【简介：】本篇文章给大家谈谈《航空乘务员政治思想总结》对应的知识点，希望对各位有所帮助。本文目录一览：
1、关于《民用航空招收空勤学生、乘务员政治条件的规定》具体细则
2、做一
本篇文章给大家谈谈《航空乘务员政治思想总结》对应的知识点，希望对各位有所帮助。
本文目录一览：
- 1、关于《民用航空招收空勤学生、乘务员政治条件的规定》具体细则
- 2、做一名合格的空中乘务员，你认为应具备哪些航空安全方面的知识
- 3、空乘服务需要什么素质和能力`
- 4、《民用航空招收空勤学生、乘务员政治条件的规定》
关于《民用航空招收空勤学生、乘务员政治条件的规定》具体细则
招生对象与录取方式
一、招生对象为男性，年龄在25周岁以下；全日制普通高等教育大学本科毕业，具有良好的英语基础，理工类优先。
参考下述招飞报名基本要求，符合条件者自愿报名，然后进行体检和政审。体格检查按《民用航空招收飞行学生体格检查鉴定标准》执行。政治审查按民用航空总局、国家教育部、公安部颁发的《民用航空招收空勤学生、乘务员政治条件的规定》执行。
招飞报名基本要求
政治要求：拥护党的路线、方针、政策，坚持四项基本原则，热爱民航事业，热爱飞行工作；具有高度的工作责任心、良好的工作态度和全心全意为人民服务的思想；遵纪守法，团结协作，具有团队精神；品行端正，无不良行为记录，有较高的道德修养、健康的生理、心理素质和良好的行为规范；本人及亲属无违法犯罪和重大政治历史问题。
身体自荐标准：五官端正，身体健康，生理功能正常，无传染病史和精神病家族史，无久治不愈的皮肤病；身高：168厘米（含）--185厘米（含）；体重（千克）=（身高（厘米）-110）+（身高（厘米）-110）*10%；双眼没有经过任何手术，任何一眼裸眼远视力不低于0.7（C字表），无色盲、色弱、斜视，无较重的沙眼或倒睫；无"O"、"X"型腿；会普通话，无龋齿、明显四环素牙及两颗以上的断、缺牙。口齿清楚，中、英文发音基本准确，听力正常；敏捷的反应能力和身体协调能力。
合格人员须参加招飞英语水平测试，英语水平必须达到大学英语四级或符合航空公司规定的要求。合格者航空公司与之签订就业协议意向。
培养模式
与航空公司签约的学员在中国民航学院进行为期四个月飞行技术专业理论学习，期满合格后在中国民航学院国内外的飞行训练基地进行飞行驾驶训练。
培养费用
培训期间的学费、住宿及部分伙食费由航空公司承担。
做一名合格的空中乘务员，你认为应具备哪些航空安全方面的知识
作为一名专业的乘务员，在飞机上不但要端茶送水，还要掌握更多的知识。学习是永无止境的，比如航班今天是飞往美国的，那么身为乘务员的你要掌握美国的国家概况、政治、航线等等，其次还要掌握好客舱设备、服务技巧等等。可以这么说，乘务员不但要漂亮的外在美，还要有更加丰富的内涵。
安全方面的知识有很多，首先你要了解飞行有哪些阶段，特别是飞行关键阶段，你要知道这个时候做什么，如何保障机组安全。然后就是应急情况的处理程序，比如紧急撤离、水上撤离等等。如果在飞机上遇到了病危客人，要懂得如何护理。作为乘务员还要熟悉劫机方案，了解一下如何应对这种情况。乘务员说白了就是保障飞行安全的人员，对旅客的服务只是次要的。
乘务员要有语言技巧，面对不同的群体说不同的话。有时候一句动听的语言是可以给公司带来很多回头客。如果嘴巴不行，说了难听的话，旅客可能会永远不来乘坐了，或者当场大吵大闹，弄得场面一度尴尬，还有可能引发慌乱。得罪了一名乘客相当于得罪了数十名旅客，这句话并不是吓唬人的。
语言使用是否得当，是否符合平日礼仪，有的时候不同的语言是会产生不同的效果。日常生活中人们是会运用语言来进行交谈，表达出自己的思想，从而达到建立关系的目的。乘务员的言谈是很重要的，能考察出个人人品。
空乘服务需要什么素质和能力`
