【简介：】本篇文章给大家谈谈《航空公司旅客服务质量》对应的知识点，希望对各位有所帮助。本文目录一览：
1、飞机上有哪些服务
2、什么是航空服务礼仪
3、九元航空一航班急降长沙机
本篇文章给大家谈谈《航空公司旅客服务质量》对应的知识点，希望对各位有所帮助。
本文目录一览：
- 1、飞机上有哪些服务
- 2、什么是航空服务礼仪
- 3、九元航空一航班急降长沙机场，旅客的后续服务工作进行的如何？
- 4、航空服务都是做什么工作？
- 5、飞机上如何为旅客提供满意的服务？
- 6、航空公司对其重要旅客的服务内容有哪些
飞机上有哪些服务
提供毛毯
飞机上空调温度比较低，乘客如果感觉冷可以和空乘人员要毛毯。
报刊阅读
飞机座位前有报纸杂志，供乘客阅读。
饮料餐食
飞机上在用餐时间有饮料，面包，盒饭等食品，供乘客享用。
扩展资料
飞机餐即是民航飞机在航程中供应予乘客的餐饮。飞机餐菜式由航空公司订定，一般由指定供应航机饮食的机构供应，在机场附近制作，并直接运送至航机上，在航程中途飞机稳定时由空中服务员放在手推车上分发予乘客。 不同等级客位的飞机餐，在菜式、份量及成本各方面都有分别。头等及商务客位的飞机餐，在食物及进餐程序皆尽量模仿高级餐厅，虽然如此，但与真正的餐厅始终有别。而经济客位的飞机餐，则与快餐较为相似，以分发效率、储存体积及成本等为主要考虑因素，食物的味道，当然难以令乘客有高期望。飞机餐2014年将有国家标准，保质期不可超36小时。
参考资料
百度百科-飞机餐
什么是航空服务礼仪
什么是航空服务礼仪
航空服务礼仪是一种对航空服务人员的行为规范，是指空乘人员在飞机上服务乘客时应具备的一些礼仪，航空服务人员所要面对的对象，在高空的飞行情况下，很多人会因为暂时的不适应而需要特别的照顾，这就要求乘务员们具有较强的应变能力和服务意识，更重要的就是随时保持该有的礼仪待客之道。
一 何谓礼仪?
各行各业都离不开礼仪的规范，百度百科里给礼仪进行的具体的定义：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的'技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
二、何谓服务?
如果给服务一个定义的话，那就是一句话：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。
也许用两句名言来解释服务的意义的话也许更直观：
“最佳服务是企业的生命，是创造利润的法宝，也是竞争的雄厚资本，而这一切主要来自科学管理和员工的努力。——邹金宏”
“服务就是我为人人，人人为我。——孙中山”
三、航空服务礼仪的意义
1.提高乘务的个人素质;
2.体现对旅客的负责和尊重;
3.有助于航空公司的服务质量和服务水平的提高;
4.对塑造航空公司的整体形象有帮助;
四、航空服务礼仪对仪表要求
男士
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮;
2.精神饱满，面带微笑;
3.每天刮胡须，饭后洁牙;
4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹;
5.领带紧贴领口，系得美观大方;
6.西装平整、清洁;
7.西装口袋不放物品;
8.西裤平整，有裤线;
9.短指甲，保持清洁
10.皮鞋光亮，深色袜子
女士
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能染鲜艳的颜色;
2. 化淡妆，面带微笑;
3. 着正规套装，大方、得体;
4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色;
5.裙子长度适宜;
6.肤色丝袜，无破洞;
7.鞋子光亮、清洁;
8.全身3种颜色以内
五 航空服务礼仪对具体工作的规范
1、言谈的仪态
不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应目光温和，正视对方。
2、话题的选择
首先要选择对方感兴趣的话题，比如与航空有关的话题，飞机飞多高，我们航班飞过的航线地标，在飞行中需注意的问题等。
3、言者的表现
空姐在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。
4、做一名耐心的听众
在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其份的赞美是必不可少的，它能使交谈气氛更加轻松、友好。
;
九元航空一航班急降长沙机场，旅客的后续服务工作进行的如何？
旅客的后续服务工作安排的十分妥当，不但紧急疏散的旅客也给旅客准备了热水热饭，并且给旅客提供了可供休息的地方，旅客情绪十分稳定。
