【简介：】一、飞机上如何对待金卡旅客？金卡旅客享受头等舱，专人服务，以及酒水等特殊待遇。二、什么是飞机上的特殊旅客？特殊旅客包括：重要旅客、无成人陪伴儿童、老年旅客、孕妇、婴儿、盲
一、飞机上如何对待金卡旅客？
金卡旅客享受头等舱，专人服务，以及酒水等特殊待遇。
二、什么是飞机上的特殊旅客？
特殊旅客包括：重要旅客、无成人陪伴儿童、老年旅客、孕妇、婴儿、盲人旅客、聋哑旅客、酒醉旅客、精神类疾病患者、犯人及犯罪嫌疑人、机要交通人员、外交信使、额外占座旅客、自理行李占座旅客、保密旅客、担架旅客、病残旅客以及其他需要特殊照顾的旅客。
特殊旅客购票需要提供相关证明并办理特殊旅客运输手续。
三、飞机上为啥让几个旅客先下机？
一般飞机到站先下机的旅客有以下4种。
一、特服贵宾等特殊旅客。
二、接到机场要求提前下机的机场贵宾。
三、警方要求。
四、防疫要求。
五、无陪儿童。我们所说的客服旅客，包括头等舱和商务舱的旅客，由于在购买机票时价钱就有很大的区别，因此就导致了乘坐条件，享受服务等方面的种种不同，在候机时有专门的头等舱候机室，可以享受由服务员引导优先登机的待遇，在下飞机时头等舱的客人也享有优先离开飞机的权利。
四、飞机上的餐具旅客可以带走吗？
飞机上的餐具，如果是一次性的，可以带走，如果不是，如一些陶瓷餐盘等不能带走。通常情况，飞机上的餐具都是一次性的，如果你没有及时吃掉空姐发放的餐食，可以连同一次性餐具带走餐食。现在很多航空公司会有绿色飞行，你可以提前根据航空公司提示，取消飞机上的餐食，获得一定的里程奖励。
五、飞机上的旅客管理指的是什么？
非正常旅客处理
1、更换座位
(1) 为了飞行安全,飞机起飞前不得随意调换座位，特别是大面积的调换，避免飞机的配平失调;
(2) 航行中如有空余座位，经乘务员允许,旅客可以更换座位，但着陆前机组人员应要求旅客回原座位;
(3) 旅客在各站可直接向地面工作人员要求更换座位。
2、医疗证明
(1) 如果旅客需要携带下列物品或具有下列情况者,将要求其提供医生签署的诊断证明，并有医生签字及医院盖章:
(i) 担架旅客;
(ii) 要求在空中额外吸氧者;
(ii) 可能在空中有生命危险或要求医疗性护理者;(iv) 已知有传染性疾病但采取措施可以预防者。
(2) 这种医疗证明应说明一切应遵守的措施，并在飞机起飞前24 小时以内填写有效;(3) 在旅客登机前，这种医疗证明应交乘务长一份。
3、要求冷藏的药品
(1) 旅客在航班中要求冷藏药品，可将药品放入盛有冰块的容器内，但决不能将药品冷藏在厨房的冷藏柜或冰柜中；
(2) 原则上旅客要求冷藏的药品应自行保管。
4、在酒精、麻醉品作用下的旅客
(1) 登机时,一名旅客显示醉态或在麻醉品作用影响下干扰了机组成员工作,或危及旅客与机组的安全,通知地面值班人员和机长；注：不要直接或间接地指明旅客可能醉了或是受到了麻醉品的作用。
(2) 如一旅客显示醉态或在麻醉品作用之下发生在飞机推出之后,通知机组，由机长决定是否滑回,劝其下机；
(3) 如飞机返回登机口，通知地面人员处理；
(4) 飞机起飞后如一旅客显示醉态或在麻醉品作用下:(i) 通知机长；
(ii) 应采取礼貌和坚决的态度处理，并特别注意避免身体冲突；
(iil) 不可提供含酒精的饮料；
(iv) 乘务长要在机长的指示下采取必要的措施。
(5) 到达目的地:
(i) 警察或其他官员可上飞机来处理该旅客并询问目击者；
(ii) 如果旅客的不当行为涉及并危及机组成员工作，运行管理部门应报告中国民航总局。
190) 乘务长对事件作详细记录，采集证据并报告机长签字。
191) 含酒精饮料提供的限制和规则
(1) 旅客在飞机上除了饮用机上配备的含酒精饮料外，不得饮用其它含酒精饮料。
(2) 飞行中不得为下列人员供应任何含酒精饮料:
*已经喝醉了的人;
*正在护送别人或被护送的人:
*在飞机上持有致命性或危险性武器的人；
*未成年人:
*动物管理者;
*护送机密文件人员。
(3) 不得允许已经喝醉的人进入任何飞机。
(4) 所有酒精饮料必须在到达目的地之前铅封。
(5) 醉酒旅客处置程序
起飞前
a、如果一旅客登机时显示醉态或在麻醉品作用影响下,3 扰了机组工作，危及旅客、机组人员的安全,应通知机长和地面值班人员。注: 不要直接或间接地指明旅客可能醉了或是受到了麻醉品的作用。
b、地面值班人员或机长应当协作并把握事态，采用任何认为是必要的措施，包括劝其下机。
飞机移动
a、如果一旅客显示醉态或在麻醉品作用之下发生在推飞机之后，通知机长，并由机长来决定是否滑回、劝其离机。
b、如飞机返回登机口，通知地面值班人员处理该旅客的离机及以后事宜。需开门时，执行机门再次开启程序。
空中
a、如一旅客在起飞后显示醉态或在麻醉品作用下，应立即通知机长。
b、用礼貌而坚决的态度处理，并特别注意避免身体冲突。
c、乘务长要在机长的指示下采取措施。
d、记录事件全过程, 采集证据并将此事件报告机长。
到达目的地
a、 乘务员应向警察或其他官员讲明该旅客的情况，如需要，提供相关证据材料。
b、 乘务长填写“机上重大事件报告单”并报请机长签字。
c、向本单位汇报，及时交回“报告单”。
5、勤务动物
(1) 这类动物是免费运输的，如：帮助障碍性旅客的狗、猴子、警犬、救援犬；
(2) 必须具有证明书或该障碍性旅客的文字证明；
(3) 必须适当地系好绳索；
(4) 安排在窗口座位，不能安排在出口座位和走廊通道处；
(5) 除了有免疫要求或禁止入境的国家、地区外，可以搭乘国内、外航班。
6、拒绝运输的旅客
(1) 无票登机者；
(2) 登错飞机者；
(3) 违反《航空安全管理条例》对飞机、旅客、机组可能造成安全威胁的旅客；
(4) 在各航空公司旅客、行李运输总条例中规定的公司有权拒绝乘运的旅客；
(5) 如果所有拉下旅客的方法均告失败，地面值机人员或机长，可以要求当地强制执行官员(机场公安局) 要求旅客下机。如果旅客仍拒绝下机，他/ 她将被指控为非法行为，并且由强制执行官员带走该旅客；
(6) 如果一位旅客是由于上述任何原因被从一个航班拉下，在航班结束后乘务长必须呈报事件报告给业务主管部门；
(7) 怀疑旅客有以下情况与地面工作人员联系：
(i) 是或像是中毒者；
(ii) 是或像是吸毒者；
(ii) 要求静脉注射者。
(8) 己知是传染性疾病患者并在航班中有传染他人可能，或该人无法提供无传染危险有效证明，要求地面值机人员进行处理。
7、偷渡者
机组人员应当在他她企图成为一个偷渡者之前判断出其意图。如果一个人无相应的运输凭据隐藏在任何分隔舱内，如卫生间、衣帽间、行李舱内均可怀疑为偷渡者。
(1) 处理原则：
(i) 不要试图收取费用；
(ii) 立即报告机长。