服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三元素间的关系达到和谐统一，这种和谐统一的美就是优质服务。优质服务需要具有优秀个人素质和能力的服务人员，而素质是一个人品格、性格、文化教育等相关因素的综合反映，其中品格是决定个人素质的关键因素。笔者通过在工作中对乘务人员个人品格的分析，发现这样一个带规律性的问题——优秀乘务员大多具备五种优秀的个人品格，即：责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。
优秀乘务员具备的第一种品格——责任心
通俗地讲，责任心就是一个人自觉地把份内的事情做好。乘务工作既是服务工作，也是安全工作，既关系航空公司服务水平的高低，更关系旅客生命和国家财产安全，责任重大，需要乘务员以高度的责任心认真对待，可以说，责任心是一名优秀乘务员应该具备的最基本条件。同时，乘务组的构成和乘务服务工作的特点也要求乘务员必须具有高度的责任心。目前公司大部分乘务组是根据任务要求临时组合的一个团队，乘务组员之间的相互了解本身就有局限，加之客舱服务工作中的号位限制，使乘务长在客舱中的监管力量难以时时到位，这就要求乘务员有以高度的责任心自觉地履行好自己的职责，搞好份内的工作和乘务员之间的相互配合，为优质服务打好基础。另一方面，乘务服务工作灵活性较强的特点也决定了优秀的空中服务有赖于服务人员强烈的责任心。完成乘务服务规定的程序只是走了乘务工作最基本的一步，真正优秀的服务需要乘务员发挥的主观能动性，竭力满足旅客的合理需求，甚至服务在旅客开口之前，要达到这样的标准，乘务员没有高度的责任心是不可能实现的。
优秀乘务员具备的第二种品格——爱心
乘务员的爱心首先是对空中服务工作本身的热爱。熟悉空中服务工作的人都知道，看似高雅、轻松的乘务工作实际是非常劳累和枯燥的工作，乘务员美丽恬静的外表后面是经过严格训练后的自我控制，所以如果没有建立在对乘务工作深刻理解基础上的热爱，就很难长久地保持对这份工作的激情和热情。具体的说，对乘务工作的热爱就是要甘于平凡，乐于助人——要能够从枯燥的安全检查中，认识到简单的动作对于千万计旅客生命和国家财产的重要性；从繁复累赘的端茶送水中感受到人性关怀的温暖；从日复一日的迎来送往中体会到人与人的尊重，从而真正理解空乘工作的意义。只有对乘务工作的热爱，才能吸引乘务员积极探索服务工作的有关知识，激发他们的工作热情，克服工作中的各种困难。从这个意义上说，对服务工作本身的热爱是乘务员搞好优质服务的原动力。
爱心是对旅客的友善。服务是人际交往，优质服务是愉快的人际交往，是美好的情感在人与人之间的共鸣，而爱心是美好情感的基础。乘务员作为“空中服务”这种特殊人际交往过程的主动者，把握着服务氛围的主动权，空乘人员对旅客的爱心对于营造优质服务氛围非常重要。一个优秀的空中服务员，他首先应该是一个与人为善、充满爱心的人，以爱心为基础的服务才是真诚的服务。如果没有真挚的爱心，只依靠技能、技巧来服务的乘务员，永远不可能真正为航空公司留住旅客，也不可能成为一名优秀的乘务员。
爱心还是对同事的体贴。空中服务工作需要乘务组员相互配合，没有良好的合作就不可能有完美的服务。作为乘务组员要相互关照、及时沟通、彼此谅解，要多替别人作想，尽量给他人提供方便。中国有句古话：“予人方便，予己方便。”孔子也说：“己所不欲勿施与人。”这些做人的道理优秀乘务员一定有深刻的领悟。
优秀乘务员的第三种品格——包容心
一个优秀的乘务员一定是一个可以包容旅客的“过失”的人。乘务员和旅客的关系是一种特殊的人际关系。从“旅客”这个特殊的身份来看，他的言行只须向法律、法规负责，而乘务员除了必须对法律负责任之外，还要向公司条规、职业道德、社会公德、甚至旅客的感受负责任，因此，这种人际关系没有“公平”可言。旅客作为相对的“自由人”，可以在法律规章允许的范围内、在自己的道德认知水平上提出自己的需求，宣泄个人的情绪，这些需求和情绪完全可能超出普通人的心理承受范围，给别人带来伤害，而作为乘务员却必须能够包容这一般人难以理解的言行，要具有超过普通人对伤害的接受度——这就考验着乘务员的包容心。记得一位“刁蛮”旅客事后对一位和他怒目相向的乘务员说：“姑娘，你太有个性，你不适合做乘务员。”细想想，这位旅客的话没有错，太有个性必有太多的棱角，太多棱角必然难以包容，包容心不够的乘务员不可能成为优秀的乘务员。