从此次飞机发现火情到紧急降落再到旅客救助后续服务整体上来看，九元航空公司的后续服务工作做得是非常不错的，所有的乘客情绪都十分稳定，后续航空公司也对此次旅客进行了补偿，事故后续调查正在持续过程中。
一、旅客的后续服务工作做得非常不错。
我从旅客针对此次事件的回忆，讲述过程中，可以感觉到在飞机发现火情到准备紧急在长沙机场降落的这段过程中，整个机组工作人员10分稳定有序，完全按照事故紧急处理的方式流程进行，工作十分娴熟，在对旅客情绪的安稳过程中也十分的体贴入微，飞机降落后，整个航空公司的后续服务工作依然在持续跟进旅客有了充足的休息地，也有了食物水源的及时补充。
二、此次事件的处置值得很多航空公司学习
我认为航程安全是十分有必要的，飞机飞行在高空一旦发生任何意外事故，都将造成重大的人员伤亡以及财产损失，此次事件整个航空公司的处置过程，紧急降落过程，以及后续服务跟进过程十分娴熟有序，这和航空公司在平时整个业务技术培训以及事故处置培训有很大关系，此次事件可以当成教科书式事故处置来进行学习，很多航空公司都可以学习此次事故带来的反省与自查。
三、我认为对旅客应当有所补偿
我认为虽然此次事故导致的原因可能是某些旅客携带了违禁品导致，但是这和航空公司在进行安检过程中存在疏忽，漏洞有很大关系，对于此次航班造成的事故原因，虽然没有造成重大人员伤亡，也没有造成重大财产损失，但是对旅客造成的影响依然存在，所以航空公司应该考虑旅客情况进行适当补偿。
航空服务都是做什么工作？
航空服务专业简介：航空服务，也称空中乘务，也就是我们常说的“空姐”、“空哥”，主要指能在航空公司从事空中服务工作的人员，要求有一定英语和其他语种的听说能力，具备一定的社交礼仪，了解空防与安全、气象知识、医疗常识与、急救、客舱服务、民航旅客运输等知识。该职位是民航发展最快、需求最大的职位。从近年来的发展来看，行业人才需求热度不减，但是由于“空姐”、“空哥”的培训方式和来源渠道差异，他们的素质良莠不齐，使空乘服务质量大打折扣。特别是随着中国加入WTO，北京申奥成功、上海申办世博会成功，重组后的中国民航业进入了又一个高速发展期，飞机量猛增，带来空乘队伍的扩招，同时对对“空姐”、“空哥”的素质要求也在提高，尤其对他们的外语能力的要求有更高的要求。因此对空乘人员的素质培训迫在眉睫，经过高素质的培训使他们达到空乘人员的标准，为我国的航空业培养合格的人才。航空服务专业培养目标：航空服务专业是培养适应民航现代化建设需要,服务于民航服务与管理第一线,具有较高的政治素质及专业素质的机场运营服务与管理的人员。通过综合职业能力训练和全面素质的培养，使用权学生掌握从事民航运输生产和机场运营管理的基本能力和技能，能够为民航机场建设与发展做出贡献的实用人才。本专业培养有较高英语水平，有灵活的协调和应变能力，能熟练掌握民航服务论和基本技能，谙熟服务心理，能为客户提供高品位、高质量的服务产品，具有较强公关能力、管理能力、协调能力和灵活应变能力的人才，培养民航企业发展急需的开放型及实用型的民航高、中、级空乘、空服、地勤管理及服务的专门管理人才。航空服务专业就业前景：从国际国内现有薪资水平看，国内主流航空公司优秀空乘人员平均年薪在10万人民币以上，同时因其专业性和供应不足，起职业稳定性得到保证。我国正处于从“民航大国”向民航强国的伟大转变过程中。由此预测到2010年中国至少需要新增加40000多名空乘服务人员岗位，民航空乘服务人员队伍将超过25万。整个航空业自身也将演变成一个集民航管理，机场物流，机械机务，航空气象，地面服务，流程签派，航空营销，票务销售多元化复式行业。航空界从业人员因此需要具备高素质，全技能的复合型人才。
飞机上如何为旅客提供满意的服务？
细节决定一切
关于服务，永远是没有最满意的，只有无止境的追求，曾经有人说，没有最好的航空公司，只有最好的乘务员，这说明一个乘务员服务的好坏直接影响了旅客对公司的看法和认可。
而服务的真谛在于细节。比如在旅客登机的时候，你看到她拿了很多行李，你适时的接过来放好，旅客会很温暖，你看到旅客刚刚吃完东西，马上送上湿纸巾，她也会报以微笑，还有，你看到孕妇，贴心的给他拿过毛毯和枕头并帮她垫在肚子上，她也会心存感激。服务就是在这些细节上一点一滴的体现出来的。所以细节才能决定一切。
我帮你写了一个框架，你可以根据我写的再发挥一下，给你一个灵感，好好写吧。
航空公司对其重要旅客的服务内容有哪些
我是国航头等舱乘务员，服务很细致，地面到上飞机有头等舱专用休息室以及专属通道，上飞机就坐后会主动问你呢餐食以及忌口需求，而后提供大件行李挂放，以及衣服挂放，会记住旅客的名字，做到姓氏称呼，除了座椅舒适，对于要客也有很多细微的服务，具体就要看当时的情况以及要客的随时需求了，比如添加餐食，洋酒供给，空中频道店子设备等等。
关于《航空公司旅客服务质量》的介绍到此就结束了。