(2)一切可能的信息由机长通知空中交通管制部门
(3) 起飞前，可要求旅客下飞机；
(4) 起飞后，空中交通管制负责协助并收集有关信息向机长转达另外的指示。
8、遗失物品的旅客
(1) 旅客报告丢失物品时，先问清品名、丢失地点、物品内容、物品特征及旅客姓名、座位号等；
(2) 在旅客离机后或在旅客登机前，乘务员在客舱中捡到任何有价值的物品时，必须马上报告乘务长进行查看，而且两人在场需要将遗失物品逐一记录；
(3) 乘务长将拾到的物品交给相关部门并保留好收据；
(4) 如果是在旅途中拾到，乘务员两人在场清点遗失物品，报告乘务长，如有失主认领，乘务长确认是该旅客的物品后归还旅客，必要时留下该旅客的姓名及有效的证件号码；
(5) 在登机后，如果旅客提出丢失了物品，乘务员要将所丢失的物品了解清楚，并尽力帮助寻找,未找到旅客的遗失物品，告诉失主时要先道歉，并表示如有进一步的消息会及时通知，始终以认真负责的态度体谅失主的心情。
9、机上发生失窃
(1) 如果在机上发生失窃，乘务员首先要如实报告乘务长，乘务长报告机长，将如下信息通知给即将抵达的航站:
(i) 遗失物品及其价值；
(ii) 失窃是在机上发生的；
(iii) 是否在有可能丢失的地方查找过；
(iv) 是否在到站时，乘客要报案。
(2) 如果旅客要求报案乘务员要对他确认：
(i) 如果警方介入，会产生- 一些不方便，旅客不能按时下飞机；
(i) 如果失物是很难确定物主的，如： 现金，找回的希望很小。
(3) 在落地前，由乘务长广播，由于一位旅客提出要求，己向警方报案,请旅客在飞机落地后坐在原位，乘务组要尽力让旅客知道不是机组成员采取的行动。
六、飞机上旅客坐错座位怎么沟通？
第一个方法：与乘客直接协调
一般来说，如果不是蛮不讲理的乘客，只要你耐心与他们协商，他们都会理解，也会同意挪位置。不过，在与乘客协商的过程中要注意，不要用太强硬的语气，毕竟是旅客，我们要尊重他们，所以，这个时候不要过于急躁，语气要柔和一些。
第二个方法：与老人的家人沟通
通常来讲，乘客不会一个人乘坐飞机，毕竟上了年纪，出行都会有家人陪同。所以如果不好和乘客直接沟通，你可以选择和乘客的家人沟通。
第三个方法：直接找空乘
如果以上办法都无效，那就只能找空姐或者是空少调解了。空乘人员对于处理这些事情比较熟悉，他们知道如何去跟乘客协商，如果自己协商无果，找空乘人员解决是 最好的办法
七、南航对担架旅客申请时间的要求？
南航(95539) ·担架旅客的定座不得迟于航班起飞前72小时。特殊情况下,在航班起飞前72小时内的担架旅客的申请,在航班运行管理部门答复可安排的情况下,方可接收。
八、飞机上有旅客脱鞋应该怎么做？
在公众场合脱鞋赤脚是不文明不正确的行为，我如果是空乘人员，会耐心的讲解机舱规定，然后劝其把鞋穿上，不听劝阻的，交给空警处理
九、飞机上旅客能携带黄金首饰吗？
1、只要不超重就可以携带。
2、对于黄金没有特别限制，坐飞机可以带黄金，如果出国的话，黄金首饰不超过50克，超过的需要申报，否则按走私处理。
3、个人携带的制成品黄金首饰一般不包含在内。但是数量过大也会进行检查。所以除了合理随身的首饰外，不可携带黄金出境买黄金的凭证不能作为把黄金带出境的凭证。
十、飞机上重要旅客的服务特色有哪些？
头等舱VIP服务，一对一，餐饮，安保优化提标，