包容心是作为乘务员的职业需要，同时也是乘务员自我保护的需要。包容不是简单的忍受，而是理解、同情、练达、包涵，是因大而容，又因容而大。从事乘务工作，遭受旅客带来的“不公”是避免不了的事，乘务员必须包容这些“不公”，并将其化之为顺理成章的理由，才能被自己所真正的接受，才不会给自己的身心造成伤害，才可以始终如一的坚持对这份工作的理解和热爱。包容心不仅可以化解乘务员与旅客之间的不快，还能化解乘务员工作和生活中负面情绪，使之保持阳光心态，在任何时候都快乐而积极地为旅客服务。
优秀乘务员的第四种品格——同情心
英国著名哲学家培根说：“同情在一切内在的道德和尊严中为最高的美德。”同情心就是当他人有困难或遭到不幸时，自己的内心世界产生出的一种不好受、怜悯，进而想在道义上、方法上或物质上帮助他人解决困难的内心感受，是感人之所感，甚至是人与人之间的一种互相的“心灵感应”。如果把爱心比喻成宽广的大海，同情心就是那海面上一朵朵美丽的浪花，蔚蓝的海面令人平静，而洁白的浪花使人激动。服务工作面对的旅客来自天南海北，他们有着不同的背景和经历，当他们聚集在客舱这个特殊的空间里，会有各种不同的心理感受。一般来说，初次乘机的旅客希望得到乘务员不动声色的及时指点来化解紧张的情绪和茫然的感觉；生病的旅客需要特意的关照和问候来克服病痛和不安；无人陪伴儿童旅客需要更多的陪伴来抵御陌生环境下的孤独感；老年旅客需要及时的帮助以避免手脚不便造成的困难和尴尬……富有同情心的乘务员能够从旅客的举止言谈中敏锐的察觉到不同旅客的困难和需求，及时提供细心地、周到地、有针对性的服务。在服务实践中，有很多例子证明：富有同情心的空中乘务员能够很好的展示优质服务的魅力，从而使服务工作达到令人“动心”的效果。
优秀乘务员的第五种品格——耐心
耐心是乘务员在工作中化解矛盾的一种重要素质。我们说优质服务是服务三元素所共同营造的和谐统一的美好境界，在服务的三元素中，最难把握的就是服务对象——旅客的情绪和举动。要使旅客在旅程中愉快、自然地配合乘务员的工作，需要乘务员不厌其烦地关注和满足旅客的合理需求，及时化解出现的问题和矛盾，努力营造一种积极解决问题的氛围感染旅客。尤其是在航班飞行不正常、旅客情绪激动的情况下，更需要乘务员以极大的耐心来安慰或感动旅客。
耐心也是使乘务员把“职业要求”转化成为“职业素质”的一种力量。从乘务学员到职业乘务员再到优秀乘务员，每个人都有一段距离需要跨越，这期间必然有这样或那样的困难和阻力，能否最终跨越则需要乘务员保持足够的耐心，只有耐得住辛苦、委屈、压抑、枯燥和诱惑的人才最终能够坚持到成功。所以，要想成为一名优秀的空乘人员，乘务员本人必须要在日常的工作、生活和学习中持之以恒的磨练自己，反复的总结思考、坚持不断地努力，才能最终达到“千磨万难还坚劲，任尔东西南北风”的至高境界——那就是一个优秀乘务员的真正境界。
乘务员优秀个人品格的培养是客舱企业文化建设中不可忽视的一部分，也是国航实现“四心”工程的基础之一，值得我们给予重视。客舱思想政治工作要注重对乘务员个人品格培养，明确向乘务员提出赞成什么，反对什么，从而帮助乘务人员自觉的在思想认识上正本清源，向着好的标准看齐；乘务管理培训工作应把品格培养融入业务工作，使乘务员在工作和训练中积极锻造和体现优秀的一面；乘务员招聘工作，也应重视对报考人员品格的考察，为更多优秀乘务员的产生创造条件。如果各个环节齐抓共管，就会有一大批优秀的乘务人才涌现出来，我们的空中服务工作就能为国航“四心工程”战略目标的实现作出更大的贡献。
飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要具有相当的职业道德。作为一名合格的空姐，她需要的职业道德包含着哪些内容呢？
首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。
