无小事，乘务长在航班上首先要有个严谨的态度 “飞行安全”始终是我们每天工作最基本的也是最重要的保证，这不仅仅是对旅客负责也是对我们自己及家人负责！ 有这样
一：安全无小事，乘务长在航班上首先要有个严谨的态度 “飞行安全”始终是我们每天工作最基本的也是最重要的保证，这不仅仅是对旅客负责也是对我们自己及家人负责！ 有这样一个故事：有一个人因为搬新家，想把新家布置得更美，于是决定放置一个水族箱养几条美丽的鱼，但是她尝试着养了几次鱼，时间不长，一个个全部无疾而终，没有办法，当她再去买鱼时，她找到一位高人，希望这位高人能够“慧眼识鱼”，帮她挑几条最好的、 生命力最强的鱼，谁知这位高人并不为她挑鱼，却这样告诉她：“养鱼先养水！没有适合的水再好的鱼也无法生存，只有在合适的水里才能实现如鱼得水！”，就象养鱼先要养水一样，乘务长作为客舱的管理者，要给组员营造一个严谨认真的工作空间，一个融洽协作的工作氛围，一个上下信息沟通通畅的的工作环境。
客舱安全需要乘务长对客舱工作细节的把握，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。一个个安全工作细节的落实才能保障整个航班的安全运行。
如果不从细节做起，又如何给组员传递一种严谨的工作作风。
言教不如身教，如果乘务长在实际工作总希望做个“老好人”，这样的工作作风和态度，就是一种安全隐患。
二：平和的工作心态和娴熟的业务技能 乘务工作中，乘务长与乘务员的目标是统一的，只是角色和分工不同，承担了更多的责任，既然选择了它，就应该努力干好，要时刻记住“服务就是你的工作，应当尊重和热爱自己的工作”。
熟练的过硬的业务技能是作为一名乘务长最根本的素质。
它不仅能在组员中树立威信，让组员心悦诚服，同时也能给旅客留有安全踏实的感觉，以此赢得组员和乘客的信赖与认可！ 四：注重工作小结，坚持以身作则 服务的细节往往决定服务质量，百分之一的错误可能导致百分之百的失败，许多的不安全事件发生都是细节上没有尽心而造成的，对细节的关注需要乘务长善于发现和抓住细节，严格按照规章制度开展工作。乘务长是航班乘务员的领导，一言一行，一举一动对乘务组都是一种示范，如果自己不能身体力行，只能带坏乘务组的风气，当然也无法保证优质服务。
所以乘务长一定要以身作则，身先力行做好表率，才能带领团队成员全新投入工作。
五：乘务长在航班上不仅仅上管理者，有时也是组员之间的润滑剂和调和剂 “开开心心出门来，高高兴兴回家去”，这句话同样适用于航班上。
如果航班上组员的兴致不高，不仅会影响到其他的组员更会是整体的服务质量下降!有的乘务员因为生活中的不高兴，并将其带到工作中来，或因为和旅客的小误会或冲突导致心情不畅，这时就需要乘务长作为“中间人”去倾听组员的烦恼和抱怨，找到好的解决办法并为其开导。 在日后的乘务生涯中，我们还需要去不断的探索并找到更好的服务方法与技能，以司献民总经理的“一切从旅客的感受出发，珍惜每次服务的机会”这句话为指导，在保证安全的前提下，以身作则，一起努力让这支木棉花在这个国际的舞台上开的更加的绚丽多姿！