有较强的服务理念和服务意识，在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。
有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。
热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。
刻苦学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。
学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中，往往由于一句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。一句动听的语言，会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。例如，在一个航班上空姐为旅客提供正餐服务时，由于机上的正餐有两种热食供旅客选择，但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了，我们的空姐非常热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前，说：“真对不起，刚好头等舱多余了一份餐我就给您送来了”。旅客一听，非常不高兴地说：“头等舱吃不了的给我吃？我也不吃。”由于不会说话，空姐的好心没有得到旅客的感谢，反而惹得旅客不高兴。如果我们的空姐这样说：“真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心我会尽量帮助您解决”。这时，你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。拿到餐食后，再送到旅客面前时，你可这样说：“您看我将头等舱的餐食提供给您，希望您能喜欢，欢迎您下次再次乘坐我们航空公司的飞机，我一定首先请您选择我们的餐食品种，我将非常愿意为您服务。”同样的一份餐食，但不同的一句话，却带来了多么不同的结果。这就是说话的艺术，作为一名合格的空姐，说话真是太重要了。
《民用航空招收空勤学生、乘务员政治条件的规定》
招生对象与录取方式
一、招生对象为男性，年龄在25周岁以下；全日制普通高等教育大学本科毕业，具有良好的英语基础，理工类优先。
参考下述招飞报名基本要求，符合条件者自愿报名，然后进行体检和政审。体格检查按《民用航空招收飞行学生体格检查鉴定标准》执行。政治审查按民用航空总局、国家教育部、公安部颁发的《民用航空招收空勤学生、乘务员政治条件的规定》执行。
招飞报名基本要求
政治要求：拥护党的路线、方针、政策，坚持四项基本原则，热爱民航事业，热爱飞行工作；具有高度的工作责任心、良好的工作态度和全心全意为人民服务的思想；遵纪守法，团结协作，具有团队精神；品行端正，无不良行为记录，有较高的道德修养、健康的生理、心理素质和良好的行为规范；本人及亲属无违法犯罪和重大政治历史问题。
身体自荐标准：五官端正，身体健康，生理功能正常，无传染病史和精神病家族史，无久治不愈的皮肤病；身高：168厘米（含）--185厘米（含）；体重（千克）=（身高（厘米）-110）+（身高（厘米）-110）*10%；双眼没有经过任何手术，任何一眼裸眼远视力不低于0.7（C字表），无色盲、色弱、斜视，无较重的沙眼或倒睫；无"O"、"X"型腿；会普通话，无龋齿、明显四环素牙及两颗以上的断、缺牙。口齿清楚，中、英文发音基本准确，听力正常；敏捷的反应能力和身体协调能力。
合格人员须参加招飞英语水平测试，英语水平必须达到大学英语四级或符合航空公司规定的要求。合格者航空公司与之签订就业协议意向。
培养模式
与航空公司签约的学员在中国民航学院进行为期四个月飞行技术专业理论学习，期满合格后在中国民航学院国内外的飞行训练基地进行飞行驾驶训练。
培养费用
培训期间的学费、住宿及部分伙食费由航空公司承担。
欢迎毕业生在明确本招生简章内容，尤其是政治和身体条件基本要求的前提下自愿报名。
报名者可登录中国民航学院飞行学院主页下载《中国民航学院大学生飞行学员招生报名表》，按表中要求填写完毕后，连同本人身份证、学生证、英语等级证复印件直接传真至中国民航学院国际飞行学院。
报名、体检的具体时间、地点及程序，请访问
中国民航学院网站飞行学院主页。
学校地址：天津市滨海国际机场 邮编：300300
二、在全日制普通高等院校本科二年级理工类专业的男生中，经报名面试、体格检查、政治审查以及综合素质方面的考察，并且符合转学条件者，择优录取。
报名面试的时间、地点及方式请上网查询。
体格检查按照国家技术监督局发布的《民用航空招收飞行学生体格检查鉴定标准》执行。
政治审查按照民航总局、国家教育委员会、公安部发布的《民航招收空勤学生、乘务员政治条件的规定》执行。
体检和政审合格的学生须向原所在学校提出申请，办理相关转学手续并与中国民航学院签订《飞行学员培养协议书》后，转入中国民航学院 “飞行技术”专业学习。
培养模式
中国民航学院“飞行技术”专业飞行学员的培养是采用理论教学在国内，飞行训练在国外的培养模式进行。
录取的学生在中国民航学院进行为期一学年飞行基础理论学习，期满合格后由航空公司与之签订国外培训协议，送往国外进行一年的飞行驾驶技术的学习，取得国际认证的商用航空器飞行员驾驶执照。国外学习期满合格后，由中国民航学院颁发飞行技术专业本科毕业证书，并按有关规定授予学士学位。学生毕业后，根据协议规定持双证（飞行执照与毕业证）
回签约公司工作。
主干课程
公共英语、空气动力学、飞机与发动机、航空电子系统、领航学、航空气象学、飞行员专业英语、飞行员英语陆空通话、航空体育、飞行模拟器训练、飞行驾驶技术等。
就业政策
本次招收飞行学员是为航空公司定向培养飞行员，学生入校后即已成为航空公司意向员工，在获得双证（飞行执照和毕业证）后，航空公司与之签定正式劳动合同。
招飞报名基本要求
政治要求：拥护党的路线、方针、政策，坚持四项基本原则，热爱民航事业，热爱飞行工作；具有高度的工作责任心、良好的工作态度和全心全意为人民服务的思想；遵纪守法，团结协作，具有团队精神；品行端正，无不良行为记录，有较高的道德修养、健康的生理、心理素质和良好的行为规范；本人及亲属无违法犯罪和重大政治历史问题。
身体自荐标准：五官端正，身体健康，生理功能正常，无传染病史和精神病家族史，无久治不愈的皮肤病；身高：172厘米（含）——185厘米（含）；体重（千克）=（身高（厘米）-110）+（身高（厘米）-110）*10%；双眼没有经过任何手术，任何一眼裸眼远视力不低于0.7（C字表），无色盲、色弱、斜视，无较重的沙眼或倒睫；无“O”、“X”型腿；会普通话，无龋齿、明显四环素牙及两颗以上的断、缺牙。口齿清楚，中、英文发音基本准确，听力正常；敏捷的反应能力和身体协调能力。
大学学习经历：理工类全国统招生，高考分数不低于当年当地二本录取线，不包括三本及民办高校本科学生。大学本科二年级在读，大学英语、高等数学和大学物理课程成绩合格。
培养费用
本专业全部培养费用约60万元由中国民航学院、航空公司和学生三方共同承担。其中学生需承担：1．飞行特殊培养费壹万伍千元（一次性缴纳）；２．学生学费每人每年伍千元； ３．理论学习期间的教材和住宿等其他费用报到时按学校的规定执行。
在国外期间的培训费用和正常生活费用不需要学生承担。
报名注意事项
欢迎同学们在了解本招生简章内容，特别是明确政治和身体条件基本要求的前提下自愿报 名。
报名者需事先征得所在学校的同意。报名时提供本人身份证、学生证复印件和一寸免冠彩色照片两张（背面注明学校、班级和姓名），在指定地点报名，传真报名也可。
报名、面试和体检的具体时间、地点及程序，请访问
中国民航学院网站飞行学院主页。
学校地址：天津市滨海国际机场 邮编：300300
给你一个机会，圆你的蓝天梦。中国民用航空学院欢迎您。
欢迎有志于中国民航飞行事业的广大学生踊跃报名。
关于《航空乘务员政治思想总结》的介绍到此就结束了。
